(cache) Yahoo!オークション - 報告されているトラブルの例

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トラブルを避けるためには、怪しいと感じたオークションには入札しないようにしましょう。通常の取り引きでも、落札後には相手方の住所、氏名、電話番号を確認します。不安なことや心配なことがあれば、「出品者への質問」を使って出品者に質問をしてみましょう。
トラブルを避けるには、「代金支払い管理サービス」のご利用を強くおすすめします。

また、評価は取り引きをする上で重要な要素です。評価数だけでなく、他の参加者が記載した評価コメントもじっくり読んでみましょう。過去の取り引きでトラブルがあったり、トラブルの対応方法やコメント・返答をよく読んで取引相手としてふさわしいか判断しましょう。

■最近多いケース 出品者と称する人から繰り上げ落札を持ちかけられた

自分が入札して負けたオークションについて、出品者と称する人から「最高額落札者から辞退されたので落札してもらえないか」と直接取引をもちかけられた。

コメント…お知らせでも掲載しているように、出品者を名乗る不正行為が報告されています。次点落札者になった場合、出品者が上位の落札者を削除して、あなたが受理しない限り落札の権利はありません。次点落札を受理せず、オークション画面上で、あなたが落札者として表示されていない場合は、取引に応じないでください。なお、Yahoo!オークション補償では、オークション外の取引は補償対象になりませんのでご注意ください。

Yahoo!オークション補償規定

■最近多いケース 相手方の連絡先が実在しない

・送金後、不安を感じたので記載されていた相手方の電話番号に電話をかけてみると、全くの別人宅で取引相手は住んでいないとの返答をされた。
・相手方から「住所は、〒107-4567 東京都港区青山2丁目○番×号」との連絡を受けたが、郵便番号は住所と一致せず、東京都港区に青山2丁目○番×号という住所は存在しなかった。

コメント…取引相手に適当な店舗の住所や連絡先、担当者の氏名を教えて信用させるといった手口が報告されています。特に高額なお取引の際には、事前にYahoo!地図情報やYahoo!電話帳などを使って相手方連絡先の実在確認をすることをおすすめします。相手方の連絡先が、存在しない丁目・番地だったり、公共機関やレストランなどの住所や電話番号の場合、注意が必要です。

安心して取引をするためのアドバイス

■最近多いケース タイトルがあいまいで商品コメントを画像にしている

ノートパソコンのカテゴリにて、商品タイトルに具体的な商品名を記載せず、「絶対お得です」「送料負担、買って下さい」などとのみ記載し、商品の説明が文字で書かれたものを画像処理して書かれていた。落札後、全く別の商品が送られてきたので該当オークションにアクセスすると、その送付されてきた商品に入れ替わっていた。

コメント…商品詳細に外部のサーバに置いた画像へリンクさせ、落札後に別の商品画像と商品説明画像に入れ替える行為が報告されています。特に、外部画像にリンクさせている場合は注意しましょう。不信に思われることは「出品者への質問」から質問して納得のうえで入札するようおすすめします。

■ケース1 評価が「新規」のユーザー

「初めてネットオークションに出品しますので、広告をかねて格安で提供させていただきます。」などと掲載して、人気のあるパソコンやデジタルカメラ、カーナビなどを数十個も出品している。商品の写真が無いもしくはメーカーのパンフレットの写真となっており、出品している商品そのものの写真が掲載されていない。

コメント…評価が無い新規ユーザーが、高価な商品を大量に出品している場合には充分に注意が必要です。開始価格を抑えて大量に出品している場合、事業者による出品の可能性もありますが、店舗の住所や連絡先、担当者の氏名が掲載されていないなどの場合には、詐欺である可能性についても考慮してください。これらの状況に加えて、商品の写真がないまたはメーカーのパンフレットなどの写真を掲載していたり、商品説明ページに詳細な商品の状態が記載されていない場合や、「出品者への質問」で質問しても返答がないということであれば、入札を控えることを強くおすすめします。

安心して取引をするためのアドバイス

■ケース2 商品画像が無いオークション

商品の詳細ページに商品画像が無い。もしくはメーカーのホームページの画像を転用している。

コメント…出品物の信憑性を高めるためにメーカーの画像を転用したり、画像が無いかわりに詳細な商品スペックや内容を記載している場合があります。こういう場合、実際に手元に商品がないのに出品している可能性もありますので、充分に気をつけましょう。もちろん、デジタルカメラを持っていない出品者だったり、画像がなくても支障が無い商品である場合もありますので、「出品者への質問」を使って出品者に問い合わせることをおすすめします。

出品者に質問するには（出品者への質問）

■ケース3 発送に異常に時間がかかる

「人気のある商品なので出荷は2週間後です。待てない方や評価が悪い方の入札は削除させていただきます。」などと掲載している。

コメント…手元にない商品を出品していることが考えられます。たとえ高い評価を持った出品者であっても、このような納期が長い商品ばかり出品している場合、トラブルに遭う可能性が高いといえます。過去の評価内容と他の参加者のコメントからその出品者と落札者のやり取りを見て取り引きをすべき相手なのか判断しましょう。

■ケース4 期限が迫っている

開催が迫っている人気グループのコンサートチケットを出品しているが、チケットの画像が無く、どのあたりの座席なのか掲載されていなかった。

コメント…コンサートチケットのような期限が決まっている商品の場合、支払いを急がせて商品が届かない場合もあるようです。また郵送の延着・事故などで開催時期に間に合わないケースもあり、トラブルの原因となる可能性がありますので、入札には十分注意してください。

■ケース5 身元や連絡先を教えない

商品代引きや手渡しを拒む、連絡先を教えてくれない、オークション開催期間中は出張中もしくは旅行中のため質問には答えられないと記載してある。

コメント…ケース3と同様に、手元にない商品を出品している場合があります。また、連絡先として電話番号を教えてもらった場合には、実際に電話をして本当に通じる電話かどうか確認することをお勧めします。質問に誠意をもって回答する様子のみられない出品者のオークションは、落札後に商品の見解の相違に基づくトラブルになる可能性があります。また、出品時に（「出品者への質問」を通じた）連絡がとれない相手と落札後も確実に連絡が取れる可能性は低いことも考慮し、慎重に入札されるようおすすめします

■ケース6 出品者と口座名義人の名前が違う

相手方の名前と住所、電話番号などを教えてもらったが、振込先の名義人と相手方の名前が異なっていた。

コメント…相手方の名前と振込先口座の名義人が違う場合、代理人による出品や架空口座による取り引きなどの可能性が考えられます。代理人による出品の場合には商品が代理人の手元にないまま出品し、後日トラブルになることもあります。また、架空口座を利用している場合には詐欺の可能性もあるので、安易に振込みをしないよう充分注意してください。

■ケース7 終了時間と評価された時間が近い

プラス評価の人の評価詳細をみると、落札時間の数分後に「スムーズにお取引ができました。ありがとうございました。」というコメントが付いていた。

コメント…新規出品であると怪しまれるので、プラス評価を得るために自作自演をした可能性も考えられます。しかし、オンラインで取引が終わる商品の取り引きだったり、たまたま取り引き相手の住所が近所であったという可能性もありますので、評価の内容や対象となった出品画面の情報を確認するなどして充分注意の上判断してください。

■ケース8 充分な商品説明がない「ノークレーム・ノーリターン」

中古のパソコンを落札したが、送られてきたものは壊れており、全く使用できないものだった。返品を申し込んだが、出品説明に「ノークレーム・ノーリターン」の記載があったことから返品を受け付けてもらえない。

コメント…「ノークレーム・ノーリターン」の記載のある出品は少なくありませんが、これは、商品の不具合・キズ等につき充分な説明があり、それを落札者が納得した上で取引をした場合には返品は受け付けられない、という特約であって、出品時において充分な商品説明がなされていなければ、「ノークレーム・ノーリターン」の特約は無効です。しかし、どこまで説明しておけば充分なのかは人によって異なる場合が多いため、このような特約付きの出品には充分リスクを考えてから入札するようにしましょう。

Yahoo!オークションをより楽しむために

■ケース9 直取引で低価格を提示された

商品説明に「詳しくはこちらへ」とメールアドレスが記載してあり、メールしてみると直取引をもちかけられた。人気の商品を低価格で提示された。

コメント…オークションシステムを利用しないで直接取引きをする行為は利用規約違反です。また、詐欺にあう可能性も少なくありません。なお、Yahoo!オークション補償では、オークション外の取引は補償対象になりませんので、万が一被害にあったときのリスクを考え、取引を控えましょう。

出品にあたっての注意（禁止行為や禁止出品物）
Yahoo!オークション補償とは？

■ケース10 不当に安いブランド品

新品の有名ブランドの人気商品が、かなりの低額で出品されていた。一般的な市場価格と比べてもかなり安い。

コメント…市場価格とあまりにかけ離れている場合、偽物である可能性もあります。偽ブランド品の販売は商標法や不正競争防止法に違反する行為であり、利用規規約でも当然に禁止されています。偽物かもしれないと思ったら入札を控える方が賢明です。また、偽物を本物と偽って販売しているなら、詐欺の疑いもあります。もし偽ブランド品を購入してしまったら、迷わず警察に届け出ましょう。なお、Yahoo!オークション補償では、商品の真贋、状態にかかわらず、商品が引き渡された取引については補償の対象としていませんので十分注意してください。

出品にあたっての注意（禁止行為や禁止出品物）

■ケース11 商品ページで信頼して欲しいと主張している

商品詳細ページにおいて、「評価に悪いと書かれているが、詐欺ではなく、取引妨害を受けた。」と記載してあったため、振込み後、2週間後に発送するというオークションに入札した。

コメント…オークション情報の信頼確保のために、信頼して欲しいと訴えているようなオークションでのトラブル報告を受けています。このように自らのオークションで自分を信頼してほしいと主張する行為は、通常の取引を想定していれば必要の無い行為です。従って、何らかのトラブルを想定しており、被害届や事故報告などの引き延ばし目的とも考えられますので、ケース3も参考にしたうえ、取引を控えることをおすすめします。

■まとめ

商品説明が必要十分にされていない出品に関してトラブルが多くなっています。商品説明をよくみて納得できない場合には、「出品者への質問」を使って事前に充分質問をし、疑問点を解消させておくことをおすすめします。

また、出品する際にも、わかりやすい商品説明を心がけてください。一般的注意事項として下記の点に配慮してください。

商品・サービスの内容を正確に説明すること。
商品・サービスの記述及びイメージ・写真は最新のものを掲載すること。
傷や色落ちなどの不具合がある場合には、全体の写真と不具合部分の写真を掲載するなど、入札希望者にわかりやすい形で明示すること。また、機械器具などの場合には、どの程度可動するのかや故障の履歴について明示すること。
レプリカを出品する場合には「レプリカ」「フェイク」などの表現を使用し、レプリカである旨を明示すること。なお、商標法等の法令にて禁止されている偽造品などの取引はオークションガイドラインにあるとおり固く禁止します。
不作動品（ジャンク）を出品する場合には、「不作動品」「作動については保証しない」などの表現を使用し、正常に作動しないことを明示してください。
中古品の場合には、使用してきた期間を明示すること。
商品の取り扱いの制限やその他特別な事情がある場合はその内容を明示すること。
落札価格以外に必要な送料や手数料もあらかじめ明示すること。

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