お客様向けサービスニュース

フェデックスでは、中国の各地で国際エクスプレスサービスを強化いたしました。フェデックス・インターナショナル・プライオリティ及びフェデックス・インターナショナル・エコノミーでご発送いただく中国発着のお荷物について、より迅速かつ柔軟性のあるサービスをご利用いただけます。

拡充したサービス内容は、フェデックスによる直接集配サービス地域の拡大、集荷受付締切時間の延長、配達所要時間の短縮など、多岐にわたっています。

中国において、サービスが強化された地域は以下の通りとなります。

華東地方
寧波(Ningbo)、南京 (Nanjing)、杭州 (Hangzhou)、上海 (Shanghai)、常熟 (Changshu)、嘉興 (Jiaxing)、蘇州 (Suzhou)、無錫 (Wuxi)、宜興 (Yixing)、桐郷 (Tongxiang)、昆山 (Kunshan) 、武漢(Wuhan) の一部の郵便番号地域

華北地方
北京 (Beijing)、天津 (Tianjin)、大連 (Dalian)、長春 (Changchun)、瀋陽 (Shenyang)、臨沂 (Linyi)、棗荘 (Zaozhuang)、日照 (Rizhao)、東營 (Dongying)、濱州 (Binzhou)、菏澤 (Heze)、莱蕪 (Laiwu)、泰安 (Tai’an)、済寧 (Ji’ning)、徳州 (Dezhou)、聊城 (Liaocheng)、邢台 (Xingtai)、西安 (Xi’an)、宝鶏(Baoji) 、青島(Qingdao)の一部の郵便番号地域

華南地方
広州 (Guangzhou)、厦門 (Xiamen)、仏山 (Foshan)、中山 (Zhongshan)、江門(Jiangmen)、茂名 (Maoming)、湛江 (Zhanjiang)、湘潭(Xiangtan)、漳州 (Zhangzhou)、衡陽　(Hengyang)、台山　(Taishan)の一部の郵便番号地域

*上記の都市においては、郵便番号によってご提供するサービスの内容が異なります。

中国におけるサービス強化について(詳細)

華北地方

華東地方

華南地方

*全ての国際輸送サービスには、フェデックス・インターナショナル・プライオリティ (IP)、フェデックス・インターナショナル・エコノミー (IE)、フェデックス・インターナショナル・プライオリティ・フレイト (IPF)、フェデックス・インターナショナル・エコノミー・フレイト (IEF) が含まれます。

フェデックスでは、このたび2012年8月5日より、米国、ニュージーランド間の直行便を就航することとなりました。

エクスプレス輸送のパイオニアであるフェデックスは、米国 ‐ ニュージーランド間の直行便を初めて就航するエクスプレス輸送会社となり、その航路は、ロサンゼルス(米国) ‐ ホノルル(米国) ‐ オークランド(ニュージーランド) ‐ シドニー(オーストラリア) ‐ 広州(中国)となります。これにより、米国、ニュージーランド、オーストラリアのお取引先とのビジネスが、より簡便かつ迅速なものとなります。

ニュージーランド、オークランド向けの週1便のフライトの運航は、グローバルなネットワークをさらに拡張し、ニュージーランドおよびアジア太平洋地域のお客様により優れた接続性をご提供するとともに、貨物搭載量を増やし、より迅速なサービスをお届けするための弊社の継続した取り組みの一環となります。

米国－ニュージーランド間の直行便により、ニュージーランドから輸出され、オーストラリアに輸入される貨物の搭載可能量がさらに増えることとなります。また、金曜日に米国からニュージーランド向けにフェデックス・インターナショナル・プライオリティ（IP）サービスをご利用の場合は翌営業日のお届け、フェデックス・インターナショナル・プライオリティ・フレイト（IPF）をご利用の場合には翌々営業日のお届けが可能となります。

エクスプレス貨物の輸送につきましては、フェデックス カスタマーサービスまでご連絡いただけますようお願いいたします。

イタリアでは最近一部の地域で郵便番号が更新されました。これに伴い、使われなくなる郵便番号や新しいものと差し替えられる郵便番号がございます。

フェデックスでは、2012年11月5日付けでシステムに新しい郵便番号を反映いたします。これにより、古い郵便番号は認識されなくなりますのでご留意ください。

郵便番号に変更があった地域のリストは以下の通りとなりますので、ご参照ください。

郵便番号の記載が不正確または不完全だった場合、貨物の配送経路が不正確となり、貨物の遅延の原因となる場合があります。

イタリア向け貨物の迅速な配達のために、正しい郵便番号をご記入いただけますようお願いいたします。

中国、上海の浦東税関は、輸出管理を強化するため、2012年8月27日付でウェアハウス・マネジメント・システム（WMS）を導入しました。その結果、正式通関が必要な輸出貨物はすべて申告前に税関に到着していることが義務づけられました。そのため、フェデックスの同日便に搭載する輸出貨物のうち正式通関が必要なものはすべて、フライト出発時間の充分前に税関の検査地点に到着している必要があります。

この変更に伴い、フェデックスはでは、お客様のお荷物の迅速な通関と配達のために、以下の通り対応策を講じました。

• 正式通関が必要な貨物の集荷受付締切時間*を変更しました。これは、以下にあげる地域発着の、月曜から金曜日に同日便に搭載される貨物に適用されます。
  1. 蘇州・昆山・南京・無錫の一部の郵便番号地域から、ヨーロッパ、東京及びその近郊に向けた貨物
  2. 蘇州の一部の郵便番号地域から*アジアに向けた貨物
• 2012年8月20日より、上海の外高橋保税区（Wai Gao Qiao Free Trade Zone）より発送される、正式通関が必要な輸出貨物の集荷受付締切時間が午後2時に変更になりました。
• 中国華東の以下にあげる地域から、同日便搭載に搭載される正式通関が必要な貨物を出荷されるお客様は、現地フェデックスの輸出通関部門に申告フォーム・航空貨物運送状・コマーシャルインボイス・税関認可保税貨物輸送用車両の認可印入り記録書類（Bond Truck Sealed Record）の原本をご提出いただく必要があります。
  1. 保税区
  2. 輸出加工区
  3. 保税物流圏区
  4. 保税物流センター
  5. 総合保税区
  
  お客様には、必要書類を指定された時間期限内にご提出いただく必要があります。
  
  

  仕向地	最終提出期限 月～金	最終提出期限 土曜日
  ヨーロッパまたは米国	19:00	17:00
  アジア （東京ならびにその近郊地域を除く）	17:00	ご利用いただけません
  東京ならびにその近郊地域	19:00	ご利用いただけません
  香港	17:00	17:00

• 同日便に搭載する貨物で正式通関を必要とし、かつ電子申告リリースの状態にある貨物を出荷されるお客様は、輸出貨物の検査・リリースに関する税関通達（Customs Notification of Outbound Shipment Inspection/Release）の原本ならびにコピー、および貨物の現物を指定された期限時間内に現地フェデックスの輸出通関部門にご提出いただく必要があります。

*郵便番号地域と、最終集荷受付締切時間につきましては、カスタマーサービスにお問い合わせください。

**提出期限の時間は出荷地によって異なります。

フェデックスでは、アジア太平洋地域のお客様にご利用いただけるモバイルアプリケーションを拡充。外出先での発送手続きがさらに簡単になりました。

アジア太平洋地域では、iPhone® と iPod touch及びBlackBerry® スマートフォンでご利用が可能なフェデックスのモバイルアプリが、このたびiPad® と AndroidTMでもお使いいただけるようになり、フェデックスのモバイルソリューションがさらに充実いたしました。

フェデックスのスマートフォン・ソリューションでは、お客様に以下のような機能をご利用いただけます。

• 料金を調べる　－　正確な運送料金を確認できます。
• 貨物を追跡する　－　スマートフォンから最新の貨物追跡情報にアクセスして、貨物の配達日や貨物の配送状況をご確認いただけます。
• 集荷を予約する - ご住所と貨物情報を入力いただければ、お荷物の集荷に伺います。
• 営業所を検索する　-　お近くのフェデックス営業所、ドロップボックス、フェデックス・オーソライズド・シップセンター、フェデックス　ワールドサービスセンターの検索が可能です。

さらに、フェデックス・モバイル・ウェブサイトは、206カ国で25の言語に対応いたしました。
アジア太平洋地域では、30の国と地域でご利用が可能となっており、英語、繁体字中国語、簡体字中国語、韓国語、日本語及びタイ語に対応しています。

フェデックス・モバイル・アプリケーションは、App Store, Android Market™ および BlackBerry® App World™からダウンロードしていただけます。お客様の利便性と生産性をさらに高めるために、ぜひお役立てください。

フェデックス・モバイル製品とサービスについての詳しい情報はこちらをご覧ください。

2012年6月18日、フェデックスは「グローバル第三者国払い料金」を、アジア太平洋地域の10カ国　（オーストラリア、グアム、インドネシア、日本、韓国、マカオ、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、及びタイ）において導入いたします。
なお、この料金は香港、シンガポール、台湾では既に導入済みです。

「グローバル第三者国払い料金」は、運送料金を第三者払いとして支払う貨物用の、支払人の国の通貨建て運送料金で、単一の料金表で全世界のサービス可能国を網羅するものです。この運送料金は、支払人の国が貨物の発地国および仕向国のどちらでもない場合に適用されます。

これにより、料金が為替変動の影響を受けなくなるため、貨物を第三者払いでお支払いになるお客様にはコストの計画が立てやすくなるという利点があります。

「グローバル第三者国払い料金」の料金表は、こちらからダウンロードしていただけます。

中東での円滑なビジネスにお役立ていただくために、フェデックスでは、アジア太平洋地域発1中東向けのお荷物の配達所要時間を改善いたしました。

これにより、アジア太平洋地域から中東に向けたお荷物の配達所要時間が最大2営業日短縮されました。フェデックス･インターナショナル･プライオリティ･フレイトをご利用の場合の配達所要日数は2～5営業日に、またフェデックス・インターナショナル･エコノミーおよびフェデックス・インターナショナル･エコノミー･フレイトをご利用の場合は4～5営業日となります2。

フェデックスでは、常にサービスの向上に努めており、今回の配達所要時間短縮は、その一環としてアジア太平洋と中東間の接続性を改善したことにより実現したものです。

これを機に、さらに拡充されたフェデックスのネットワークをぜひご利用ください。
フェデックスの中東向けサービスについての詳細、および集荷のご依頼は、カスタマーサービス（0120－003200）までご連絡ください。

注:

1 アジア太平洋地域には、オーストラリア、中国、香港、インドネシア、日本、韓国、マレーシア、フィリピン、シンガポール、台湾、タイ、及びベトナムが含まれます。

2 アジア太平洋地域の主要国で月曜から金曜に集荷された貨物に適用されます。配達所要時間は出荷地および仕向地によって異なります。サービス提供地域、配達所要時間の詳細および土曜日の集荷につきましては、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

フェデックスでは、予測される幹線道路の混雑および渋滞に伴い、平成25年5月13日（月）、14日（火）、15日（水）、16日（木）、17日（金）、20日（月）、21日（火）、22日（水）、23日（木）、24日（金）の10日間に限り、弊社府中営業所管轄地域におきまして、同日便搭載貨物のお電話による集荷のご依頼の受付締切時間を、通常の集荷時間から１時間繰り上げさせていただきます。集荷時間変更の該当地域は、昭島市、立川市、多摩市、八王子市、日野市、府中市、三鷹市、武蔵野市、武蔵村山市伊奈平, 国立市となります。

お客様にはご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。ご不明の点等がございましたらカスタマーサービスまでお問い合わせ下さいますようお願いいたします。

フェデックスではゴールデンウィーク期間中、貨物集配業務ならびにカスタマーサービスの営業を次の通り行います。

＊ ワールドサービスセンターは上表の「貨物集配業務」に準じ、営業させていただきます。
＊ 集配業務休業日はドロップボックスへの集荷も休業とさせていただきます。

ゴールデンウィーク時期には道路の混雑が予想されますので、お荷物の準備や集荷のご依頼をできるだけ早い時間帯にご手配いただきますようお願い申し上げます。

集荷のご依頼または貨物に関するお問い合わせは、カスタマーサービス（フリーダイヤル
0120-003200または043-298-1919）にて承ります｡　

お客様の貨物の迅速な運送のため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

弊社では、常にお客様により充実したサービスをご提供することができるよう、サービスの改善に努めております。その一環として、平成25年4月8日より、アジアから愛知県刈谷市全域に向けた輸入貨物の配達所要時間を、一営業日短縮することとなりましたことをお知らせ申し上げます。

このたびのサービス改善の詳細につきましてご不明の点等がございましたら、弊社カスタマーサービス0120-003200(フリーダイヤル)または043-298-1919までお気軽にお問い合わせください。

フェデックスでは、常にお客様により充実したサービスをご提供することができるよう、サービスの改善に努めております。その一環として、平成25年4月1日より、愛知県大府市から出荷されるアジア向け貨物の同日便搭載のサービスを開始する事になりました。
　
これに伴い、月曜から金曜まで、午後2時までにお電話で集荷のご依頼をいただいたアジア向け貨物につきましては、同日中に通関し、関西空港発の同日便に搭載することが可能となり、今までより一営業日早くお荷物をお届けできるようになります。

このたびのサービス変更の詳細につきましてご不明の点等がございましたら、弊社カスタマーサービス0120-003200(フリーダイヤル) または043-298-1919までお気軽にお問い合わせください。

フェデックスでは、神奈川県厚木市(郵便番号243-00XX)および伊勢原市のお客様により充実したサービスをご提供するために、平成25年4月1日より、同日便搭載貨物のお電話による集荷受付締切時間を延長することとなりました。変更後の集荷受付締切時間は以下の通りです。

月曜から金曜まで上記の時間までにお電話で集荷のご依頼をいただいた貨物については、同日中に通関し、成田空港発の同日便に搭載いたします。ご不明の点等がございましたら、弊社カスタマーサービス(0120－003200または043－298-1919)までお気軽にお問い合わせください。

弊社では年末年始の貨物集配業務ならびにカスタマーサービス部の営業を次の通り行います。

ドロップボックスの集荷時間及びフェデックス営業所へのお荷物のお持ち込みの受付締切時間等につきましては、カスタマーサービスへお問い合わせください。

＊１２月２９日（土）土曜業務　委託集配地域につきましては、配達業務のみで集荷業務は行いません。

拝啓 貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。日頃は私どもフェデックスのサービスをご利用いただきまして誠に有り難うございます。

さて、例年年末には各幹線高速道路及び一般道の混雑状況が非常に悪化いたします。弊社では、年末期におきましても通常通り同日便への搭載を行っておりますが、この時期お荷物のご準備、及びお電話による集荷のご依頼をできるだけ早い時間帯に頂きたく、お客様にお願い申し上げます。 １２月１９日（水）以降は出荷量の増加が見込まれ、特に１２月２０日（木）、２１日（金）、２５日（火）、２６日（水）、２７日（木）、２８日（金）はピークと予想されます。

お客様のお荷物をより確実に、迅速に目的地までお運びする為に、何卒皆様のご理解、ご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

フェデックスでは、アジア太平洋地域のお客様にご利用いただけるモバイルアプリケーションを拡充。外出先での発送手続きがさらに簡単になりました。

アジア太平洋地域では、iPhone® と iPod touch及びBlackBerry® スマートフォンでご利用が可能なフェデックスのモバイルアプリが、このたびiPad® と AndroidTMでもお使いいただけるようになり、フェデックスのモバイルソリューションがさらに充実いたしました。

フェデックスのスマートフォン・ソリューションでは、お客様に以下のような機能をご利用いただけます。

• 料金を調べる　－　正確な運送料金を確認できます。
• 貨物を追跡する　－　スマートフォンから最新の貨物追跡情報にアクセスして、貨物の配達日や貨物の配送状況をご確認いただけます。
• 集荷を予約する - ご住所と貨物情報を入力いただければ、お荷物の集荷に伺います。
• 営業所を検索する　-　お近くのフェデックス営業所、ドロップボックス、フェデックス・オーソライズド・シップセンター、フェデックス　ワールドサービスセンターの検索が可能です。
  

さらに、フェデックス・モバイル・ウェブサイトは、206カ国で25の言語に対応いたしました。
アジア太平洋地域では、30の国と地域でご利用が可能となっており、英語、繁体字中国語、簡体字中国語、韓国語、日本語及びタイ語に対応しています。

フェデックス・モバイル・アプリケーションは、App Store, Android Market™ および BlackBerry® App World™からダウンロードしていただけます。お客様の利便性と生産性をさらに高めるために、ぜひお役立てください。

フェデックス・モバイル製品とサービスについての詳しい情報はこちらをご覧ください。

さて、例年お盆期間には各幹線高速道路及び一般道の混雑状況が非常に悪化いたします。
弊社では、お盆期間におきましても通常通り同日便への搭載を行っておりますが、この時期お荷物のご準備、及びお電話による集荷のご依頼をできるだけ早い時間帯に頂きたく、お客様にお願い申し上げます。 8月1日（水）以降は出荷量の 増加が見込まれ、特に8月10日（金）がピークと予想されます。

お客様のお荷物をより確実に、迅速に目的地までお運びする為に、何卒皆様のご理解、ご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

フェデックスではこのほど、現行の岡山営業所を移転し、平成24年6月4日（月）より新たに、下記住所にて営業することとなりました。 なお、お電話での集荷のご依頼の締切時間はこれまで通り変更はございません。　

フェデラル エクスプレス 岡山営業所

住所： 〒 701-0165 岡山県岡山市北区大内田820-8

営業時間：　　　　　　 月曜－金曜 : 午前10時　－　午後19時　
土曜／日曜／祝日は休業させていただきます。

同日便搭載貨物のお持ち込み受付締切時間： 月曜－金曜 : 午後3時　

ご不明の点等がございましたら、弊社カスタマーサービス(0120－003200または043－298-1919)までお気軽にお問い合わせください。

フェデックスではこのほど、現行の仙台営業所を移転し、平成24年6月1日（金）より新たに、下記住所にて営業することとなりました。 なお、営業時間及びお電話での集荷のご依頼の締切時間はこれまで通り変更はございません。　

フェデラル エクスプレス 仙台営業所

住所： 〒 983-0034 宮城県仙台市宮城野区扇町　7-8-24

営業時間：　　　　　　 月曜－金曜 : 午前9時　－　午後6時　
土曜／日曜／祝日は休業させていただきます。

同日便搭載貨物のお持ち込み受付締切時間： 月曜－金曜 : 正午12時　

ご不明の点等がございましたら、弊社カスタマーサービス(0120－003200または043－298-1919)までお気軽にお問い合わせください。

このたび、2012年7月31日を持ちまして、キンコーズ・ジャパンの全61店舗（九州・広島の地域を含む）において、フェデックス国際貨物の受付サービスのお取り扱いを終了させていただくこととなりました。

受付サービス終了後のご利用につきましては、フェデックスドロップボックス、フェデックスワールドサービスセンター、フェデックス・オーソライズド・シップセンターまたはフェデックス営業所にお持ち込みくださいますようお願いいたします。（所在地および営業時間につきましてはこちらをご覧ください。）

また、フェデックス カスタマーサービス(0120-003200または043－298-1919)にて集荷のご依頼を承りますので、併せてご利用いただけますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、フェデックス カスタマーサービス(0120-003200)までお問い合わせ下さい。　今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

平成24年5月31日を持ちまして、長らくご利用いただきました恵比寿ガーデンプレイスの
ドロップボックスによるサービスを終了させていただきます。

今後のご利用につきましては、下記フェデックスドロップボックス、フェデックスワールドサービスセンター、
またはフェデックス営業所にお持ち込みいただくか、カスタマーサービス(0120-003200)まで集荷のご依頼を
いただけますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら弊社カスタマーサービス(0120-003200)までお問い合わせ下さい。

今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

フェデックスではお客様のお荷物の安全輸送を確保することの重要性を十二分に理解しています。リチウム電池またはリチウム電池内蔵機器は一定の条件下で過度に加熱して発火することがあり、そのような場合には消火が困難なケースがあります。お客様のお荷物ならびにその取り扱い担当者の安全性を確保するため、リチウム電池に対する規制、ならびにその正しい取り扱い方法について、改めて皆様にお伝えいたします。

フェデックスは国際航空運送協会（IATA）と国際民間航空機関（ICAO）の規制を遵守しており、これらの規制にもとづき、リチウム電池ならびに充電池内臓機器の梱包・マーキング・ラベル貼付に関する各種ガイドラインを定めています。

リチウム電池を含むお荷物は以下のガイドラインに沿って梱包していただくようお願いいたします。

• 電池は1つずつ個別に梱包してください。
• ショート防止のため、電池同士が接触しないように保護してください。
• 電池全体を梱包材でしっかり覆ってください。
• 内容物を頑丈な外装容器に入れてください。
• ラベルと発送書類が正しく貼付・記入されているかお確かめください。
• 国連試験基準マニュアル第38.3項の各試験要件に合致している梱包材をご使用ください。本要件に関する最新情報は以下のサイトをご覧ください。
  http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/danger/publi/manual/Rev5_Amend1/ST-SG-AC10-11-Rev5-Amend1e.pdf.

加えて、リチウムイオン電池とリチウムメタル電池はともに危険品に指定されていますので、ご発送にあたっては正確な特定・分類・梱包・マーキング・ラベル貼付に加えて、取り扱いトレーニングを受講した荷送人様の署名入り危険品申告書をご用意いただく必要があります。

フェデックスでは、ノートパソコンをはじめとする電子機器に組み込まれたリチウム電池で、リコール品もしくは欠陥のあるものはお引き受けできませんのであらかじめご了承ください。

リチウム電池を安全に発送するための梱包ガイドにつきましてはこちら（「梱包の手引き」の「バッテリーの梱包」）をご覧ください。

弊社では、予測される幹線道路の混雑および渋滞に伴い、平成24年5月14日（月）、15日（火）、16日（水）、17日（木）、18日（金）、21日（月）、22日（火）、23日（水）、24日（木）、25日（金）の10日間に限り、弊社府中営業所管轄地域におきまして、同日便搭載貨物のお電話による集荷のご依頼の受付締切時間を、通常の集荷時間から１時間繰り上げさせていただきますことをお知らせ申し上げます。集荷時間変更の該当地域は、昭島市、立川市、多摩市、八王子市、日野市、府中市、三鷹市、武蔵野市、武蔵村山市伊奈平となります。

お客様にはご不便をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。ご不明の点等がございましたら、弊社カスタマー サービスまでお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

例年ゴールデンウィーク期間中は各幹線高速道路及び一般道の混雑、ならびにお電話による集荷依頼が集中することが予想されます。つきましては、この時期のお荷物のご準備、及びお電話による集荷のご依頼を出来るだけ早い時間帯にいただきたく、 お客様にお願い申し上げます。

なお、オンラインでの出荷書類作成及び集荷依頼が可能なFedEx Ship Manager at fedex.comも是非ご利用頂けますようお願い申し上げます。（fedex.com/jp/ 画面左上“発送”タブのプルダウンメニュー「ウェブ上で出荷書類作成」からログインしていただけます。）

お客様のお荷物を確実に、より迅速に目的地までお運びする為に、何卒皆様のご理解、 ご協力を賜りますよう重ねてお願い申し上げます

フェデックスではこのほど、現行の郡山営業所を移転し、平成24年2月6日（月）より新たに、下記住所にて営業することとなりました。なお、お電話での集荷のご依頼の締切時間はこれまで通り変更はございません。

フェデラル エクスプレス 郡山営業所

同日便搭載貨物のお持ち込み受付締切時間 ： 月曜－金曜 ： 午後2時

ご不明の点等がございましたら、弊社カスタマーサービス(0120－003200または043－298-1919)までお気軽にお問い合わせください。