みなさまの声をきちんと伺うＮＨＫの体制

NHKふれあいセンターでは、NHKの放送に関するお問い合わせや、ご意見・ご要望を、年中無休で受け付けています。番組に関するお問い合わせは、毎日3000件以上にもなり、これらのお問い合わせに、的確かつ迅速にお答えするため、NHKの各部門が積極的に連携する体制をとっています。

NHKふれあいセンターでは最新情報をもとに、的確にお答えできるよう「独自のシステム」を導入しています。
特にお問い合わせが集中すると思われる番組については、事前にその内容や情報を番組担当者がシステムに登録し、それを見ながら各コミュニケーターが迅速・的確に回答できるようになっています。
NHKふれあいセンターはみなさまに信頼され、ご満足いただけるよう日々取り組んでいます。

NHKふれあいセンター支援システムの詳細

NHKふれあいセンターで受け付けたNHKの放送に関するご意見・ご要望は、各コミュニケーターがその場でシステムにデータ入力しています。
それらの視聴者のみなさまからの「声」はデータベース化され、すべてのNHK職員が随時見られるようになっています。番組担当者は、自分の制作した番組に対して視聴者のみなさまからどのようなご意見やご感想があったか、いつでも抽出・分析して見ることができるのです。