【東星屋】中古ブランド品の通販は東星屋

よくある質問

東星屋に日頃よく寄せられるご質問を一覧にしてまとめました。買取で不明点はこちらを参考にしてみてください。それでも分からない時はお気軽にお問い合わせくださいね。

買取について

買取りは初めてですが、何が必要ですか？

初めての方は身分証明書が必要です。身分証明書は「免許証、健康保険証、身分証明書、住民票の写し（3ヶ月以内の物）」のいずれか一点以上、必要となります。

買取りに身分証はなぜ必要なのですか？

古物営業法第15条「確認の方法等」に基づいており、お客様から商品を買取する際には、お客様ご自身の現住所が証明できる資料の提示を受けなければなりません。宅配買取の場合、それらのコピー（住民票写しの場合、要原本）を頂いております。

連絡なしに商品を送っても大丈夫ですか？

連絡無しに商品をお送り頂いてもかまいませんが、トラブル防止のため事前にご連絡頂けるようお願いしております。

キャンセルはできるのでしょうか？

買取のキャンセルは可能です。　ご希望額に満たない場合等、お売り頂く事をキャンセルできます。

査定後、すぐに入金してもらえますか？

買取金額のご入金は査定金額をお知らせした後、平日の3営業日以内にお振込み致します。

ブランドならどんなものでも買取してくれるのでしょうか？

一部、買取出来ないブランドもございます。　買取可能なブランドの一覧をご覧になってください。一覧にない場合には、お手数ですがお問い合わせください。

地方から買取は可能ですか？

日本全国、どちらからでも買取させて頂きます。

買取の対象年齢は何歳から可能ですか？

18歳未満の方、高校生の方は買取サービスをご利用いただけません。

付属品がなくても買取はできますか？

商品によっては付属品が無くても買取可能ですが、買取価格が少々お安くなってしまう場合もございますので、高額買取の為に出来るだけ付属品をそろえて頂けるようお願い申し上げます。

東星屋に売るメリットは何ですか？

業界最大手である弊社にお売りいただければ「高額買取」だけでなく、ご入金等の手続きもスムーズに手配いたします。

どんな状態でも買取ってくれるのでしょうか？

ご使用するに当たり、特に不具合の無い状態でしたら買取可能です。

売る商品はきれいにしたほうがよろしいですか？

綺麗な状態でお送り頂くのは、高額査定のポイントになります。

故障している時計は買取ってくれますか？

買取できる場合もございますので、一度お送りいただければこちらで確認したします。

複数まとめての買取りも可能ですか？

何点でも買取可能です。　一点一点お品物を拝見し、査定させて頂きます。査定額が一点で1,000円に満たない場合、幾つかまとめて査定させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。

業者ですが、業者間お取引も可能ですか？

業者様からも高額で買取らせていただきます。FCオーナー様はFC本部との査定価格を比較してください。

箱や付属品があると査定金額は変わりますか？

付属品は全てそろっている方が「プラス査定」となります。付属品は出来る限りそろえてお品物と一緒にお送りください。

査定結果が出るまでどれくらいかかりますか？

お品物が弊社に到着した後、2?3日以内に査定結果をご連絡致します。

査定金額の返答を頂いてから入金されるまではどのくらいかかりますか？

通常は平日の1?2営業日以内にお客様のご指定の金融機関にお振込みいたします。

査定結果はどうやって知らせて頂けるのでしょうか？

査定結果のお知らせは、メール・お電話（携帯）・FAXなど、お客様ご指定の連絡方法にてご連絡差し上げます。

査定金額に納得いかない場合は、商品を返して頂くことも可能ですか？

査定金額にご納得いかない場合、一部のみお売り頂く事も可能ですし、全て返送する事も可能です。返送する際の送料も弊社で負担致します。

店頭買取は行っていますか？

店頭買取も行っております。　お近くの店舗まで直接お越しいただくか、お電話にてお問い合わせください。

振込み先の口座はいつお知らせすればいいですか？

お振込先はお申込みする際の用紙にご記入ください。

宅配買取について

宅配キットが届くまではどれくらいの期間ですか？

お申込みいただ日から翌日の夕方までに発送いたします。

高額品なので送るのがちょっと不安なのですが、大丈夫でしょうか？

宅配キットをご利用の場合、全ての運送で保険が適用されます。安心してお送り下さい。

運送保険はありますか？また上限金額はいくらですか？

弊社が利用している運送会社は、最大30万円の保険が全てに適応されています。それ以上の金額の場合には、一度弊社までご相談ください。

宅配キットを自宅以外（職場など）に送って頂くことは可能ですか？

ご提示いただく身分証明書が「住民票の写し、戸籍の謄本・抄本、印鑑登録証明書」の場合、ご自宅以外へ宅配キットの発送が可能となります。

宅配キットには何を入れればよいですか？

身分証明書、宅配買取申込書をお品物と一緒にお送りください。

宅配キットの中には何点まで商品を入れてもよいのでしょうか？

キットの中に入れば何点入れていただいてもかまいません。一つで足りない場合、追加で宅配キットをお送りします。

宅配キットはいくつまで注文することができますか？

同じサイズで3個までお送りできます。それ以上の場合にはお問い合わせください。

家電の買取はされていないですか？

買取可能な家電製品や楽器などもございます。一度お問い合せください。

宅配キットを返送する期限はありますか？

特に期限はございませんが、先着順にて査定しますので早目にお送りください。

宅配キットではなく自宅にある箱で送っても大丈夫でしょうか？

お客様で箱をご用意いただいても良いのですが、緩衝材などお入れ頂けるようお願い申し上げます。

身分証明証について

現住所記載の身分証がないが、公共料金の領収書などでも構わないですか？

身分証明書に記載されているご住所とお申込みのご住所が一致している必要があります。異なる場合、ご本人様名義となる公共料金の領収書（3ヶ月以内に発行の物）等でご住所を確認するため、そのコピーが必要となります。

銀行口座の名義が家族のものだけど、こちら振り込んでもらえますか？

お振込先が異なる場合、ご家族である事の証明が必要となります。この場合、お振込先名義人が記載されている住民票の写しや戸籍の謄本等が必要となります。

最近引越をして身分証の現住所書き換えを行っていないのですが買取は可能ですか？

身分証としてご提示いただく物の他に、新しいご住所が記載されている住民票の写しをお送りください。

身分証の画像をメールに添付して送ることは可能ですか？

身分証明書の写しや原本に関わらず、画像等の電子データでは受付できません。

「住民票の写し」をコピーしたものでもいいですか？

住民票の写しをコピーしたものでは受付できません。住民票の写しそのものが必要となります。

結婚後、苗字が変わったのですが免許証の名義の書き換えができていません。こちらでも可能ですか？

身分証としてご提示いただく物の他に、新しい苗字が記載されている住民票の写しをお送りください。

送った身分証はどうなりますか？

古物営業法に基づく一定期間は厳重に弊社で保管致します。お送りいただいた身分証明書は返却できません。ご了承ください。

身分証明書の顔写真は塗りつぶしても良いでしょうか？

身分証明書の顔写真等を塗りつぶした物での受付はできません。

その他のご質問

電話の問合わせ対応は何時から何時まで受け付けていますか？

お問合せ時間は、朝10時から夜7時までとなります。

店頭買取の受付時間と曜日は？

店頭受付時間は店舗によって異なります。Shop一覧からお近くの店舗情報をご覧ください。

「質入れ」は可能でしょうか？

店頭受付けのみ「質入れ」も可能です。

その他にも質問があるのですけど？

お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にどうぞ。