美容師の質

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 私の知恵ノート「美容室のフシギ」で最後に書いたのは

美容室経営者に対する意見でした。

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しかし経営者が企業努力をしても向上しないのが美容師の「質」です。

勿論全ての美容師の質が低下していると言うわけではありません。

学生なら試験で高得点を摂ることで成績に反映され優秀な学生と

取られるでしょうが、美容師にとっての優秀とは目に見えない

結果と言えるのかもしれません。

つまりお客様一人々に対して満足を与える事が

優秀な美容師と言えるわけです。

（また成績優秀でもお客様を満足させる技術力があっても

人間的に優れていると言う事とは全く違います）

ところがお客様はそれぞれ求める満足度が違います。

個々のお客様に対してソレゾレ満足していただく結果には

三通りあると思います。

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１、その場で良い満足感を得られる、

美容室から出る時に満足出来る結果を得られる場合です。

２、目的に合わせた満足度、

○○の時に思い通リになっている満足感

３、持続性の満足度。

何時までも満足が続く尾を引く結果

これらはお客様の希望であり求める結果です、

それをいかに視覚的に与えられるかです。

またお客様もその場で満足しても帰宅して改めて見たり友人の

感想によって不満を覚えたり店を出る時満足していなくても

満足したような素振りを見せることもありますから額面通リ

受け取って良いのかわからない場合もありますから、

不満を言い出しやすい雰囲気を作ることも大事です。

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勿論、素材としてのお客様の髪質やダメージによって

お客様の求める結果を出す事は無理と判断した場合、

何故無理なのかを説明し解決策あるいは回避策を提案する事で

最初に求めた結果以上に良い満足感を与える事も可能です。

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そのためには美容学校で教わった程度の知識では

全く太刀打ちできません、より高度な理論や技術を

身に付けなければなりませんが昔に比べ総じて技術レベルの

低さを感じます、原因の一つにインターン制度がなくなったことが

上げられると思います、美容学校を出ればいきなり

国家試験が受けられ、形だけの美容師にはなれます、

運転免許は運転が出来なければ取ることは出来ませんが

同じ国家資格でも美容師免許は初歩的な実技さえ通れば

美容師を名乗れる訳です。今の美容師免許なんてそんなものなんです。

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その後の現場での技術研鑽は店や個人努力でレベルが全く違ってきます。

同じように美容室勤務５年を経た美容師でも所属した店によって

技術レベルは全く変わってきます、もう一つの原因として挙げられるのが

他流試合であるコンクールの減少です。

個々の店やグループ内での内輪のコンクールでは得られない

他流試合を経験する事で自分の技術レベルを知り、

より高度な技術を求める励みになると思います、

インターン期間によって上下関係や師弟関係が築かれコンクールで

技術レベルや新たな目標が出来るのではないかと思います。

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我々の仕事がお客様ソレゾレのニーズに合わせ、

満足を与えるという点でラーメン屋などとは根本的に違います。

ラーメン屋などでは一定の味を提供することでお客様が好むか

好まないかで判断が分かれます、好む人が多ければ美味しい店として

評判が上がりますが、美容室の場合店としてのレベルもありますし、

美容師個々のレベルや感性、その時の出来具合などで評価が変わります。

いうなればお客様一人々がその都度の一点ものと言えるのです。

それがこの仕事の難しさなのでは無いでしょうか？

だから美容師個々の精進が必要なのですが・・・

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 女性美容師なら当然着付けが出来るものと思っていたら、

以前、３０代前半の美容師が面接に来ましたが着付けは出来ないとの事、

丁重にお断りしました（笑）。その歳まで何やっていたのかって話ですよね、

（これを書いたら女性蔑視だなどとホザいた美容師がいます、笑、

トンチンカンな解釈をするものだとスタッフ一同大爆笑でした）

男性美容師には唯一手の出せない技術です、両腕がある女性美容師なら

身に付けられる技術です、男性美容師でもメークの出来ない美容師が

いました、貪欲に幅広い技術を習得しようとする気が無いのでしょうね。

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以上は技術に対する「質」の向上を促すヒントのようなものですが、

それ以前に「品」を見直す必要もあるやに感じます。

例えば服装、ファッションセンスとしては解りますが破れたジーンズや、

室内で帽子を被ったりジャラジャラしたチェーンを付けたりはイカガでしょう？

美容室と言う職場は色んなお客様が見えますからあらゆるお客様に

失礼の無い服装と言うものもあるはずです、何も羽織袴を着ろと

言ってるわけではありません、常識と清潔感が第一ではないでしょうか？

また喫煙する人は口臭や手指に付くタバコの臭いに鈍感になりがちです、

非喫煙者にとってタバコは煙より臭いが耐えられないんです、

あるお客様はタバコ臭い手指で髪を触られるのは最悪だと言っていました。

できるなら勤務時間中（休憩時間も）喫煙は避けるべきですね。

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 知恵袋の質問で不快な思いをしたと言う内容に美容師との会話があります。

身元調査の様に年齢から職業、家庭、ひどいのになると

セクハラまがいの下品な質問を無神経に浴びせる。

オシャレを楽しみに来ているのに不快な思いをしてしまいます。

プライヴェートな内容はお客様が自ら話さない限り聞くべきでは

ありません。また、政治、宗教、下ネタは美容室では厳に

慎むべき話題です。お客様をリラックスさせようと言うなら全く

逆効果、このような会話しか出来ないようなら美容師は

辞めるべきでしょう。お客様との会話の基本は聞き上手です、

お話を苦手とするお客様もいますし考え事や静かな時間を

楽しんでいる方もいます、美容師は仕事上必要な会話をしつつ、

どのようなお客様なのか空気を読むことが大事です。

いかにも頭の悪そうな芸能ネタや他店の悪口などは慎むべきでしょう。

理想的な会話は髪についてのケア方法や素人の知らないような

髪知識を面白おかしく話せることが一番良いことではないかと

思いますね。

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会話の中には当然言葉使いが含まれます。

Ｍｙノート「美容室のフシギ」でも書きましたが、

お客様に対して上から目線の言葉使いは最悪でしょうね。

馴れ馴れしいと親しいは違います、また親しい仲にも礼儀ありです。

相手はあくまでお客様ですから一歩引いた言葉使いは当然でしょう。

「○○申し上げた」とか「○○なさった」とか「○○仰られた」といった

レベルは美容師がお客様に対して普段使いの言葉としてスタッフ全員で

共有すべきレベルです、勿論お客様の年代は関係ありません。

こういう言葉使いが徹底なされていれば下品な話題は自然と慎まれます。

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また専門知識が低い美容師も多いですね、私の答や知恵ノートを見て

何処かからパクッたなどと言っている者（美容師）がいます（笑）、

わざわざパクるほど高度な内容じゃありませんよ、

美容師なら誰でも知っている程度の知識を一般の方に向けて

噛み砕いて説明しているだけなのですが（笑）・・・そのように

感じる事自体、己の知識が少なくとも私より低いと言う事でしょう。

何処で専門知識を学んだのかなどと質問してくるヤツもいます、

勿論美容学校程度の知識では現場での対応は無理ですから、

それなりの専門機関で勉強しましたが美容師なら誰でも

個々に専門機関で勉強するでしょう、でなければ仕事が出来ません。

美容師は化学、科学、造形学、薬学、生理学、衛生学、数学などを

集積した技術や知識をもってお客様に満足を与えるのが仕事ですが

知恵袋で質問してくる一般の方が美容室でコウ言われた

アア言われたという内容を見ると驚くような説明を見かける

ことがあります、例えば癖毛の原因は毛穴が曲がっているためだ、

などと言ってる美容師もいるようです、

勿論質問者さんからの一方的言い分なので

美容師、美容室側からの反論もあるかとは思いますが

結果としてお客様に満足を与えられなかったのは事実、

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また他人の書いた答えを批判するだけで自ら質問者さんに

答えてあげようとしない美容師がいます、知恵袋は質問者さんに

答えられる人が答えてあげるサイトです、回答者に異論があるなら

独自に答えてあげれば良いだけの話です、先行回答者を批判する必要は

無いのです、こういう人は「質」以前の人格に問題があるので論外ですが。

私専属のストーカーの(iwaketaisyouciegorouy)

(ciegorou_ha_tyousen_no_kousakui )  コイツです。

これらの者のプロフィールを見ると知恵ノート１つ書くわけでもなく、

自己主張も全く無く、ひたすら私を中傷することだけを生きがいに

しているように感じます、この健気さに哀れさを禁じえません（笑）。

何か建設的なことをやろうとは思わないんですかね？

他人事ですからどうでも良い事ですが虚しい人生だと思いますね。

この知恵ノートのライター

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