顧客満足度調査メールサンプル （社外用）
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メールタイトル例
「顧客満足度調査のお願い」
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各位
貴社いよいよご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚
くお礼申し上げます。株式会社●●● 代表取締役の横山です。
さて、見出しの件につきまして、弊社ではよりお取引先の皆様のご要望にお応えす
るために、顧客満足度調査を行っております。業界環境のなかで生き残りをかけて
更に発展すべく、お取引先の皆様におかれましては、是非ともご協力を得たいと考
えております。
つきましては、突然で大変恐縮でございますが、下記記入欄にご記入の上、ご返信
下さいますようお願い申し上げます。なお、本調査に係る概要は下記のとおりとな
っておりますので、ご参照下さい。
弊社では社員一同邁進努力致す所存でございますので、従来にも倍して一掃のご指
導ご支援を賜りたく伏してお願い申し上げます。
末筆でございますが、貴社の益々のご繁栄を心よりご祈念申し上げます。
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1. 依頼内容 ： 顧客満足度調査
2. 目的 ： お取引先の皆様のご要望について、広くかつ正確に捉えるため
3. 調査項目 ： 別紙調査用紙をご参照下さい。
4. 提出期限 ： ２００７年１１月●●日（●）
5. 回答方法 ： 本メールを返信いただくか、FAXで送ってください。
6. 連絡先 ： 株式会社●●● ●●●●総務課 アタックス太郎
TEL） ０３?●●●●?●●●●
FAX) ０３?●●●●?●●●●
7. その他
・本調査において知り得た情報は、本調査の目的外に使用することはありません。
・本調査の結果は、弊社内での使用を目的としたものであり、公表することはあ
りません。
・ご回答事項のうち不明な箇所は空欄でも結構です。
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以上
【顧客満足度調査】
● 以下の質問内容について、該当する箇所に○印または回答内容をご記入下さい。
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■ 基本情報 ■
・何年来のお取引をさせて頂いていますか？
→ [ ] 半年未満
→ [ ] １年未満
→ [ ] ３年未満
→ [ ] １０年未満
→ [ ] １０年未超
・主にどの地域でのお取引ですか？
→ [ ] 東京
→ [ ] 名古屋
→ [ ] 大阪
→ [ ] 福岡
→ [ ] その他
・どのような業態ですか？
→ [ ] 問屋
→ [ ] 通信販売
→ [ ] ネット通販
→ [ ] 小売店
→ [ ] その他
・どの当社ブランドでお付き合いさせて頂いていますか？
→ [ ]
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■ 会社イメージについて ■
当社に対するイメージは次のどれにあたりますか？
※ ５段階評価でお答えください。
[５] → そう思う
[４] → まあまあそう思う
[３] → どちらでもない
[２] → あまりそう思わない
[１] → 全くそう思わない
１．明るい
→ [ ] （５段階評価で）
２．活気のある
→ [ ] （５段階評価で）
３．伝統がある
→ [ ] （５段階評価で）
４．ブランド力がある
→ [ ] （５段階評価で）
５．信頼性がある
→ [ ] （５段階評価で）
６．積極的
→ [ ] （５段階評価で）
７．革新的である
→ [ ] （５段階評価で）
※ ご意見欄 ---------------------------------------------------------
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■ 商品について ■
次の項目のうち、何を優先的に捉えていますか？
※ [ ]内に１から４の順位をご記入ください。
・品質
→ [ ]位
・デザイン
→ [ ]位
・独創性
→ [ ]位
・消費者からの評判
→ [ ]位
上記項目について、当社に対して評価してください。
※ ５段階評価でお答えください。
[５] → そう思う
[４] → まあまあそう思う
[３] → どちらでもない
[２] → あまりそう思わない
[１] → 全くそう思わない
１．当社商品の品質は高いと思われますか？
→ [ ] （５段階評価で）
２．流行をとらえ、他社と比べても優れていると思われますか？
→ [ ] （５段階評価で）
３．デザインは斬新かつ訴求性は高いものですか？
→ [ ] （５段階評価で）
４．消費者からの評判は良いものでしょうか？
→ [ ] （５段階評価で）
※ ご意見欄 ---------------------------------------------------------
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■ 営業担当者について ■
次の項目のうち、営業担当者に何を求めますか？
※ [ ]内に１から４の順位をご記入ください。
・商品知識
→ [ ]位
・提案力
→ [ ]位
・コミュニケーション力
→ [ ]位
・訪問回数
→ [ ]位
上記項目について、当社に対して評価してください。
※ ５段階評価でお答えください。
[５] → そう思う
[４] → まあまあそう思う
[３] → どちらでもない
[２] → あまりそう思わない
[１] → 全くそう思わない
１．当社営業担当者の商品知識は高水準にありますか？
→ [ ] （５段階評価で）
２．提案はありますか？
→ [ ] （５段階評価で）
３．良い人間関係・信頼関係を築いていますか？
→ [ ] （５段階評価で）
４．訪問頻度は適正ですか？
→ [ ] （５段階評価で）
※ ご意見欄 ---------------------------------------------------------
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■ 総合評価について ■
総合的にみて当社に対する評価はいかがでしょうか？
※ ５段階評価でお答えください。
[５] → 良い
[４] → まあまあそう良い
[３] → どちらでもない
[２] → やや悪い
[１] → 悪い
→ [ ] （５段階評価で）
※ ご意見欄 ---------------------------------------------------------
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以上
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