当社のＣＲＭ分析は、膨大に蓄積された顧客データを課題ごとに再分析し、 個別・具体的なアクションに活かせるよう進めていきます。 膨大な顧客データを活用し、顧客との継続的な関係性を創造していくために、当社ではＣＲＭ分析に際して、以下の点を重視しています。
1.膨大な蓄積データを再分析するデータハンドリング力、分析力 例）データ処理（ＤＢ機能の活用）と因果関係など定性分析の組み合わせ 2.新たな発見、気付きのための多様な分析スキルや手法の組み合わせ 例）数量化・多変量解析、テキストマイニング、マップソフトとの連携・ＧＩＳ分析、など 3.事業戦略全体の中での整合性や重点化とのすり合せ 4.購入者・消費者の意識や購買行動との関係を踏まえた実態理解 5.従業員・販売員の意識やＣＳ・ＥＣとの関連での課題の整理