WILD ROSE Memo

数日前からTwitter上で「通販詐欺」という風評が流れている件について、発信元のアカウントの方とお話をしたのですが改善の意思はないということでしたので、こちらで改めて記載させていただきます。

現在対応中の通販には2種類あります。
1つ目は「冬コミ・インテで黒バスの参加が自粛になったことへの救済措置としての直接通販の未着分対応(現在は事後処理中)」で、
2つ目は「6/10〜7/7までに受け付けた、事前に発送は8/20頃までに行うと告知してある直接通販(現在は処理前)」です。

時系列としては、

●冬コミとインテが黒バス取扱い中止になったので救済措置として期間限定で通販を受け付ける（１２月中旬から１月上旬の受付で、１月中旬から発送と申込段階で告知）

●申込み数の関係上、予想より処理に時間がかかる見込みのため、ブログ上でその件について触れる（２月頃）

●発送処理〜事後処理受付（１月下旬〜６月上旬までに少しずつ発送、最終は6/10の発送でそれ以降未着問い合わせを受付中）

●６月上旬から７月上旬までの期間限定で通販を受け付ける（事前に発送は8/20までに行うと告知）

という形です。

ブログを追って下さっていた方ならわかるかと思いますが、３〜４月はひどい花粉症でほぼ外出ができない状態（イベントなどでは無理に外出しましたが翌日から寝込むほどのアレルギー症状）でした。自室にいて窓を閉め切っていても熱を出して寝込むほどの状況が１週間前後続いたときもあります。その辺りについてもブログ上では何度か触れていました。
6/10の発送完了報告の後もこちらで漏れに気づいた分は発送しており、6/17から「未着報告」を受け付けています。
その間に未着報告をされ、こちらから再度発送させていただいた方もいますし、入れ間違いなどについてお問い合わせをくださって、こちらから発送させていただいた方もいます。
その間に住所について確認したり、長期不在で戻ってきているものに関しては発送時期についてお問い合わせを差し上げるなどもしています。

Twitterアカウント上では文字数に制限があることから、通販金をだまし取る詐欺だと誤認している方も多く、こちらとしても大変困惑しています。

また通販の発送に1ヶ月以上もかかるのはおかしいというご意見もあり、こちらとしては事前に書店委託よりもお時間をいただくということを申し上げて受付させていただいておりますので、同様に困惑しています。
当サークルの発行物は大変種類が多く、また冬コミの救済措置ということもあり既刊もあわせてお申し込みになられる方が多かったため、20種類程度ある新刊・既刊の中からお申し込みにあわせて本を袋詰めして宛名を書いてお送りする――というだけの作業でも通常の通販よりは大分時間がかかりました。
発送に使用しているのはメール便ではなくゆうメールで、私が郵便局まで徒歩で運んでいたので、一度に運べる数は多くとも20通程度です。20通もあると、A3くらいの段ボール箱がいっぱいになるくらいの嵩がありました。それを抱えて徒歩で階段を使って下におりて、それから徒歩で郵便局まで向かいます。自宅の場所を特定されたくありませんから具体的な時間は書きませんが、それなりに時間がかかります。また郵便局へは何回か往復できることもあれば、一往復しかできないこともありました。
そういった状況での発送作業ですから、通常想定される同人誌の通販に比べると時間がかかります。そのことについて事前に説明していなかったのは落ち度かもしれませんが、大変なのだから時間がかかっても仕方がないと声高にアピールはしたくありませんでした。
善意で受け付けている直接通販でしたから、できるだけ気軽に申し込んでいただきたかったためです。そのため、時間がかかりますと提示するにとどめました。

該当アカウントの目的は「自分以外にも未着の方がいるという不安を軽減するための情報共有アカウント」だそうなのですが、目的外の広まり方をしている点に迷惑しているので文面を書き換えて欲しいとお願いしましたがお聞き届けいただけませんでした。

未着連絡はそう多くありませんので、どなたがやっていることなのかこちらで見当はついています。
なぜ「いつ頃発送なのか」「発送済だとしたらいつ発送したのか」などをストレートにこちらに問い合わせることができないのでしょうか？

私は以前から、発送状況についてはブログの方でご報告差し上げていました。
またメールへの返信がない方へは、私は何度も「メールの設定をご確認ください」と訴えています。
こちらから返信しても、PCメールの受信拒否設定をされている場合には届きません。
こちらからの返信はPCメールからしか行えませんので、設定の変更をしていただかなければこちらからのメールもお届けできません。
サイト・Pixiv経由で受付をお知らせした通販申込について、サイト・Pixiv経由で告知を行うことは何かおかしいことですか？
Twitter上では140文字の制約があり、また現在の使用法から考えてもチャット状態になることは目に見えています。それに時間を取られれば仕事にも原稿にも生活にも支障が出てきます。
１人２人なら大丈夫とお考えかもしれませんが、こちらは企業でもなんでもない一個人です。
１人２人であっても大丈夫ではないから「できません」とご提示しているのは、ご理解いただけないのでしょうか？

“毎日少しずつ処理して欲しい”と情報アカウントの方はおっしゃっていますが、私は毎日郵便局に行くことはできません。
私は車も自転車もありませんので、徒歩で郵便局に行きます。それが毎日となると大きな負担です。
週に１回や２週間に１回、１カ月に１回などそのときの状況に応じてまとめさせていただきたい、とお願いするのはそんなにおかしなことでしょうか？
メールの返信にしてもそうで、ある程度まとめてご返信差し上げたいというのは何か問題がありますか？　お問い合わせへの返信についてはブログ上で期日も記載しているはずです。
その期日までに届いていない方へは連絡してくださいとも呼びかけています。

お問い合わせの種類はさまざまですから、未着に関するものとも限りません。
実際、何度書いてもお取り置き希望のご連絡はイベント前にはありますし（どれも別々の方からです）それ以外にもサイトの方で受け付けていないことをご希望される方もいらっしゃいます。
私の方ではできる限りのものに関してはお受けしていますが、できないことはできませんとお返しするしかなく、そういったご返信も毎日のようにやり取りするのは難しいです。
ですので期日を決めてご返信を差し上げています。

そうしたお問い合わせ内容についてすべて公開する必要はないと考えています。
私としても厳しくルールを押し付けたいわけではなく、ケースバイケースで対応できるものとできないものを検討させていただきたいと思っているからです。

Twitterで不毛なやりとりをしている時間があるのなら、私はその分、仕事や原稿を進めたいです。
本当はこの文章を書いている間にできたこともありました。
情報アカウントの作成によって“できたはずのこと”ができないままでいます。

未着への問い合わせについて不信感を抱いたとして、それを「詐欺」として広める匿名の情報アカウントにはとても悲しい気持ちになります。
どなたがしていることなのかほとんど分かっているだけに、なぜそれをこちら宛に連絡せずに情報アカウントを作って誤解を招く形で広められたのか？　と思う気持ちでいっぱいです。
私への嫌がらせではないというのなら、そのような誤解が広まらないような言い回しをしてください、と私はお願いしました。文面を書き換えることは難しくないはずだからです。
今の文章ではアカウントの目的が伝わらず、それが結果として私への嫌がらせになっているので止めてください、とお伝えしました。それでも「事実だからこのままにします」の一点張りです。

悲しい気持ちでいっぱいです。
悲しみで死んでしまいそうなくらいに、今は辛い気持ちになっています。
一生懸命お話してもまったく伝わらないのが、とても悲しいです。

ですのでこちらを見た方は、拡散にご協力いただけませんでしょうか？

7/7〜7/18にいただいたお問い合わせにはすべて返信済みです。

もしメールが届いていない方がいらっしゃいましたら、大変申し訳ないのですが改めてご連絡をお願いいたします。
携帯電話のアドレスなどをお使いの方は、お手数ですがメールの受信設定をご確認ください。
PCからのメールを受信拒否する設定にしている場合には、こちらからのご連絡が届きません。
@wild-rose.rdy.jpからのメールを受信できるように設定した上で、改めてご連絡をお願いします。
送信メールの到着が不安な場合には、WEB拍手のコメント・メールフォーム・Pixivメッセージなどからメール送付についてご連絡いただいても構いません。

ただWEB拍手のコメントとPixivメッセージについてはセキュリティの関係上、個人情報をすべて書くのではなく、メールアドレスの一部などを記載してこのアドレスから問い合わせた等の記載の仕方をするようにしてください。
Twitterアカウントからの@は鍵つきのアカウントは私はそちらのアカウントをフォローしていないとこちらにメッセージが届きませんし、オープンアカウントからの@はすべて他の方に見えてしまいますので同じようにメール送付のご連絡などの用途でお使いください。
メールアドレスすべてを掲載するのは、WEB上にデータが残ってしまうので止めた方がよいかと思います。
また匿名でのお問い合わせは受け付けません。（どなたなのかわからないと対応ができないため）

またお引越しなどをされた方の場合、こちらが発送のご連絡を差し上げてから＋１週間程度転送に時間がかかる場合があるようです。また転送は自動ではされません。郵便局に転送届を出す必要がございます。
もしお引越しなどされている場合には新住所と旧住所両方をご連絡ください。

処理漏れ・郵便事故・何らかの事情による返送のどの場合であっても再送は行いますのでご安心ください。
また乱丁・落丁・本の間違いなどはお申し出いただければお送りいたしますのでお気軽にお申し付けください。送料はこちらで負担させていただきます。

以降のお問い合わせに関しては、夏コミの〆切を挟みますので大変申し訳ないのですが8/13にご返信差し上げさせていただきます。
それより早く対応できる場合には前倒しで対応します。
メールでの事前連絡が不要なお問い合わせの場合にはそれより早く発送させていただく場合もあります。

6/10以降、届いていない方からのお問い合わせをメールで受け付けております。

届いた本が足りなかった、別の本が入っていたなどの方もご連絡いただければお送りします。別送などではありません。
手作業で封筒に入れて宛名を書いておくって、とやっているので間違っている場合がありますので、その場合はお気軽にお申し出ください。
もし多く入っていたなどの場合にはお申し出いただかなくとも大丈夫です。返送もお手間かと思いますので、お友達にあげたり予備として保管したりなどご自由になさっていただいて構いません。
手元には多少の予備を残してありますので、不足分の方にもこちらで対応できますので大丈夫です。

またメールの返信は7/7までにいただいた分にはすべて返信済み、とございますが、いくつか漏れなどもあったようです。（お問い合わせをいただいています）
メールは基本的にサイトの方に記載してあるもの（info〜というもの）にお送りください。
それかメールフォームをご利用ください。
他のアドレス宛ですとメールの数が多く、紛れてしまって気がつかない場合がございます。

また拍手は一応パスワードがかかってはおりますが、個人情報などを送られるのは危険です。
メールへの返信がないことなどに関する問い合わせは拍手からでも受け付けますが、その場合記載されるのはメールアドレスの@の前部分＋苗字のみもしくはイニシャルにするなど、仮に情報が漏れたとしても大丈夫なようになさってください。
拍手のコメントデータはWEB上に保存されるので、もし誰かが不正にアクセスした場合にはそう言った情報も参照できてしまうことになりますので……。
一応そう言ったものに関しては、拝見した後ですぐに削除はしているのですが、まめにメッセージを確認できるわけではありませんのでお気を付けください。

また「ご確認の上後日ご連絡を差し上げます」とメッセージをお送りしている方に関しましては、処理漏れの場合は再送後に送信完了メールを、何らかの事情で返送されてきている場合には発送前にご確認のメールを差し上げます。
夏コミまであと3週間という日程ですし、また以前からブログをご覧いただいている方にはお分かりかともいますが、商業の方の〆切もあるので返信の期日についてなどはブログの方でご連絡させていただいています。
それより先に返答が欲しいとご連絡をいただきましても、すぐに対応できるわけではありませんのでご理解ください。

次回のメール返信は7/18です。
お問い合わせを受け付けた方への返信は7/18に行いますので、7/18中にメールがない方はメールの不着の可能性があります。
迷惑メールフォルダや携帯電話の迷惑メール設定をご確認の上、ご連絡ください。

また、今後直接通販は行いません。
書店委託がございますので、そちらをご利用ください。
日本国内でしたら、とらのあな・K-BOOKS・KACは対応しています。
とらのあなとK-BOOKSは取り寄せて店舗で受け取ることもできるようです。海外発送には明輝堂さんが対応しています。
書店での販売状況などは随時Twitterやブログでもお知らせしますので、メールでのお問い合わせよりはそちらでご確認いただける方が助かります。

また通販とは関係ありませんが、イベントなどでのお取り置き希望は基本的にお受けしておりません。人員の都合ですのでご理解とご協力をお願いいたします。

直接通販の受付は7/7までにお申し込みの分までで休止しました。
再開に関しては未定です。書店さんにはお預けする予定ですので、そちらをご利用いただければ幸いです。

またお問い合わせに関してなのですが、7/7までの分は返信済みです。
それ以降のお問い合わせは、7/18頃のご返信とさせていただきます。

商業や夏コミなどで立て込む時期ですので、ご理解いただければ幸いです。

7/1までにいただいたお問い合わせには、ひとまずお問い合わせを受領しているということでご返信を差し上げました。
その後については個別にご連絡差し上げますので、メールをご参照の上よろしくお願いいたします。

もし、7/1以前にお問い合わせをくださった方で返信がないという方は、お手数ですが改めてのご連絡をお願いいたします。

また、7/7でいったん直接通販は休止させていただきます。
再開するかどうかは未定です。状況によっては秋頃に再開できるかもしれないのですが、複数の書店さんにお預けしてあるので通販はそちらにお任せするほうがよいのかな？　とも思っており……。

とりあえずとらのあな・K-BOOKSさんにはほとんどすべての本をお預かりいただいており、まんだらけ・KAC・明輝堂さんには在庫状況に応じて、というような形にさせていただいております。
海外発送をご希望の方は、まんだらけさんと明輝堂さんは対応しているようです。明輝堂さんのほうが在庫に若干余裕があるので、古い本などでもお求めいただけたりするかと思います。

黒バス本の書店委託に関してはこちら、HQ本の書店委託に関してはこちらです。