ブルースクリーンの件で2回質問した者です。
ブルースクリーンの件で2回質問した者です。
あれから、日本HPに2回も修理に出しましたが解決されません。
1回目はHDD交換し、2回目はシステムボード(マザーボード)交換が修理内容になります。
いずれも、日本HP側でも事象を再現しての修理となります。
2回とも使用していると、突然ブルースクリーンになります。
それから、修復するために工場出荷状態までHDDをアンインストールすると、リカバリーすらできなくなります。
メーカーに2回も修理にだしても解決されないので、どうしたら良いのか分かりません。
2回目の時にもクレーム気味に文句を言っても、この有様です。
本日戻って来ましたが、メーカーに電話するにも、日曜と祝日なので火曜日になります。
根本的な原因はメーカーにも分からないのでしょうか?
下記の画面が表示されてしまい、HDDからとリカバリーディスクの両方からも再インストールを受け付けてくれません。
宜しくお願いします。
Windows failed to start. A recent hardware or software change might be the cause. To fix the problem:
1, Insert your windows installation disc and restart your computer.
2, Choose your language setting, and then click "Next."
3, Click "Repair your computer."
If you do not have this disc, contact your system administrator or computer manufacturer for assistance.
File:/Boot/BCD
Status: 0xc000000f
Info: An error occurred while attempting to read the boot configration data.
ENTER=CONTINUE ESC=EXIT
投稿日時 - 2013-05-04 18:57:11
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回答（9）
＞修理から返却されて行ったことは、Windowsのアップデートとウィルス
＞ソフトのインストールです。
業者から戻ってきた直後からその 2件の作業を実行するまでの間は
何の問題なく起動できたわけですね？
それがどのぐらいの期間だったのか分かりませんが、環境に変化が
無い間は問題なかったとしたら、その更新プログラムとセキュリティ
ソフトのインストールが原因でしょう。
つまり、ハード的な問題と言うよりソフト的な問題と言うことです。
特に、4 月10日頃に提供された Windows Update の更新プログラム
には深刻なバグがあったようだから、それが原因かも知れません。
Windowsの更新プログラムに不具合、パソコンが起動しなくなる恐れ
ウイルス対策ソフトが無効になることも、アンインストールで対処を
http://pc.nikkeibp.co.jp/article/news/20130415/1086882/?set=itpweb&rt=nocnt
MS13-036 2823324 適用後の問題について
http://blogs.technet.com/b/jpsecurity/archive/2013/04/12/3566398.aspx
マイクロソフト社のセキュリティ修正プログラムの不具合について(MS13-036)
http://www.npa.go.jp/cyberpolice/topics/?seq=11262
セキュリティ更新プログラム 2823324 のインストール後に Windows 7 でイベント ID 55 または 0xc000021a Stop エラーが表示される
http://support.microsoft.com/kb/2839011
↓しばらくして提供された修正プログラム
マイクロソフト社のセキュリティ修正プログラムの再配信について(MS13-036)
http://www.npa.go.jp/cyberpolice/topics/?seq=11373
マイクロソフト セキュリティ情報 MS13-036 - 重要
http://technet.microsoft.com/ja-jp/security/bulletin/ms13-036
＞根本的な原因はメーカーにも分からないのでしょうか?
それはメーカーに訊かないと何とも言えませんが、専門家が分から
ないなら、実機も診ていないオイラのような素人には、分かるはずも
ありません。
ただ、もし今回の原因が Windows Update にあるとしたら、それを
診断できないメーカーなんて、「金返せぇ！」ですよね。
因みに、その PC は、BIOSの設定等でビデオメモリを増やすことが
出来ない機種なのですか？
というのも、IEを閲覧していると発生すると言うことなので、仮に
それが Flash動画を視聴しているときなら、ビデオメモリが足りない
可能性もあると思ったからです。
参考URL：http://okwave.jp/qa/q8065909.html
投稿日時 - 2013-05-06 16:49:34
ありがとうございます。
Windowsアップデートとウイルスは返却後、直ぐに行っています。
しかし、この2つは、直ぐに行わないと不安ですし、メーカーも直ぐに行うように指示されています。
そもそも、1ヶ月前の安定していた状態から増設した機器はありませんし、ソフトもリカバリーしているので、問題ないと思います。
ソフトはウイルスソフト以外は、入れていないですし、入れる前にもブルースクリーンになりました。
マザーボードとHDDを交換しているわけですから、本当に訳が分かりません。
バックアップしたIEのお気に入りやメールや写真など様々な個人データも戻す前から、不具合が発生していますので、それらも関係ありません。
メーカーに再修理となりましたので、返却されてから報告致します。
投稿日時 - 2013-05-08 01:00:45
> それから、修復するために工場出荷状態までHDDをアンインストールすると、リカバリーすらできなくなります。
修理から戻ってきて、ブルスクリーンになったので、リカバリしたというふうにとれます。
この場合は、内蔵HDDが、MBR形式か、GPT形式化により、変わってきます。
とくに、MBR形式であれば、パーティションは最大４個までの制限がついて、Windows PEのパーティションが作れないことで質問のようなエラーにもなると思います。
どんな状態で、戻ってきたのか、環境を最初に理解しておくことも必要です。
質問者さんの言いたいことだけ記載されていて、不明点を明らかにして欲しいときは、締め切られてしまって結局は質問だけが増え続けるのだけは今回は避けてほしいですね。
解決するまで、やり取りを続けてほしいものです。
そうでないと回答する方も２度と回答してくれなくなると思いますから。
投稿日時 - 2013-05-05 11:10:32
ありがとうございます。
メーカーとの電話でも、やり取りを行い、改善されないので、修理になっています。
とりあえず、3度目の修理になります。
修理完了後、報告致します。
投稿日時 - 2013-05-08 00:48:39
> 今日、修理から返却されて行ったことは、Windowsのアップデートとウィルスソフトのインストールです。
> それから、IEを閲覧していたらブルースクリーンになりました。
ということは、ネット関係が問題を起こしているのかですね。
ネットワークを使ってのブルースクリーンの内容が、質問文の内容なのかです。
時系列的な記載をしてもらわないと、何をしたらブルースクリーンになったのか、質問文の内容は、どの操作でなったのか、第３者の我々には、対応する現象と、結果を結び付けられないことを理解してもらう必要があるようですね。
投稿日時 - 2013-05-05 10:53:04
ブルースクリーンはインターネットだけに限られません。
Excelでの作業中もありますので、特定できません。
修理を言われましたので、返却されるまで 何もできません。
投稿日時 - 2013-05-08 00:44:28
過去の２つの質問、
２．ブルースクリーンの件で質問致しましたが、進展があり
http://okwave.jp/qa/q8050006.html
投稿日時 - 2013-04-19 12:52:14
１．Windowsがブルースクリーン表示になる
http://okwave.jp/qa/q8040444.html
投稿日時 - 2013-04-13 01:36:5ブルースクリーンの件で質問致しましたが、進展があり
http://okwave.jp/qa/q8050006.html
投稿日時 - 2013-04-19 12:52:14
特に、１．の場合のエラーコード、
0x00000100
に対し、回答番号２の方が記載されているのは正しいと思いますが、その補足やお礼も記載されないまま、締め切っています。
２．の場合も、お礼や補足をせずに締め切っている。
これらの２つの質問と、今回の質問を見て、本当に解決する気はあるのかがまず疑問です。
やり取りして事実が分かることもあり、メーカーとのやり取りで何を言ってきたのか、その時のメーカーのサポートセンタと、修理部とは連携は取れていたと思えるのか、もしくは、貴殿が連携してあげたのか、こんなことが当方の疑問としてあります。
当方も、メーカーとは、やり取りしますが、本当に直にやり取りしないと正しく伝わらないということを感じます。
購入したお店が間に入るとだめです。
直に、サポートセンタなり、修理部とお話しするのが基本だと思います。
今回の場合は、エラーステータス、「Status: 0xc000000f」のキーで、WEB検索すれば、たくさんヒットします。
そのうちの一つ、
Windows 7: Boot Manager Status 0xc000000f, boot selection failed.
windows 7 ultimate 32bit
http://www.sevenforums.com/bsod-help-support/209281-boot-manager-status-0xc000000f-boot-selection-failed.html
SafeGuard Enterprise Client が起動に失敗し、復旧元に関する Windows エラー「File: \Boot\BCD Status: 0xc000000f」または「File: Boot\BCD status 0xc0000098」が表示される
http://www.sophos.com/ja-jp/support/knowledgebase/112846.aspx
まだいろいろありますが、あとはご自分手も調査されると良いと思います。
> もちろん、私が行った作業に問題があるのなら、サポートにもそれらを指摘してほしいのです。
サポートセンタは、貴殿の行った作業は見ていないし、問題があるか無いかは分からないです。
> 本日戻って来ましたが、メーカーに電話するにも、日曜と祝日なので火曜日になります。
戻ってきたそのままで、検証されたのですね。
それでだめだったと言っているのですね。
この辺をはっきりさせてください。
貴殿の言いたいことだけを記載しないで、冷静になって、他人に理解してもらうには、何を記載しておこうかなと考えて、少し書き加えるだけで良いのです。
当方は、何かハードかソフトを戻ってきた後、増設、インストールしているのが悪戯していると思います。
投稿日時 - 2013-05-05 09:52:06
ありがとうございます。
本日3度目の修理を言われました。
色々と作業しましたが、フォーマットすると、Windowsのインストールすらできなくなりますので、作業が限られてしまいます。
投稿日時 - 2013-05-08 00:41:06
ハードウェアはcpuよりも、メモリしか、のこっていない印象がしました。
まず基本的なところから解決していってください。
(1) 当分のあいだ、メーカーから戻ってきた状態でのみ使用する。 ソフトも一切いれない。 ネットにも接続しない。
(2) 外付けのものは、なにも付けない。 肝心なのは、メーカから戻ってきたのみの状態にする。
こういう状態で不具合がでる場合は、故障修理ができていません。 これを確認しておかないと、メーカも質問者様の誤操作や追加したソフトで事象が発生しているのか判断できません。 二日か三日、こういう状態で使用して、正常であれば、質問者様が実施したことで、故障が発生しています。
ひとつひとつ、消去法で原因を消していくのが肝心です。 チェックのさいに肝心なのはまだあります。 フリーソフトは入れないください。 インターネットにアクセスする場合も、信頼できるサイトのみにアクセスしてください。
>それから、修復するために工場出荷状態までHDDをアンインストールすると、リカバリーすらできなくなります。
これはどういう意味でしょうか。 リカバリのときは、メーカーが用意したツールのみ利用してください。勝手に、ハードディスクは消さないでください。 メーカにより、リカバリ用のイメージファイルが普通の状態でハードディスクのなかに存在したりする場合があります。
それと、初期状態に戻すために、最初にDVDディスクなど、リカバリ用のディスクは作っていますか?
最近は、リカバリディスクも付けないのが一般的です。 いちど、ハードディスクを誤操作や故意を含めて消去してしまうと、リカバリができなくなります。 ご自身で、作れますから、メーカのサポートページなどで確認して作ってください。
メモリは増設していませんか? 信頼できるブランドを使用していますか? 安物買いの銭失いではないですが、安価なノーブランド品は、信頼できないものがあります。 肝心な箇所でおかねを節約するのは勧めません。
メーカは、修理は、最近は細かくしらべないはずです。 交換が基本です。 専用の診断ツールをメーカは持っていますので、それで診断したのちに、ハードウェアの該当と思われるものを交換します。 交換したあとに、再度の診断ツールで診断します。 機械はしばらく使わないと不良がわからない場合があるので、ある程度の時間、連続通電したのちに、そういう診断ツールを使う気がします。
外資系のメーカは、そんなに親切にはしてくれません。 hpは価格がやすいので、そもそも安価なpcを求める人が買います。 値段が安い分だけ、過剰なサービスもないです。 おおかた自分で修理できる人が買うようなpcです。
それと、ご質問の不具合解決ですが、
File:/Boot/BCD
Status: 0xc000000f
この二つのキーワードで検索すると、解決方法が出てきますので、それで解決してください、
投稿日時 - 2013-05-05 09:16:33
ありがとうございます。
ネットワークやソフトを使用しないのは厳しいです。
その状態で、何をしたらよろしいのでしょうか?
無理矢理、その状態でWindows付属のソフトを使用するのでしょうか?
ただ、起動するだけで操作しないのでしたら、問題ありませんが・・・
また、リカバリーディスクは作成済みです。
リカバリー用のイメージファイルもあります。
フォーマット後、この両方からのリカバリーができません。
メモリーも一番最初に疑いましたので、2個のメモリーの内1枚ずつ抜いて両方試しましたが、変化ありませんでした。
流石に2個同時に壊れる可能性は低いですし、メーカーに修理している際に、当然メモリーも確認しているはずです。
投稿日時 - 2013-05-08 00:35:23
No.1の補足です。
> 残りはCPUやメモリーぐらいしかないと思いますが、これらが原因とは考えられないのでしょうか?
今回の質問の現象では考えられません。
そもそも日本HPがHDDを交換してOSをインストールし直したのであれば、交換後に正常動作を確認したはずです。
しかし現実には\BOOT\BCDに起因するエラーが発生しているわけですね。
このエラーはPC起動時の初歩的なエラーです。
\BOOT\BCDが読み取れなければWindowsは起動しません。
---
日本HPから修理返却された時点でWindowsが正常に使用できたのであれば、
質問者さんが\BOOT\BCDを読み取れないような状況を作った、ということになります。
---
とにかく今回の原因はとても単純な理由ですので、
ありのままの状況を日本HPに説明すればすぐにわかることです。
日本HPに下記の2点を明確に説明してもらえばいいと思います。
(1)何が原因で正常動作しなかったのか、
(2)修理、交換した際の作業内容。（HDD、マザーボードを交換しました、というだけではなく、なぜ交換したのか、修理後に正常動作することを確認したのか、を確認する）
投稿日時 - 2013-05-05 06:49:45
ありがとうございます。
テストツールで異常があり、交換したとのことです。
修理後も、ツールで異常が見つからなかったとのことです。
本日3度目の修理を言われました。
長いことパソコンを使用してきましたが、こんな酷いのは初めてです。
今のパソコンも購入後1年ぐらいですが、1ヶ月前までは、正常に使用していました。
投稿日時 - 2013-05-08 00:16:59
http://kakaku.com/item/K0000398867/spec/#tab
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000398867/#14868658
ノートPCですし、前回と前々回の質問から判断して、BIOSが不安定？
最初に質問時にあるBIOS バージョン/日付Hewlett-Packard F.12, 2011/10/26
価格.COMのSSD認識不可の改善時のBIOSが2012-05-28 Ver.F.19
SSDだけでなく、トラブル内容からHDDの認識も不安定なのかもしれませんね。
この質問自体が去年7月ですし、修理での交換マザーボードのBIOSをアップデートもしないで、生産時の初期BIOSのままというのが何となくいい加減な修理な感じですね。
従って、修理後も簡単なチェックだけで、過去の修理や不具合を全く検証してないような修理に思えます。
とりあえず、BIOSを最新のものにしてみてはどうでしょうか。
投稿日時 - 2013-05-04 23:40:03
ありがとうございます。
マザーボード交換しているわけですから、BIOSも最新なのでは？
とりあえず、3度目の修理を言われました。
投稿日時 - 2013-05-08 00:20:14
捨てて次買えばどう
メーカでマザ交換してダメなら
ダメでしょう
日本HPってキチンとした実力のあるメーカなんで
単純に質問文読んでも信じがたい内容ですし
アナタがおかしい事やってるんじゃね
って感想ですね
アタリが悪いにしても修理にだして治ってないってのは
治してないか
あなたがおかしいかどっちかですよね
ま あなたがおかしいんでしょうが
こういう質問時には型番くらい書けよ
文句書いてスッキリしたんなら質問も終了して下さい
本当に改善したいなら
前の質問 HPの対応状況 現在の状況を詳しくどうぞ
しかし
治したいならHPに依頼しかないんじゃないの
そういうのがイヤだから自作するんですよ
能力がないならメーカに頼るしかない
判断はまかせますが
こういう人はこんな回答すると毒吐くから それがめんどくさい
投稿日時 - 2013-05-04 21:37:02
今日、修理から返却されて行ったことは、Windowsのアップデートとウィルスソフトのインストールです。
それから、IEを閲覧していたらブルースクリーンになりました。
修理に２回も出して直らないから困っているのです。
最初はHDD２回目はマザーボードです。
しかも、最初に２つ交換しているわけではなく、直っていないので別々に交換している。
修理返却当日に電話して直っていないから修理依頼しているのです。（以前と本日の２回とも返却当日に直っていない）
型番は過去の質問は簡単に見れるのだから省略しているだけです。
何度も同じ事を記載してもしょうがないですしね。
修理に２回出した証拠（報告書）もありますし、ご希望があれば写真で添付いたしましょうか？
もちろん、私が行った作業に問題があるのなら、サポートにもそれらを指摘してほしいのです。
投稿日時 - 2013-05-04 22:00:30
英語の部分は要約するとブートできないというものです。
原因はブートフォルダ（\BOOT\BCD）が見当たらない、と言っています。
一般的なエラーですので修復は簡単です。
> 根本的な原因はメーカーにも分からないのでしょうか?
基本的なことですので、わからないはずがありません。
今回の状態を解消できないとは、日本HPのスキルを疑います。
しかも、HDDやマザーボードを交換してOSをインストールし直せば、当然直る（発生するはずがない）事象ですので、
HDDやマザーボードも交換しているとは思えません。
また、まじめにチェックしているとも思えません。
投稿日時 - 2013-05-04 19:30:54
ありがとうございます。
修理内容の記載からHDDとマザーボード交換とありました。
ブルースクリーンをカメラで撮影して印刷した紙も同封して修理依頼も致しました。
ここでも最初の質問の際に画像を添付して質問しています。
メーカーも嘘をついて交換していないということですか?
残りはCPUやメモリーぐらいしかないと思いますが、これらが原因とは考えられないのでしょうか?
投稿日時 - 2013-05-04 20:11:11