『※ 愚痴です』のクチコミ掲示板

3月29日にauのHPでbutterflyの卓上ホルダが4月6日に発売されるというアナウンスがあり翌日の3月30日にauショップで予約をしにいったのですが店員から
「HTCから発売されます」
と言われたのでこちらからauのHPにショップで予約できることが書いてあることを説明してなんとか予約ができました。（オプション品のため先払い)

4月6日発売日になっても連絡がなかったのでショップに行き確認すると「入荷できませんでした。」と言われました。

5月27日にau online shopで再販開始しましたが、相変わらずauショップから連絡がないので本日再度auショップに行くと「入荷できなかった、もしかしたらau OSAKAならあるかもしれない」と言われ確認すると一昨日（5月26日）に入荷したのですが完売したとのこと。


ここで問題です。

なぜ予約している客が手に入れることができていないのに再販ができたのでしょうか？


ショップの店員があやふやな答えしかしなかったのでお客様センターに電話をしたのですが、「auショップはちゃんと発注をしたのか？」など客が分かるはずの無い質問をされるなど結局auの問題なのか1次代理店の問題なのかショップの問題なのかはっきりしませんでした。


予約のときもそうですがau本店と代理店の連携が全く取れていないというのは問題ですよね。

客からすればauショップ＝auであって代理店だとか直営店だとか関係のない話で「au」の看板を掲げている以上はどこの店舗でも同じサービスでなければいけないとはずです。


本来2,520円円で手に入るはずだった卓上ホルダが手に入らず、キャップが取れたら5250円で修理なんて考えられません。

10年以上auをを使ってきて腹の立つことも何回かありましたが、正直今回は怒りを通り越して呆れてしまいました。


P.S　乱文、長文でもうしわけありません。

2013/05/28 19:15　[16188068]

6点

これだけ愚痴れば、もうスッキリ！？
普通は、予約のが優先のように思えますが・・・
明日も、ａｕを使おｗｗｗｗｗｗｗｗ

2013/05/28 19:20　[16188086]

2点

4/6予約しました
最近の再入荷の情報から入るのではと思い、本日ショップに連絡☆

３０日に入荷予定とのことだがまだ３０日にならないとわかんないとのことで
３０日にどちらにせよ連絡がきます☆

入るといいけど
期待はしていません(^^;)

2013/05/28 20:33　[16188361]　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

予約を入れたショップが、予約をした人を差し置いて販売したなら問題でしょうけど、他のショップが一般販売したからと言って、｢予約してあるのに！｣といきり立っても仕方がないですよ。

全国のショップに均等に入荷するわけでもないし、ショップの力関係でも優先順位はかわります。
これは車でもカメラでも一緒。

2013/05/29 00:48　[16189478]

1点

> sakurakuraさん

おっしゃることはわかります。

初版ならそれでも仕方がないとは思います。ただ1ヶ月以上経ってからの再販ですので予約状況の確認しそちらを優先するべきではないかというのは決して間違っているとは思いません。

全てのauショップが「au」の看板を掲げている以上はどの1次代理店あるいはauショップが強いか弱いかなんてわからいし一切関係がないことですよね？


車もカメラもそうだからと仕方がないと納得することは客としては日本人の謙虚な美徳かもしれませんが、優先順位を考えないことは企業のサービスとしてはいかがなものかと思いますがねぇ…


まぁいきり立っているというよりはタイトルにただの愚痴ですから。

2013/05/29 01:20　[16189537]

2点

お気持ちわかります。
私もSHOPから連絡来ず、ONLINE SHOPで買い損ねました。

オークションを見れば、高値がついてるし、
総合案内に電話すれば、「再入荷の予定なし」と言われ、
「お客さまからの要望は担当部署に報告する」と
マニュアル通りの回答であしらわれました。

これだけイライラさせておいて、
どこが「お客さま満足度No.1」なのでしょうか？

2013/05/29 08:37　[16190063]

2点

愚痴りたい気持ちわかりますー！

私も今回、auショップで「それはアカンやろ〜」といぅよぅな態度をとられました。でもでもグッとこらえましたよー(-_-#)でも今となれば「それは接客業としてどぅなの？」とちゃんと伝えるべきだったかも…とも思います…

なので愚痴りたい気持ち…ほんとわかります…

2013/05/29 11:57　[16190612]　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

スレ主さんの気持ち分かります。
今回のこのような販売姿勢は遺恨を残しそうです。

2013/05/29 12:00　[16190621]

1点

普通なら予約している人が先でしょう。
予約している人を差し置いて、後からの一般客が先に入手出来るなんておかしいですね。

愚痴で済ませられる事ではないと思うのですが。
なんの為の予約なんですかね。
客商売の基本からやり直すべきですよ、auさん。

2013/05/29 14:43　[16191094]　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

butterflyを投げ売りしてますが、USBの蓋が壊れやすいのにクレードルの在庫なしのため、購入に踏み切れません。
このような姿勢だと次のoneも躊躇います。

2013/05/29 16:13　[16191308]　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

オプション品は、どういう発注形態なんでしょうね。
エリア統括のau支店がとりまとめて、入荷分を各ショップに配分となれば、
そのエリア内でのショップ力関係も影響はあるでしょうが、
いくらなんでも新規発売1週間前に予約かけて入荷ゼロってあるのかなぁ。。
（ショップ店員が知らない状態で予約なので、そのショップ一番予約でしょうから）

そのショップスタッフの姿勢に強く疑問を感じますが、
本当にショップに力がなくて入荷できなかったというケースはさらに深刻で、
最新機種・話題の人気機種で品薄状態になるものは入荷しない可能性もあるわけで。
結論としては、ひいきのショップを替えた方が良い。と思います。

まあ、需要を完全に見誤ったauのせいで起きている問題なのですが。同梱ならこんな問題ハナっから起きてない。

2013/05/29 18:28　[16191682]

0点