ＬＴＥ問題のａｕから不当請求される・驚愕のショップ店員

エンジニア業界では、ａｕは優秀な人材が揃っていると定評がある。
社長の田中氏は電子工学の天才専門家。システム面が素晴らしいことは確かだ。

サポート・営業窓口の「一部」の仕事内容で、立派なエンジニア達が貶されるのは許せない。

異常な「お客様サービスセンター」の対応のため、支店への電話は最初から録音した。



当然のように「１０５００円を払う決まり」と話す某ａｕ支店。

「うちでは完璧な状態でお渡ししてます」
「壊れたときに持っていた方、お客様が壊したんです」
「ピンが折れた原因として、金属疲労はありえません！」

…電池不備は？

「電池の問題は、本体とは関係ありません」
「本体は完璧な状態でした。こちらに非はありません」
「そのため壊されたお客様が１０５００円を支払う決まりです」

…書類不備は？

「契約書は形式上で、そういう決・ま・り！　なんです！」

だんだん語調が荒くなる。
こちらは主婦なので「家計管理している立場として、おかしな出費はできない」と語ると、

「フッ…お客様の経済状況はカンケーないしぃ…ハハッ」

…会話をしても無駄だ。というか、日本語が通じていないため、電話を切る。


会話内容を顧問弁護士はじめ、専門家たちに聞いてもらうと、皆は口あんぐり。

そして「普通の精神状態での顧客対応ではありえない」と意見が集まったため、
消費者相談センターに連絡
書類不備の件も含め、ａｕ某支店の発言内容をそのまま通達した。



…顧客サポートの仕事中とはいえ、人間、心があるものだ。
携帯戦争でコストコスト・競争競争の昨今、和民のような過剰労働・酷いノルマを課されていたら、ストレスフル状態で仕事をしなければならない。

ＩＤＯ時代からの２０年近いａｕユーザーとして、ＫＤＤＩにはどうか踏ん張っていただきたい。
このサポート担当者さんも苦しい状態なのかもしれない。だとしたら、可哀想に思う。



梅宮貴子