ちょっと長文になるが愚痴らせてくれ。
ドコモショップで揉めた。
修理完了品を取りに行っただけでものすごく疲れた。。　

年末にArrows買った。ネットや通話は問題なかったけれど、
ワンセグ、Youtube、ローカル動画再生といった、動画再生系が全くできない不具合あり。
年開けてからドコモショップに持っていった。
不具合内容を店員といっしょに確認。
交換品在庫が無いので代替機貸出の修理対応しかできないと言われて仕方なく承諾。

代替機はMedias WP。 （Xiプランのまま、XiカードからFomaカードに無料交換）
「Arrowsと同様にワンセグ対応で防水モデルなので、Xi対応してない以外は同じように使えますよ」と言われて受け取る。

で、修理上がったとの連絡を受けて今日取りに行った。
そしたら、代替機のMediasが水没しているという。水没シールが赤くなってるから負担金5000円払えとか言い出した。
で、払う払わないで長時間平行線の議論。

こっちの主張
・これも防水という説明を受けて代替機を受け取った。IPX等級は理解し、防水機として常識的な使い方しかしていない
・確かに風呂で使ったが、水没させるようなことはしていない。濡れた手で触った程度。
・本来、IPX5/7等級を謳うなら30分以内の水没までなら大丈夫のはず
・ドコモショップで受け取ったときにmicroSDを入れて以来、電池蓋は１回も開けていない。
・代替機は別にどこも故障してない　今の今まで普通に通話もメールもできていた。
・防水で無い携帯を防水と謳って売っているのは詐欺ではないか？もしくは個体の不良で浸水してる可能性だってあるぞ？
・そもそもArrowsの初期不良品を掴まされたのも、交換できなくて代替機を使わせられていたのも、ドコモ側の落ち度。
　にもかかわらず、こんな客を疑うようなことしてイヤな思いさせるのか、ふざけるな。
・いい加減にしろ、早く修理品返却処理して帰らせろ
・絶対払わない。払わせたければ少額訴訟でもしろ。「ドコモショップに架空請求されている」と消費者センターに電話するよ？？

あっちの主張
・現に水没シールが赤く変色している
・濡れた場所で使う際に、あなたの電池蓋の締め方が不十分だったのかもしれない
・あなたの主張する使用状況はこちらでは確認できない　（→　本当は水没させたのにウソついてるんだろう？と言いたげに）
・代替機を渡すときに水没が無いことを確認した。
・代替機貸出にあたり、紛失破損時の負担金についての承諾書にサインしてもらった
・他のお客様にも、水没シールが変色していたら負担していただいている。（本体が故障しているいないにかかわらず）
・5000円払ってもらうか来月の請求に上乗せすることを承諾してもらわないと、修理手続きを完了できない、修理品をお渡しできない

そんなこんなで、副店長まで出てきて睨み合いのような状態のまま閉店後１時間ぐらい平行線で粘ったところ、あっちが折れた。
ちゃんと修理品は受け取り、5000円は請求されず、こっちの主張が通ったけど、すごく疲れた・・・。２時間半も無駄にした。

期待して一括で買った新機種で初期不良掴まされただけでなくこんなイヤな思いさせられるなんて、
softbankほど酷くないといままで思っていただけに、殿様商売の怖さを知った。

>905
完全防水って言ってるわけじゃないんだし、防水の条件も満たしてるから防水と言ってる訳だし。
君が頭おかしいと思うよ。

コメント1件

>919
防水の度合いがどのぐらいかで起こる認識の齟齬から来るトラブル防止のため、
JISがちゃんとIPX規格を定めてるんだよ。
そのIPX規格に沿った使い方してる以上、貸出機だろうと責任は負えないよ。

IPX5と7、どっちのテスト条件を超える使い方もしていないことは確かだ。
http://www.sharp.co.jp/products/sb934sh/text/ipx5.html

で、こっちがそれを主張すると、
店員が言い出したのが、
「『電話機としての性能を保持できる』ことは確かですね。（実際に壊れていない）
でもシールが変色しない保証ではない。
シール変色で負担金を要求するルールだから払ってください」

このドコモルールだったら、どうやっても濡れる場所にシール置いといても有償修理になるってことだよね？