よくあるお問い合わせ

サービスについて

開閉Q.利用するのに料金はかかりますか？

サービスの登録、メールの送受信は全て無料でご利用いただけます。
ただし、データの送受信にはご利用の携帯電話会社への通信料の負担が必要です。
定額サービスに加入されていない場合、利用状況に応じては多額の請求となる場合がございますので、ご利用に際しては契約サービスのご確認をお願いいたします。

開閉Q.海外でも使えますか？

サービスの登録後は、海外でもご利用いただけます。
ただし、海外からの利用時はご利用の携帯電話会社の契約プランに応じて別途通信料が発生する可能性がございますので、ご利用に際しては契約サービスのご確認をお願いいたします。
サービスの登録においては、SMSの送信対象が国内に限られるため、海外では登録できません。

開閉Q.利用しているアプリのバージョンはどうやったら確認できますか？

アプリを起動し、左のメニューから「このアプリについて」を選択し、バージョン情報をご確認ください。

開閉Q.推奨環境はありますか？

Andorid OS 2.2以上でのご利用を推奨します。

開閉Q.運営会社はどこですか？

Yahoo! JAPANが運営しております。

開閉Q.携帯電話のメールアドレスでも利用できますか？

利用できるドメインは「yahoo.ne.jp」のみです。携帯電話会社のメールアドレスでメールを送受信することはできません。

開閉Q.相手が同じアプリを使っていないとメールを送れませんか？

Yahoo!コミュニケーションメールは電子メールサービスのため、同じアプリを利用していない方ともメールの送受信が可能です。
ただし、相手が「yahoo.ne.jp」からのメールを受信拒否設定をしている場合は、送信したメールが届かない場合があります。

開閉Q.iPhoneでも利用できますか？

iPhone用アプリは現在開発中です。

開閉Q.パソコンでも利用できますか？

メールクライアントソフト（OutlookやThunderbirdなど）からのご利用は、アプリの正常な動作に影響がある場合がございます。そのためメールクライアントソフトからのご利用は推奨しておりません。操作方法のご案内もしておりませんのでご了承ください。
※POP接続にてサーバーにコピーを残さず受信したり、IMAP接続にてメールの削除を行うと、アプリでメールが表示できなくなる恐れがありますのでご注意ください。
※SMTP送信はご利用いただけません。

開閉Q.ブラウザーでも利用できますか？

Yahoo!メールにメールアドレス（@yahoo.ne.jp）とパスワードでログインすればご利用いただけますが、ご利用の電話帳が参照できず、全てのメールが表示されるため推奨しておりません。また、モバイル版のYahoo!メールには対応しておりませんのでご了承ください。
※個人フォルダーへのメールの移動やフィルターの設定といったYahoo!メールの機能を利用されると、アプリでメールが表示できなくなる恐れがありますのでご注意ください。

開閉Q.現在利用中のYahoo!メールのメールアドレス（@yahoo.co.jp）でログインして利用できますか？

ご利用いただけません。アプリの初回利用時に取得するメールアドレス（@yahoo.ne.jp）でのみご利用いただけます。ご利用中のYahoo!メールのメールアドレスとの連携機能は現在ございません。

セキュリティーについて

開閉Q.電話帳はアップロードされますか？

Yahoo!コミュニケーションメールにはご利用の端末の電話帳をサーバーにアップロードする機能はございません。ですので安心してご利用いただけます。

開閉Q.メールデータはどこにありますか？

Yahoo! JAPANが運営する、セキュリティ管理の行き届いた日本国内にあるデータセンター内の専用エリアでお預かりしております。

開閉Q.メールが消えたりしませんか？

メールデータは全てデータセンターでお預かりしているため、端末の機種変更やキャリア変更、電話番号変更によってメールデータが消えることはありません。ただし、6カ月以上Yahoo!コミュニケーションメールのご利用（メールの送受信）がない場合、メールボックスの削除を行わせていただく場合がございます。今までのアカウントでのログインは可能ですが、メールボックスは削除されます。

開閉Q.第三者にメールが見られたりしませんか？

メールの送受信は全て暗号化された通信で行われるので、メールの中身が第三者に見られることはありません。

開閉Q.迷惑メールが来ませんか？

以下の条件にあったメール以外は、Yahoo!コミュニケーションメールでは受信通知およびメールの表示を行いません。
・電話帳に登録されているメールアドレスからのメール
・携帯電話会社からのメール（docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなど）
・Yahoo!コミュニケーションメールからのメール（yahoo.ne.jp）
・Yahoo! JAPANからのお知らせメール（mail.yahoo.co.jp）
・お問い合わせいただいた内容に関する返信メール（mail.yahoo.co.jp）
・その他、お客様ご自身で表示設定されたドメイン、メールアドレス
オプションから、全てのメールを表示する機能もございます。
なお、Yahoo!メールで利用している「迷惑メールフィルター」機能は標準でオフとなっておりますが、Yahoo!コミュニケーションメールでは上記のルールで表示するため、機能のオフによる影響はございません。お客様の操作によりYahoo!メールにログインし、「迷惑メールフィルター」の設定をオンにされると、誤判定されたメールがアプリ側で受け取れなくなる可能性がございますので、設定変更は推奨しておりません。

開閉Q.Yahoo!コミュニケーションメールを使っている知り合いを探す方法はありますか？

他のユーザーを検索したり表示する機能はございません。そのため、知らない人からメールが来ることはなく、安心してご利用いただけます。

認証について

開閉Q.なぜ電話番号と、パスワード両方の登録が必要なのですか？

メールアドレスの作成にあたっては、機種変更や複数端末を行なっても引き続きご利用いただけるように、パスワードの設定が必要となります。
電話番号は不正な登録を防止するために利用しており、個人の特定や、電話番号とメールアドレスの紐付けは行なっておりません。

開閉Q.新規登録時、SMSが届きません。

以下の可能性がございますので、内容をご確認ください。
・SMSを受信拒否されている可能性
→ご契約の携帯電話の設定方法をご確認ください。
・送信先の電話番号が間違っている可能性
→ご利用の電話番号をご確認ください。
・遅延している可能性
→携帯電話会社の通信状況によってはSMSがすぐに届かない場合がございます。1～2時間や、場合によって半日届かない場合もございますが、それ以上たっても届かない場合はお手数ですが再度認証を行ってください。それでも届かない場合はSMS受信拒否の設定をご確認ください。それでも解決しない場合はアプリからお問い合わせください。
・その他のエラーの可能性
→エラーコードが表示されている場合は、エラーコードをお控えのうえアプリからお問い合わせください。
・ご利用の電話番号が既に認証済みの場合
認証済みの電話番号で再度新規登録を行ったり、新規契約の電話番号の場合、既に認証済みというエラーが発生する場合がございます。その際はアプリからお問い合わせください。

開閉Q.認証コードを入れてもエラーが出ます。

表示されたエラーコードをお控えのうえ、アプリからお問い合わせください。

機種変更、複数端末利用について

開閉Q.機種変更を行った場合、どんなデータが引き継げますか？

全ての送受信メールが引き継げます。
新しい端末でログインを行いますと、電話帳に入っていないメールアドレスからのメールは表示されない場合がございますので、電話帳は前の端末のデータを引き継いでご利用ください。
また、初回起動時に今までのメールを全て受信するので、利用できるようになるまでにお時間をいただく場合がございます。なるべくWi-Fi環境など、通信状況の良い場所で起動してください。

開閉Q.複数の端末で使えますか？

Android OSがご利用いただける端末であれば、複数の端末でご利用いただけます。アプリを起動し、「取得済みのメールアドレスで認証」を選択し、メールアドレス（@yahoo.ne.jp）とパスワードを入力してください。
その際、端末間で登録されている電話帳のデータが異なると、表示されないメールがある可能性がございますのでご注意ください。
なお、複数の端末でご利用いただいても、使用していないほうの端末からメールデータが消えることはありません。

アカウントについて

開閉Q.取得したメールアドレスを忘れてしまった場合、どうしたらよいですか？

あらかじめ以下の設定を行っておくと、メールアドレスを忘れた際に確認できます。
1.Yahoo! JAPAN（http://www.yahoo.co.jp/）にアクセス
2.Yahoo!コミュニケーションメールのメールアドレスとパスワードでログイン
3.登録情報を選択
4.Yahoo!コミュニケーションメールのメールアドレス以外のメールアドレスを「登録メールアドレス」に追加
5.「お客様情報」に生年月日を登録
設定後、Yahoo!コミュニケーションメールのメールアドレスをお忘れの際は、
1.Yahoo! JAPANのログイン画面より「ID、パスワードを忘れた」を選択
2.「Yahoo! JAPAN IDを忘れた」を選択
上記の操作で、登録メールアドレス宛てにYahoo! JAPAN IDの検索結果を送信すると、Yahoo!コミュニケーションメールのメールアドレスが送られます。
上記設定を行っていない場合は、Yahoo!コミュニケーションメールのメールアドレスの確認はできません。お手数ですが再度Yahoo!コミュニケーションメールの新規登録を行ってください。この場合、メールアドレスを忘れてしまったアカウントのメールデータを引き継ぐことはできません。

開閉Q.メールアドレスを変更することはできますか？

現在メールアドレスの変更機能はございません。メールアドレスを変更したい場合は、一度退会処理を行っていただいたうえで、再度新規登録を行ってください。その際、送受信したメールデータは引き継げません。
また、一度認証した電話番号での登録はエラーになるため、エラーコードをお控えのうえアプリからお問い合わせください。

開閉Q.パスワードを忘れてしまった場合、どうしたらよいですか？

あらかじめ以下の設定を行っておくと、パスワードを忘れた際にパスワードの再設定ができます。
1.Yahoo! JAPAN（http://www.yahoo.co.jp/）にアクセス
2.Yahoo!コミュニケーションメールのメールアドレスとパスワードでログイン
3.登録情報を選択
4.「秘密の質問と答え」を登録
5.「お客様情報」に生年月日を登録
設定後、パスワードをお忘れの際は、
1.Yahoo! JAPANのログイン画面より「ID、パスワードを忘れた」を選択
2.「パスワードを忘れた」を選択
以降、画面の指示に従ってパスワードを再設定してください。
上記設定を行っていない場合は、パスワードの再設定はできません。お手数ですが再度Yahoo!コミュニケーションメールの新規登録を行ってください。この場合、パスワードを忘れてしまったアカウントのメールデータを引き継ぐことはできません。

開閉Q.パスワードを変更することはできますか？

パスワードの変更は、アプリのメニューの「設定」から、「パスワードを変更する」を選択してください。
なお、パスワードの変更には現在設定しているパスワードの入力が必要となります。

メールについて

開閉Q.受信BOXにはどんなメールが表示されますか？

ご利用の端末の電話帳に登録されているメールアドレスからのメールが届きます。

開閉Q.その他BOXにはどんなメールが表示されますか？

以下のメールが届きます。
・携帯電話会社からのメール（docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなど）
・Yahoo!コミュニケーションメールからのメール（yahoo.ne.jp）
・Yahoo! JAPANからのお知らせメール（mail.yahoo.co.jp）
・お問い合わせいただいた内容に関する返信メール（mail.yahoo.co.jp）
・その他、お客様ご自身で表示設定されたドメイン、メールアドレス
なお、電話帳に登録されている場合は受信BOXに届きます。

開閉Q.電話帳に登録していないメールアドレスからメールが送られてきたのですが、確認する方法はありますか？

以下の操作で確認ができます。
・メニューのオプションボタンをタップ
・「ブロック中のメールからすべて表示」のチェックをオンにする

開閉Q.メールは無制限に受け取れるのですか？

メールサーバーの最大容量は10GBです。容量超過の場合は個別に対応いたしますのでアプリからお問い合わせください。

開閉Q.短時間にメールをたくさん送受信していたらメールが送れなくなりました。

大量のメールの送受信を行うと、一時的に利用を制限させていただく場合がございます。その際は、しばらく時間をおいてからご利用ください。

開閉Q.アプリを削除しても、また使えますか？

再インストールすれば、削除前に使用していたメールアドレスとパスワードで再度ご利用いただけます。

開閉Q.携帯電話会社の絵文字は使えますか？

docomo、au、SoftBankの絵文字がご利用いただけます。

開閉Q.端末内に保存しているデコレーションメールは利用できますか？

アプリに登録されているデコレーションメールのみのご利用となります。

開閉Q.ファイルを添付してメールを送信することはできますか？

写真データのみ、一度の送信で3枚まで添付できます。大きなサイズの写真は自動的にリサイズし、一部の携帯電話では対応していない拡張子（png）の場合は、拡張子の変換（jpg）を行います。

開閉Q.CCやBCCでメールを送信することはできますか？

CCやBCCでメールを送信することはできません。
「友だちにメールアドレスを教える」機能で、宛先を複数選択した場合はBCCで送信されます。

開閉Q.BCC宛てで送られてきたメールはどのように表示されますか？

お客様のみに送られてきたメールとして表示されます。返信する場合、送信者以外には返信されません。

開閉Q.受信したメールを転送することはできますか？

転送機能はございません。

開閉Q.署名をつけられますか？

メールに署名を設定する機能はございません。

開閉Q.フォルダーは作成できますか？

フォルダーを作成する機能はございません。

開閉Q.メールの保護はできますか？

現在はございませんが、順次対応予定です。

開閉Q.メールの検索はできますか？

現在はございませんが、順次対応予定です。

開閉Q.メールの削除はできますか？

現在はございませんが、順次対応予定です。

開閉Q.メールの下書き保存はできますか？

メールの下書き保存機能はございませんが、アプリを終了するまでは入力した内容を保持する機能がございます。

開閉Q.メールのやりとりをしている途中で、送信する宛先を増やしたり減らしたりすることはできますか？

送受信メールが表示されている画面から右上のメニューキーを押し、「宛先を変更」をタップすると、宛先の追加や削除ができます。

開閉Q.複数人とのメールのやりとりをしている途中で、一人だけにメールを送ることはできますか？

送受信メールが表示されている画面の送信者の名前をタップし、「個別に送る」をタップしてください。

開閉Q.アプリを使った通話機能はありますか？

通話機能はございません。

開閉Q.送信されたメールがすぐ届きません。

電波状況によって、メールが遅延する場合がございます。携帯電話会社の回線とWi-Fi回線との切り替えにおいて送受信の遅延が発生する場合がございます。なお、手動で新着メールを確認することも可能です。
受信BOXやその他BOXでメニューキーをタップし、「メール問い合わせ」をタップしてください。
また、ご利用の端末に正しくGoogle Play用のGoogleアカウントが同期設定されていないと、新着メッセージを通知することができません。
ご利用の端末で下記の設定が行われているか、ご確認ください。
設定＞アカウントと同期＞登録しているGoogle Play用のGoogleアカウントの同期設定をONにする

開閉Q.通知設定をしているのに通知がされません。

Android OS 4.1以上の方は以下の設定をご確認ください。
設定＞アプリケーション管理＞Yahoo!コミュニケーションメール＞「通知を表示」をチェック
チェックを入れていない場合、Yahoo!コミュニケーションメールの設定に関わらず通知がされません。

設定について

開閉Q.着信音を設定することはできますか？

着信音はご利用の端末で設定している着信音が設定されます。

開閉Q.受信ランプの色を変えることはできますか？

受信ランプの色は変更できません。

開閉Q.個別のメールの通知設定は可能ですか？

受信BOXとその他BOXの設定が可能です。

開閉Q.「ブロック中のメール」とはなんですか？

アプリでは表示しないようにしているメールを指します。

開閉Q.「ブロック中のメールを表示する」とはなんですか？

アプリでは表示しないようにしているメールを全て表示させる機能です。メニューに「ブロック」が表示され、タップすると該当する全てのメールが表示されます。ます。再度非表示にすることも可能です。
ブロック中の全てのメールが表示されるので、操作にはご注意ください。

開閉Q.利用を停止したいのですが、どうすればよいですか？

以下の操作で利用の停止を行ってください。
1.メニューから「オプション」をタップ
2.「利用を停止する」をタップ
利用の停止には、設定したメールアドレスのパスワードが必要となります。なお、一度利用を停止すると、ご利用いただいたメールアドレスを再度利用することはできません。また、メールも全て削除されます。