よくある質問

会社概要

株式会社ＭＯＲＯＫＡ 〒 TEL: 店舗運営責任者: 店舗セキュリティ責任者: 店舗連絡先:  info@moroka.net

営業時間について

■ 電話でのお問い合せ : 平日 10:00 ～ 17:00

※ 上記営業時間内はお電話での対応が出来ますので分からないこと、
※ ご質問がありましたらお気軽にお問合せください。
※ TEL : 

※ メールでもご質問を承っておりますのでお気軽に
※ ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
※ E-mail : info@moroka.net

※ 土曜・日祝祭日はお休みを頂いております。メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。
※ Webでのご注文は、24時間年中無休で受け付けております。

ご注文後の在庫切れにつきまして

■ 当店では他WEBショップと在庫を共有し販売しております。

■ そのためご注文頂きましても、同商品への注文集中により、
■ 在庫切れが発生する場合がございます。

■ 在庫切れの商品につきましては、
■ 同商品の色別やサイズをオススメさせて頂くか、
■ キャンセル手続きを取らせて頂きます。

■ 誠に勝手ながら、ご了承頂くようお願い致します。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

 

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,6,12回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,6,12回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,6,12回が可能です）
AMEX	分割（3,6,12回が可能です）
Diners	リボ

【備考】
■お支払総額は、商品代金＋送料です。
■店内全品送料無料！！
■morokaのカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
■当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
■カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

 

銀行振込

【振込先】

【備考】
■ お支払総額は以下の通りです。
■ 商品代金合計＋送料
■ 店内全品送料無料！！
■ なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
■ ご入金確認後３営業日以内に商品を発送致します。
■ 7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
■ お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
※ ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
※ 確認メールの金額と異なる場合がございます。
※ 後ほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

 

代金引換

【業者】佐川急便（※一部地域により配送業者が変わる場合があります。）

【備考】
■ お支払総額は以下の通りです。
■ 商品代金合計＋送料＋代引手数料
■ 店内全品送料無料、代引手数料：下表をご参照ください。
■ ご注文日翌日より3営業日以内の発送とさせていただきます。
■ 但し、在庫切れの場合等は別途発送日をお知らせ致します。
■ 代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。(現金のみの取扱です。)
※ 商品代金を全額ポイント利用される時、お支払方法が「代金引換」の場合、
※ moroka自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
※ 後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
■ 店内全品送料無料！！(沖縄県・離島は800円となります。)

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【代引手数料料金表】

商品価格合計	代引手数料
～　30000円	420円
30001　～　100000円	630円

代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便

 

配送について

宅配便

【業者】佐川急便（※沖縄及び離島へはゆうパックで発送します800円。）

【備考】
■ ご注文を頂いた大切な商品は全て輸送中の破損がないように当社専用BOXに入れてお届け致します。

■ 商品発送のタイミング
■ 特にご指定がない場合、
■銀行振込 ⇒ ご入金確認後、３営業日以内に発送いたします。
■ クレジット、代金引換 ⇒ ご注文確認後、３営業日以内に発送いたします。

■ 配送希望時間帯をご指定出来ます。
■ 【午前中】 ・ 【12時～14時】 ・ 【14時～16時】 ・ 【16時～18時】 ・ 【18時～21時】
■ ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

■ 店内全品送料無料！！（沖縄県・離島は送料800円となります。）

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【送料料金表】

		全国	沖縄及び周辺の離島
地域詳細		北海道　青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県　茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　新潟県　富山県　石川県　福井県　山梨県　長野県　岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　徳島県　香川県　愛媛県　高知県　福岡県　佐賀県　長崎県　熊本県　大分県　宮崎県　鹿児島県	沖縄県
送料		0円	800円

※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い	１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。 送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い	１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

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消費税について

■ 商品の表示価格には、5%の消費税を含んでおりますのであらかじめご了承ください。

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消費税率	5％
消費税計算順序	１商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数	四捨五入

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返品・交換について

■ 注意事項

■ 商品到着後5日以内にご連絡願います。
■ 尚、ご返金金額につきましては、不良品等の当社責任範囲の返品は全額返金させて頂きますが、
■ それ以外のお客様理由による返品・交換の際は往復の送料、代金引換手数料、振込手数料は
■ お客様のご負担をお願い致します。
■ 送料無料の商品も送料をご負担頂きます。
■ ご返金はカード決済をご利用頂きました方を除き全て銀行振込にて行います。
■ カード決済をご利用のお客様は返品の手続き後、ご請求金額を変更させて頂きます。

※ 以下の場合には、返品・交換をお受けできません。
・ 商品到着後5日以上経過した物（不良品の場合も同様）
・ ご使用済みの物（試着による過度の履きジワも含む。室内での試し履きをお願い致します。）
・ ご自身で傷や汚れをつけられた場合
・ タグ等の付属品が取り外された物や紛失された物

■ ほとんどの商品が海外からの輸入商品の為、
■ シューズBOXに損傷がある物、製造工程の過程による接着剤のはみだし、多少の汚れ、細かな傷、多少の変色等がある場合があります。
■ また、シューズBOXにはマジックによるマーキングや値札のはがし痕等がある場合もあります。予め、ご了承願います。
■ 上記理由による返品・交換に関しましては、お客様都合とさせて頂きます。

■ 返品・交換の際は必ず商品が汚れない様、梱包して頂き配送の手配をお願い致します。
■ そのまま伝票等を貼り付けて配送されました場合は返品・交換はできません。

■ 返品・交換の際は必ずご返送前にメールかお電話にてご連絡ください。

■ お問い合わせ ： 
■ E-Mail ： info@moroka.net

■ その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。