2013年7月23日
お詫びと自主回収発表後の状況、並びに弊社の対応について（第2報）
７月４日の「医薬部外品有効成分“ロドデノール” 配合製品」の自主回収発表以降、お客様窓口に数多くのお問い合わせをいただいております。
お問い合わせの中には、返品・返金のお問い合わせとともに「白斑様症状」を含む不安の声も多数寄せられております。
現在、お申し出があったお客様を弊社社員が訪問し、お詫びを申し上げるとともに、治療等のご相談をさせていただいております。
長期フォローが必要な方を含む、お客様の支援体制を整え、お一人おひとりへの対応に全社を挙げて取り組んでまいります。
また、この度、日本皮膚科学会のご協力により、学会内に、松永佳世子教授（藤田保健衛生大学）を委員長とする「ロドデノール含有化粧品の安全性に関する特別委員会」を７月１７日に設置、発症されたお客様の治療を最優先に、実態把握と原因究明、診断と治療法の確立、皮膚科医への情報提供などを推進していただいています。
お客様はじめ関係各位に多大なるご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
- ・上記に関する詳細情報
- 「医薬部外品有効成分“ロドデノール” 配合製品 」自主回収状況、並びに弊社の対応について
（2013年7月23日 ニュースリリース）
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記
1. お問い合わせ先
株式会社カネボウ化粧品 お客様窓口
0120-137-411
※電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。
受付時間：
午前9時〜午後9時（7月12日まで、土日を含む）
午前9時〜午後5時（7月13日〜7月31日、土日祝日を含む）
午前9時〜午後5時（8月1日以降、土日祝日を除く）
※なお、お客様のお名前、住所等の個人情報は、本件の目的以外には使用いたしません。
2. 商品送付先
〒254－0013 神奈川県平塚市田村9－8－7
株式会社カネボウ化粧品 お客様受付係
電話：0120-137-411
※お荷物の送り状／伝票について、汚れ・かすれ等により、お客様のお名前・ご住所・電話番号等が読み取りづらくなっている場合があります。
確実なお客様へのご返金のために、お手数ですが、お客様のお名前およびフリガナ・ご住所・電話番号をご記入頂きましたメモを、返送時にご同封頂けますと幸いです。
3. 自主回収対象製品
株式会社カネボウ化粧品
株式会社リサージ
株式会社エキップ