オペレーター受付時間 9:00～20:00（年中無休）
盗難・紛失の際は
電話機が盗難に遭った、または紛失してしまった、そんなときはすぐにご連絡ください。
悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、サービスを一時停止（中断）いたします。
サービスを一時停止（中断）する
一時停止（中断）のお手続きはウィルコムサービスセンター、または「My WILLCOM」にて24時間承っております。
- ※一時停止（中断）中は月額料金が25％引きとなります。
2013年6月1日より、中断中の月額料金を100％の請求に変更させていただきます。
- ※サービス変更時点(2013年6月1日時点)で中断中のお客さまは、そのまま25%割引となります。
（1） 「My WILLCOM」（WEB）で手続きを行う
- ※My WILLCOMのご利用には、事前のご登録が必要です。
- ※夜間（21時以降）にお手続きされた場合は、適用が翌朝となる場合がございますのでご了承ください。
（2） ウィルコムサービスセンター（電話）で手続きを行う
■ 総合窓口（通話料有料） ※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。
| ウィルコムの電話から | 151 |
| 他社ケータイ、固定電話などから | 0570-039-151 |
■ 各種お手続き（通話料無料） ※番号をよくお確かめのうえ、おかけください。
| ウィルコムの電話から | 116 |
| 他社ケータイ、固定電話などから | 0120-921-156 |
音声ガイダンスが流れますのでガイダンスに従って操作してください。
- ※お手続きには、お客さまの「ウィルコム電話番号」と「暗証番号」の入力が必要になります。あらかじめご確認のうえお電話ください。
- ※最初のガイダンスが流れている間に短縮番号を押していただくとすぐに接続できます。
- ※夜間（21時以降）にお手続きされた場合は、適用が翌朝となる場合がございますのでご了承ください。
- ※同日内での再開手続きは受付けできません。再開ご希望の場合は、お手数ですが、営業時間内にウィルコムサービスセンターへご連絡のうえ、オペレーターにお申し付けください。
機種変更（電話番号はそのままで新機種へお買い替えする）
- ・電話機のご利用が長期にわたるかたへは機種変更をお勧めいたします。
- ・機種変更は、ウィルコムネットショップやウィルコムプラザ・ウィルコムカウンターにて受付しております。
- ※お近くの販売店でも機種変更ができます。
累計コインが5コイン以上たまっている場合、電話機代の一部を返金できるサポートコインサービスがご利用いただけます。