ユーザー様向けインフォメーションデスクを設置し、電話もしくはメールにて、全て社員が対応しております。

施術完了後、万一クリニックの対応や施術内容において不安・不満点があった際にはサポートデスクにてご連絡頂けるよう、メールにてご案内を差し上げています。

ユーザー様から頂いたご意見は、迅速にクリニックに報告の上事実確認を行い、改善依頼と改善実行の確認をいたします。

【掲載基準】

1. （1）メスを使わない/整形手術がメインではないクリニック
2. （2）医師が学会の会員であり、医師の情報がしっかりホームページなどに明記されているクリニック
3. （3）消費者庁など行政の指導を受けていないクリニック
4. （4）ネット上にネガティブなクチコミや過去のトラブルがあがっていないクリニック

また、施術内容に相違がなく、クリニック施設、受付対応、営業行為等に問題がないかどうか、キレナビスタッフが実際に訪問の上確認をしています。

【クーポンの表記について】

キレナビのクーポンページはユーザーが意図的に検索をして訪れるものであり、医療広告として見なされるものではありませんが、クリニック主体で作成しているクーポンの説明文章については、効果の過度な強調や事実の誇張などが無いか、キレナビ編集部にて内容の審査を行っています。

また、価格表示についてもクーポンで表示されている以上の施術料金を、クリニックに請求されることはありません。初診料・再診料が追加で必要なものは、その旨をクーポン情報として、施術料金とともに明記しています。

【クーポンのキャンセルについて】

医師の診察より施術が適切でないと判断された場合、もしくは医師の説明を受けた結果、ユーザー様の意思により施術を取りやめたい場合は、クーポンをキャンセルすることができます。

【レビュー（クチコミ）について】

キレナビの「オススメレビュー」は、実際に施術を体験したユーザーのみが投稿できる仕組みとなっています。また、レビューの掲載にはキレナビ編集部の審査を挟みますが、根拠が乏しいもの・明らかに誹謗中傷と判断されるもの以外は厳しいご意見も含め全て公開しています。

※取扱いクーポンについて

キレナビでは、厚生労働省による承認前の医薬品及び医療機器を使う可能性のあるクーポンについては、クーポンページにおいてその旨を明記することで、ユーザーへの判断基準を提供し、注意喚起を促しています。

（承認前の医薬品及び医療機器に関しては、医師の判断と責任において、その利用が正式に認められています。）

今後もユーザーの皆さまにとって安全・安心で、より便利でより身近に感じて頂けるサービス作りにスタッフ一同、全力で取り組んでまいります。

皆さまの声や環境の変化に鑑み、必要に応じて本ポリシーは見直して参りますが、何かお気付きの点がございましたら、下記までご連絡ください。