ある日【Tさん】が某メーカー系中古車ディーラー【S社】で【車P】を購入しましたが、
とても調子が悪く、そのままでは納車できないような状況でした。

【S社】にも整備工場がありますが、【車P】はお手上げのため外注に依頼することになりました。
外注先は【車P】を扱える正規ディーラー【I社】。

【I社】は私の赤チン号の購入/メイン入庫先はと同じ系列の店舗。
単身赴任２日目の夜「フロントブレーキの引きずり」を感じたため、購入先のディーラーから【I社】へ連絡してもらい、時間外にかかわらず快く受け入れていただき、夜遅くまで「ブレーキローター研磨」をして頂いた工場長さん。本当にお世話になりました。

【車P】が【I社】入庫する時点では【Tさん】と【I社】の接点はありませんでしたが、
赤チン号の点火プラグ交換で【I社】に行くと【車P】が入庫されており、若いメカニックさんより「結構厄介そうです・・」と伺いました。

【Tさん】に
> さぞ納車が待ち遠しいでしょうね。
> S社経由で状況聞くよりも詳しく状況を聞けますので行ってみては？
> 私の名前出しても良いですよ。
と紹介しました。

【Tさん】は【I社】に行くことで詳しく状況や対応内容を聞くことができたようです。

【Tさん】の周囲からは「購入をキャンセルしたほうが良いのでは？」という声もありましたが、悩まれた結果、整備後の納車を決意されました。
【Tさん】が【S社】で買った【車P】の購入額より遥かに整備費用が上回ったと小耳に挟みましたが、【S社】の販売責任の範疇ですよね。

いい加減な販売店や整備工場だと「まぁある程度になればいいか」という極力損失を防ぐ妥協の対応もありえると思いますが、【I社】工場長さんは融通がきかない頑固者ですが職人気質な方なので徹底的にやる方針で見積もりされたと思われます（想像）。
【I社】も会社ですので売上云々は当然とはいえ「技術者としてのプライド」と「納車を心待ちにしている方の気持ち」を察すれば当然の対応だと思います。

部品取寄せなど時間を要しましたが【I社】による【車P】の整備が完了し、いよいよ【S社】より【Tさん】に納車！
納車日当日は私が単身赴任終了直前でバタバタしていましたが、なんとか時間をつくることができたので急遽「納車祝い」を兼ねたプチオフをしてきました。

【車P】は綺麗な黄色で精悍な顔つき！
納車直後にもかかわらず少し運転させていただき、MTのシフトフィールもよくて軽く回るパワフルなエンジン。
不調だった頃の【車P】のエンジン状態などは知らないので、どれだけ飛躍的に調子よくなったのかは不明ですが、年式の古さを感じない（＝調子良い）という印象でした。

本当によかった！


【Tさん】は最近【車P】についていたオーディオのトラブルがあました。
以前の愛車に積んでいたオーディオの載せ替えを試みたものの、どうにもわからず【I社】へいき相談に乗ってもらい解決しました。

よかったですね！

ある日【Tさん】はエンジンヘッドカバーのヒビ割れを発見し【S社】ではなく直接【I社】に訪れて工場長にこう言いました。
> 納車整備のときボルト締め過ぎて割れたんじゃない？

工場長は「無償修理」に応じました。
現在、代車の貸出しもされ修理中だそうです。

【Tさん】は最近繰り返し
> 納車整備時に壊された
　弁償してもらえることになった
と【I社】による作業が原因と断定したブログを書いています。

経年劣化や過去オーナーさん時代の整備時に脆くなっており、整備時の締め付けがたまたまトドメになって納車後に割れたのかもしれません。

仰るとおり全く問題ないのに締め付けすぎ（作業ミス）により割れてしまったのかもしれません。
経緯はどうであれ、整備時作業や引渡時の見落としが事実なら問題にも思えます。

いづれにせよ「己に非がない」ことを証明できなければ「クレームに対応する」のがサービスを請負う方の使命でもあると思います。

私の仕事はＩＴエンジニア。
自社製品に直接関係ない/自社製品に非がないと判断しても真剣に対応します。
問題解決によりお客様が満足され、関係者からも感謝の声が届くと頑張ることができます。
仕事のやり甲斐、存在意義を悩み問いつつも労働した価値として給料を頂き生活や道楽することができています。

皆さんもきっとそうですよね？

【Tさん】は【I社】に「１円も払っていないからお客さんじゃないんじゃない？」と決め付けるつもりはないし、私が定義すべきことでもないと思います。
それを決めるのは【I社】だと思うので。


最近【Tさん】は【さりげない優しさをもてる人間になりたい】という内容のブログを書かれました。
心温まるとても良い記事でした。

その前後になぜ・・・
【I社】を悪者にして不利益になるようなブログを書く必要がありますか？
工場長やメカニックさんをわざわざ侮辱する書き方をする必要がありますか？
私からは【I社】には十分やってやって頂いているように思えますが、あなたには感謝の気持ちはないのですか？
【I社】にいろいろやってもらって当然と思っていますか？
なぜクレーム先は【S社】じゃないのですか？
さりげない優しさをもつ人間になりたいのではないのですか？
表現などを考えず面白おかしく言いたいこと書けばいいと思っていますか？

「エンブレム替えないのですか？」という一言で「自分には乗る資格がない」と仰るまで卑屈になる意味がわかりません。
お金がなくたって妄想して、余裕のあるときに弄ればいいじゃないですか？

私も含めて周りの方々も引いているのに気付いていますか？
気付いているから開き直っているのですか？
開き直ってなんの得がありますか？
もっと前向きな考えになろうと思えないのですか？

無理に背伸びする必要なんてありませんよ。
余裕がないならいろいろ部品やステッカーなど貼らず、寧ろ外すくらいのほうがカッコよいと私は思いますよ？

オリジナルで十分カッコいいじゃないですか。


モラルを欠いた【Tさん】の無責任すぎる日々の情報発信、発言に怒りを感じます。
私を介さなくてもいづれ【I社】に通っていたかもしれませんが、【Tさん】を【I社】に行くことを勧めたことを猛烈に後悔しています。

「ブログ」や「ＳＮＳ」で個人の表現の自由はあれど、【Tさん】には「情報発信」の意味やそれに伴う責任や影響というものを是非考えて頂きたい。


私は自称「ポジティブ人間」ですが、希に「ネガティブ」なときもあるのです。
日頃「後悔」することにはさほど意味はないと思っていますし、特にブログなどを通した個人攻撃は良くないことは重々承知ですが今回は許してください。


エスパーな方を除き、自分の気持ちや考えをダイレクトに伝える方法がありません。
だから言葉や文字が存在していますが、言葉や文字の向こうには自分の意図しない解釈や感情がある場合がよくあります。

このブログを書いて何度も何度も読み返して発信したつもりですが、
文の向こうにも私が意図しない解釈や思惑、感情があるかもしれません。

今の素直な気持ちを吐き出したかっただけですが、
内容や私の考えで不適切な点があれば遠慮なくご指摘ください。
いろんな意見や視点を垣間見つつ人として精進するのが私なりに「責任」の取り方でもあると思うので。

最悪、この記事ごと消す場合もあるかもしれませんがご了承ください。







とても真面目な内容ですが、おちゃらけコメントも歓迎ですヨ（笑）