客室乗務員を「号泣」させた、コンビニ店員の言葉とは？
ＡＮＡ客室乗務員（ＣＡ）として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは？テレビ、新聞でも紹介された「100％好かれる1％の習慣」。第17回目は【客室乗務員を「号泣」させた、コンビニ店員の言葉とは？】です。
「今日もお仕事、お疲れさまです」という
優しい一言に、号泣する
あなたは、人からかけてもらった言葉で、「嬉し涙」を流したことがありますか？
後輩の現役ＣＡ、Ｆさんは、コンビニを出たとたん、「号泣」してしまった経験があります。
2泊3日の勤務から帰宅するとき、「コンビニに寄ろう」と思った彼女。すでに夜も更けているし、料理をつくる元気もない。そこでお弁当を買って帰ることにしました。
レジでお金を払うと、年配の男性店員は、「ありがとうございます」とお礼を述べ、そのあとで、あたたかい笑顔とともに、Ｆさんの琴線を揺らすひと言を口にしました。
「今日もお仕事、お疲れさまです」
店員さんのこの「プラスアルファのひと言」が、彼女の心に、やさしさを届けました。
Ｆさんは、その日のフライトで失敗をし、また、長時間のフライトで疲れきっていました。その疲れた心を「今日もお仕事、お疲れさまです」の言葉と笑顔が、癒してくれたのです。
「意外な人からの言葉」は、
ときに、一生心に残る
店員さんの言葉を聞いたとき、Ｆさんの張りつめていたものが解かれ、コンビニからの帰り道、自然と涙がこぼれたそうです。
2人の間にさしたる面識はありませんでした。でも、だからこそ、Ｆさんは感動を覚えたのではないでしょうか。
コンビニの店員さんが「ありがとうございます。またお越しくださいませ」と言うことはあっても、「今日もお仕事、お疲れさまです」と言ってくださるとは思ってもいなかった。
「今日もお仕事、お疲れさまです」は、取り立てて気の利いたセリフではありませんが、それでも「意外な人」からいただいた優しさだったからこそ、彼女は涙が止まらないほどに、嬉しかったそうです。
店員さんのやさしさに触れ、彼女もまた、あたたかい気持ちになれたのです……。
そして、「もう一度会いたい人はだれですか？」と問われたら、私は、迷わず即答します。
「フジゲン株式会社の横内祐一郎会長です！」
フジゲンは、世界一のギター工場をつくった会社です。横内祐一郎会長は、農業から一転してギター製造をはじめ、自社のギター工場を世界一にした方。
自社製品を売り込もうと単身アメリカへ渡り、言葉の壁や人種の壁を乗り越えて、世界一のギター工場になるまでに発展させました。
私は、横内会長の講演会に参加したことがあります。講演終了後にはサイン会があり、私も列に並びました。
人は、常に、思ってもみない人からの、
やさしい言葉を、待っている
幼少期よりＣＡ（客室乗務員）に憧れ、8回目の試験で念願のＣＡに合格。ＡＮＡ（全日空）のＣＡとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは 8585.8時間（地球370周分）。ＡＮＡ退社後は、コミュニケーションマナー講師、ＣＳ（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。年間登壇回数は 200回以上。総受講者数は、2万人以上。リピート率は97％に達している。また、読売テレビ「ミヤネ屋」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。
【オフィシャルＨＰ】
http://www.matsuzawa-maki.com/
いよいよ私の番がきて「横内会長、本日のお話、とても感動しました！」とお伝えすると、横内会長はしばらく私を見つめたあと、
「キミは、とてもいい目をしているね」
と声をかけてくださったのです。
私はこの言葉をかけていただき、泣きたいほど嬉しくなりました。まさか横内会長にほめていただけるとは、思ってもいなかったのです。
そのときの私は、マナー講師になったばかりで仕事もあまりなく、不安のなかにいました。でも、横内会長のひと言によって、「心のつっかえ」がとれた気がしたのです。
たった一瞬の、たったひと言ですが、私にとっては「一生残る言葉」となりました。「キミはいい目をしているね」のひと言が、私の心に沁み入ったのです。
それ以来、私は横内会長の大ファンになりました。
相手を認め、相手を気づかうひと言は、人の心にやさしく響きます。とくに「意外な人」からいただく言葉ほど、響きやすいのだと思います。
相手が「自信を持てるようになるひと言」をプレゼントすると、ときに、一生その人の心に残る言葉として、相手の心に沁み入ります。
人は、常に、思ってもみない人からの、やさしい言葉を、待っている生き物なんですね。
（※次回、第18回目の記事は、6月18日（火）になります）
【ダイヤモンド社書籍編集部からのお知らせ】
ＡＮＡ客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは？テレビ、新聞でも紹介された「100％好かれる1％の習慣」とは？
ほぼ100％に近い確率で、どんな人からも好かれるためには、「相手がどう思うか」「なにをすれば相手が喜んでくれるのか」を察する「相手を気づかう心」を持ち、それを言葉と行動に込める「習慣」を身に付けることです。ですが、その気づかいの習慣を持っている人は、わずかに「1％」でしょう。そして、やろうと思えばだれでも実行できる、たった「1％の習慣」です。
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