7月23日（火）に職員対象の接遇研修を行いました。

この日の講師は当院の田澤副看護部長と小野寺師長。

先月にあった徳洲会グループ看護部主催のホスピタリティ・トレーナー研修に参加したお二人による伝達講習です。

ホスピタリティとは“喜びを持ってもてなす”ということ

ビジネスの基本となる単なる接遇マナーを学ぶだけでなく、相手を思いやる気持ちや対応を考える時間となりました。

人の印象は最初に合った数秒で決まるということで、まずは、身だしなみのチェックです

ちなみに見た目、声、発言内容の三つで印象を決める比率は、

見た目…55％

声…38％

発言内容…7％

とのこと。外見でその人のほとんどの印象が決まってしまうんですね

また、姿勢も見た目を決めつける重要な要素の一つということで、立ち方や座り方、お辞儀の練習を行いました。

姿勢ひとつ、気をつけるだけでだいぶ印象が変わりました。

普段から意識して実践したいですね

yamaco