お詫びとお知らせ

〈重要〉 2013年5月22日 消費者庁措置命令に基づくお詫びとお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

弊社は、不当景品類および不当表示防止法 (以下、景品表示法) に基づく措置命令 (平成25年5月21日付) に従い、次のとおり周知いたします。

弊社は「au 4G LTE」と称する移動体通信サービス (以下、本件役務) を一般消費者に提供するに当たり、平成24年9月14日から同年11月末日まで弊社ウェブサイト内の「iPhone 5」と称するスマートフォン紹介ページに掲載のバナーなどのクリックにより表示される「au 4G LTE」と題するページ、平成24年11月に配布した「au総合カタログ 2012 11」および同年12月に配布した「au総合カタログ 2012 12-2013 1」において、「サービス開始時より全国主要都市をカバー」、「4G LTE (iPhone 5含む) 対応機種なら」、「受信最大75Mbpsの超高速ネットワークを実人口カバー率96%に急速拡大。(2013年3月末予定)」と記載するなど、あたかも、iPhone 5を使用した場合であっても、本件役務の提供開始時から政令指定都市などの都市部において受信時の最大通信速度が75Mbpsとなるサービス (以下、75Mサービス) を利用でき、また、平成25年3月末日までに全国のほとんどの地域において75Mサービスを利用できるようになるかのような表示をしていました。

しかし、実際には、本件役務提供開始時点において、iPhone 5を使用した場合に75Mサービスを利用できる地域は極めて限られていました。また、前記の表示をした時点において、iPhone 5に係る電波の周波数帯域については、平成25年3月末日までに75Mサービスを利用できる地域を実人口カバー率96%に拡大する計画はなく、平成25年3月末日時点において、iPhone 5を使用した場合に75Mサービスを利用できる地域は、実人口カバー率14%の範囲でした。

かかる表示は、本件役務の内容について、一般消費者に対し、実際のものよりも著しく優良であると示すものであり、景品表示法に違反するものでした。

お客さまをはじめとする関係各位にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。弊社は措置命令を受けたことを真摯に受け止め、すでに取り組んでいる再発防止策をさらに拡充して参ります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

平成25年5月22日

KDDI株式会社