| ＦＡＱ 〜お客様からよく頂くお問合せ〜 |
| こちらもあわせてご覧下さい→【楽天市場 総合案内所】 【楽天市場 ヘルプページ】 |
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| マリリンてどんなお店？ |
マリリンはオーナーの三宅が、海外から独断と偏見でセレクトしてきた商品を販売しています。
流行も気にはしていますが、流行だけに囚われるのではなく、「これがいい」と思ったものだけを集めたセレクトショップです。それらの品々をいろいろコーディネートして、各ページで提案しています。
雑誌を繰るように見ていただいて、着こなしのヒントになったら、うれしいなと思っています。
またスタッフは、「もしこの商品を自分が買うんだったら」と考えて発送、メール返信等の仕事をしています。
まだまだ未熟で、失敗も多いですが、お顔の見えない分、余計に誠意を忘れずにやらなければと、皆で肝に銘じております。宜しくお願いいたします！！
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| 実店舗はありますか？ |
はい、ございます！県外など遠方からお越しいただくマリリンファンのお客様もいらっしゃいます。
【マリリン実店舗】
〒448-0007 愛知県刈谷市東境町登り坂130
TEL：0566-70-8289
営業時間 AM11:00〜PM8:00
定休日：火曜日・水曜日
※定休日以外にもお休みを頂く場合がございます。
遠方からお越しいただく際にはお電話にてご確認頂けましたら幸いです。
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| カタログが欲しいのですが。 |
申し訳ございません。マリリンの商品はインターネットのみでご覧いただけます。
カタログはご用意いたしておりません。
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| サイズの採寸方法を教えてください |
各商品のサイズ表記は下記採寸基準をもとに実寸にて採寸し、サイズ表示しております。
お手持ちの服のサイズを採寸基準にそって測っていただきサイズ決定のご参考にしてください。
(×2の表記は平置き実寸サイズを2倍したサイズです)
【トップスの採寸方法】
【ボトムスの採寸方法】
【ワンピースの採寸方法】
【パンツサイズの測り方】
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| 取置きはできますか？ |
ご注文日から最長7日間お取り置きが可能です。
お取り置きをご希望の際は備考欄に「取置き希望」とご記載下さい。
また、追加のご注文の際には備考欄に「取置き商品あり」とご記載下さい。
※なお、申し訳ございませんがお取り置き期限を越えた発送日のご指定はお受けできません。
その場合、お取り置き期間終了をもって自動的に発送の手配をさせて頂きますのでご注意下さい。
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| メールが届きません |
当店はご注文を頂いてから、翌営業日には必ず全てのご注文者様に受付メールをお送りしております。
ご注文を頂いてから翌営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、大変お手数ですがお電話にてご連絡いただけますでしょうか。なお、お客様ご自身で受信拒否設定をされている場合もあるため、お送りしたメールにエラーの返信が届きましても、こちらからお電話等は致しておりません。あらかじめご了承願います。
【メールが届かない理由としては以下のような原因が考えられます。】
・登録メールアドレスが間違っている
・ご契約のプロバイダで迷惑メールと判断されている
・メールボックスがいっぱいで新規のメールを受信できない
・その他予期せぬエラー ...etc
【当店からメールは以下のいずれかのアドレスからお送りしております】
メールが届かない場合は下記アドレスの受信許可設定をお願い致します。
otoi@marilyn.ne.jp
otoi-fk@marilyn.ne.jp
amarilyn@shop.rakuten.co.jp
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| 追加で注文した商品を一緒に送って欲しい |
発送日前日のAM5:00までに追加のご注文を頂き、ご注文者様の情報が一致した場合は、当店の受注管理システムにて自動的に同梱（どうこん）がかかります。
【以下の場合は同梱対象外となりますのでご注意下さい】
・決済方法や番地表記の全角・半角等、お客様情報の相違がある場合
・決済方法に「楽天バンク決済」「銀行振込」をお選びいただいている場合
・入荷待ち商品やお取り寄せ商品など、同梱不可の商品をご注文いただいている場合
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| キャンセルはできますか？ |
申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
やむをえない理由でキャンセルをご希望の場合は、発送前の商品に限りお受けいたします。
発送日前日（土日祝日を挟む場合は1営業日前）のPM5:00までにご連絡をお願い致します。
なお、発送後のキャンセルはいかなる場合もお受けしておりません。お受取いただけません場合は、往復分の送料をご請求させて頂きます。
また、連絡なく受け取り拒否をされました場合は以後のご注文はお受けできませんので必ずご連絡をお願い致します。
【キャンセルの連絡はこちらまで】
・TEL:0120-58-3139
・E-mail:otoi-fk@marilyn.ne.jp
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| 注文完了後に届け先を変更したい |
お電話またはメールにてご連絡下さい。
なお、発送後のお届け先変更につきましては、配送業者の規定でお受けできない場合がございます。あらかじめご了承願います。
【お届け先変更の連絡はこちらまで】
・TEL:0120-58-3139
・E-mail:otoi-fk@marilyn.ne.jp
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| 送料無料とかいてあるのに注文確認画面で送料が加算されている |
当店では、楽天市場から当店の受注管理システムにご注文データを移してから受付処理を致しております。
そのため、ご注文時はサービス適用前の金額が表示されております。
後ほど、受付確認メールにてサービス適用後の確定金額をご連絡させて頂きますので、そのままご注文をおすすめ下さい。
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| 支払方法は何がありますか？ |
お支払方法はクレジットカード決済、楽天バンク決済、銀行振込決済、代金引換決済がございます。
各決済方法の詳細は以下をご覧下さい。
| 【クレジットカード決済】は入金確認なしで早く商品が届きます※エラーが出た場合を除きます |
お支払い総額は[商品代金（税込）の合計]＋[送料（税込）]となります。
***手数料はいただいておりません*** |
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・ご注文後に、当店より受付確認メールにてお支払い合計をご連絡いたしますのでご確認下さい。
・クレジット決済の際、エラーが発生しました場合は発送を止め、メールにてご連絡をさせて頂きます。
その場合は、ご指定のお届け日時に間に合わない場合がございます。
・当店では電子決済を行っております。
セキュリティ上の配慮からクレジットカードご利用控は発行致しておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
・当店ではお客様に安心してお買い物をして頂くため、SSLを利用した暗号化システムを採用しています。
お客様のクレジットカード番号は安全に送受信することが出来ますのでご安心下さい。
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| 【楽天バンク決済】は入金確認後の発送となります |
お支払い総額は[商品代金（税込）の合計]＋[送料（税込）]＋[楽天バンク決済手数料（税込）]となります。
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・ご注文後に、当店より受付確認メールにてお支払い合計をご連絡いたしますのでご確認下さい。
・1000円以上増額する金額変更が発生した場合は「大幅金額修正の承認メール」をお送りいたします。
その場合は、３日以内にお客様に変更承認をしていただく必要がございます。
承認を頂けない場合は自動的にキャンセルとなりますのでご注意下さい。
・楽天バンク決済は同梱および入金確認後のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。
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| 【銀行振込決済】は入金確認後の発送となります |
| お支払い総額は[商品代金（税込）の合計]＋[送料（税込）] となります。 |
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| 【振込先】 |
銀行名 |
ジャパンネット銀行 |
| 支店名 |
本店営業部 |
| 口座種別 |
普通 |
| 口座番号 |
2054711 |
| 名義 |
カ）ミン |
・ご注文後に、当店より受付確認メールにてお支払い合計をご連絡いたします。
商品代金は、必ず当店からの受付メールにて確定金額をご確認の上お振込み下さい。
当店はお客様にご注文いただいてから、自社のシステムにて送料無料やクーポンの計算をしております。
そのため、楽天市場から届く自動配信メールとはご請求金額が異なる場合がございます。
ご請求金額よりも多くお振込みいただきました場合は、切手払いまたは銀行振込みでの返金となります。
次回のお買い物の際のご請求金額との相殺は一切お受けいたしておりません。
ご返金の際生じる手数料につきましては、弊社規定の手数料をご負担いただいた上でのご返金となります。
・大変申し訳ございませんが、振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。
・当店では専用のお振込み用紙は発行しておりませんのでＡＴＭをご利用いただくか、
金融機関備え付けのお振込み用紙をご利用下さい。
・ご入金が確認でき次第、商品の発送を致します。
・銀行振込み決済は同梱および入金確認後のキャンセルはお受けできませんのでご注意下さい。
・７日以内にご入金を確認できません場合は、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
・ご名義がご注文者様と異なる場合、備考欄もしくはメールにてご入金時のご名義をご連絡下さい。
ご連絡がございません場合は、確認をとることが出来ませんので保留とさせて頂きます。
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| 【代金引換決済】は入金確認なしで早く商品が届きます |
お支払い総額は[商品代金（税込）の合計]＋[送料（税込）]＋[代引手数料350円（税込）]となります。
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・ご注文後に、当店より受付確認メールにてお支払い合計をご連絡いたしますのでご確認下さい。
・代金は商品配達時に配送員にお支払い下さい。
・代引手数料は一律350円です。また、10,000円（税込）以上のご注文で手数料は無料になります。
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| 領収書がほしい |
ご注文時に、備考欄へ「領収書希望」とご記載下さい。お名前や但し書きのご希望がございましたら併せてご記載下さい。
ご指定がございません場合は、お名前は「ご注文者様のお名前」、但し書きは「商品代」とさせて頂きます。
なお、当店は事務所と発送倉庫が別となっておりますので、領収書は商品とは別の発送となります。
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| 同梱（どうこん）時のクレジットカードの種類 |
発送日前日のAM5:00までに追加のご注文を頂き、ご注文者様の情報が一致した場合は、当店の受注管理システムにて自動的に同梱（どうこん）がかかります。
別々のクレジットカードをご利用いただいている場合は、一番最後のご注文時にご入力いただいたクレジットカードにて、
同梱のかかった全てのご注文分の決済がされます。
クレジットカードを使い分けての決済をご希望の場合は、あらかじめ備考欄へ「同梱不可」とご記載ください。
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| 配送業者、配送方法を知りたい |
当店規定の配送方法（送料）は、佐川急便宅配便(420円)、クロネコメール便(160円)となります。
税込み4,200円以上のお買い物で送料無料となります。
送料は１梱包ごとに発生いたします。別発送をご希望される場合は個口分の送料をご負担いただきます。
あらかじめご了承願います。
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| 【沖縄・一部離島のお客様へ】 |
沖縄・一部離島のお届けはゆうパック(1000円)でのお届けとなります。
送料無料品を含むお買い物で送料650円、8,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
ただし、メール便でのお届けが可能な場合は税込み4200円以上のお買い上げで送料無料となります。
確定金額は受付確認メールにてご確認ください。
宅配便
〜佐川急
便〜 |
送料 |
全国一律420円 （沖縄・一部離島を除く）
・4,200円以上のお買い上
げで送料無料です。 |
| 時間帯指定 |
以下の時間帯からお選びいただけます。
・午前中
・12:00〜14：00
・14：00〜16
：00
・16：00〜18：00
・18：00〜21：00 |
クロネコメール便
〜ヤマト運輸〜 |
送料 |
全国一律160円
・4,200円以上のお買い上げで送料無料です。
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| 時間帯指定 |
お届け時間帯のご指定は出来ません。なお、クロネコメール便はポスト投函でのお届けになる為、ご不在時
でも商品をお受取いただけます。 |
ゆうパック
（沖縄・一部離島） |
送料 |
1000円（地域により異なります）
・送料無料品を含む場合は650円です。
・8,000円以上のお買い上げで送料無料です。 |
| 時間帯指定 |
以下の時間帯からお選びいただけます。
・午前中
・12:00〜14：00頃
・14：00〜16：00頃
・16：00〜18：00頃
・18：00〜20：00頃
・20：00〜21：00頃
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| 送料はかかりますか？ |
税込み4200円以上のお買い物で送料無料となります。
沖縄・離島はゆうぱっくでのお届けとなり、税込み8000円以上のお買い上げで送料無料となります。
ただし、沖縄・離島でもメール便でのお届けが可能な場合は税込み4200円以上で送料無料です。
送料は１梱包ごとに発生いたします。入荷待ち商品以外の商品で別発送をご希望される場合は個口分の送料をご負担いただきます。あらかじめご了承願います。
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| お店での受け取りはできますか？ |
はい、可能です。
実店舗でのお受取をご希望の場合は、備考欄へ「マリリンでの受け取り希望」とご記載下さい。
実店舗へ商品が届きましたらお電話またはメールにて連絡させて頂きます。
なお、ご注文いただいたお客様のために商品をお取り寄せするため、
お取り寄せ後のキャンセルはお受けすることが出来ません。
あらかじめご了承願います。
「お店での受け取り希望」とご記載いただきますと、配送業者の営業所留めかマリリンでの受け取り希望かを判断できかねますので、備考欄へは必ず「マリリンでの受け取り希望」とご記載をお願い致します。
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| 日時指定はできますか？ |
はい、可能です。
ご注文時に、備考欄へお届け希望日をご記載下さいませ。
なお、可能な範囲での対応となりますので、ご希望に添えない場合もございます。
また、お届け日をご指定をされますと、ご指定日よりも早くお届けできる場合でも、ご指定日を優先とさせていただきます。
あらかじめご了承願います。
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| 最短で届けてほしい |
当店は、商品の発送につきましてはご指定がない限り常に最短でのお届けを心がけておりますが、
最短でのお届けをご希望の場合は備考欄へ「最短希望」とご記載下さいませ。
お届け日をご指定されますと、最短でお届けできる場合も、ご指定日を優先とさせていただきます。
あらかじめご了承願います。
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| サイズ、イメージが違うので返品したい |
ご注文時の決済方法に応じて返品および返金手順が異なります。
返品をご希望の際は、まずはお電話またはメールにてご連絡をお願い致します。
ご連絡のない返品につきましては一切お受けできません。必ずご連絡をお願い致します。
また、返品の際、以下の料金の一部または全部をご負担いただいております。
あらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。
●当店へ商品を返送する際の送料
●当店からお客様へ商品をお送りした際の送料
●代引き手数料350円
●銀行振込にて返金の場合は、返金手数料一律420円
ご注文内容や、返品後お客様のお手元に残る商品によって、ご負担いただく金額が異なります。
ご連絡を頂きました際、返品ついてのご案内メールをお送りさせていただきますので、そちらにて詳細をご確認下さいませ。
【返品のご連絡はこちらまで】
・TEL:0120-58-3139
・E-mail:otoi-fk@marilyn.ne.jp
【返品商品の送り先】
〒448-0007 愛知県刈谷市東境町登り坂130 株式会社ミン
【返品の流れ〜クレジットカード決済の場合〜】
（1）お電話またはメールにて当店まで返品のご連絡をお願いします。
（2）返品ご希望の商品を当店までお送り下さい。
申し訳ございませんがご返送時の送料はお客様のご負担にてお願い致します。
（3）商品到着確認後のご注文内容でご請求金額を再計算させていただきます。
その際、送料が発生する場合がございます。
（4）ご請求金額確定後、クレジットカードの請求金額の訂正をさせて頂きます。
返品時にクレジットカードの期限が切れている場合は銀行振込みにてご返金させて頂きます。
銀行振込みでのご返金の場合は、一律420円の手数料をご負担いただきますのであらかじめご了承願います。
【返品の流れ〜楽天バンク決済・代金引換決済・銀行振込決済の場合〜】
（1）お電話またはメールにて当店まで返品のご連絡をお願いします。
（2）返品ご希望の商品を当店までお送り下さい。
銀行振込みにて返金させていただきます。
ご返金先の「銀行名、名義人様お名前、口座種別、口座番号」を記載したメモの同封をお願い致します。
申し訳ございませんがご返送時の送料はお客様のご負担にてお願い致します。
（3）商品到着確認後のご注文内容でご請求金額を再計算させていただきます。
その際、送料（代金引換決済の場合は代引き手数料）が発生する場合がございます。
（4）ご請求金額確定後、商品代金から一律420円の手数料と送料・代引料金が発生した場合は
そちらを合わせて差し引いた金額をご指定の口座へお振込みいたします。
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| 交換はできますか？ |
申し訳ございません、不良・誤発送など当店都合以外の場合は商品の交換は致しておりません。
お手元の商品をご返品いただき、ご入用の商品はインターネットより改めてご注文下さい。
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| 不良品が届いた |
大変申し訳ございません！至急交換にてお受けさせていただきます。
お手数ですが、お電話またはメールにてご連絡くださいませ。
なお、交換商品が在庫切れの場合は申し訳ございませんが返品にてお受けさせていただきます。
在庫がある場合はご希望に応じてお色違いとの交換も可能です。（違う商品との交換はお受けできません）
【ご連絡はこちらです】
・TEL:0120-58-3139
・E-mail:otoi-fk@marilyn.ne.jp
【商品の送り先】
〒448-0007 愛知県刈谷市東境町登り坂130 株式会社ミン
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