Yahoo! JAPAN IDに関するヘルプ

パスワードを忘れてしまった

パスワードの間違いの原因には、大文字と小文字が正しく入力されていないケースなどが考えられます。「ログインできない」の「パスワードの入力」を確認してください。

正しいパスワードを思い出せない場合は、以下の手順に従って、パスワードを再設定してください。

1. 「ログインできない場合のお手続き」ページを表示します。
   
   
2. [パスワードを忘れた]をクリックします。
   
   
3. 以下の項目を正確に入力し、[次へ]ボタンを押します。
   
   

   
   

   項目名	入力する内容	うまくいかないときのヒント
   Yahoo! JAPAN ID	・パスワードを再設定したいYahoo! JAPAN ID ・半角のアルファベット（A～Z a～z）、数字、アンダーバー「 _ 」を組み合わせた文字列で入力 入力例）　goody2shoes ・シークレットIDやログインできる設定にしたメールアドレスも利用できます。	→「「IDまたはパスワードが違います」と表示される」の「Yahoo! JAPAN IDの入力について」
   画像認証	表示されている画像と同じ文字を入力	→「画像や音声による認証について」
   音声認証	[再生する]ボタンを押し、「プッ、プッ、プッ」という音のあとに再生される音声から、数字のみを聞き取り半角で入力

   
   

   注意

   音声認証の利用には、Adobe Flash Player 8以上が必要です。

   
   

   ヒント

   半角文字は、日本語入力システムをオフにすると入力できます。 Windowsの場合 キーボードの[全角/半角]キーを押すと、日本語入力システムのオン/オフを切り替えられます。 Macintoshの場合 キーボードの[英数]キーを押すと、日本語入力システムをオフにできます（[英数]キーがない場合は、[コマンド]キーを押しながら、スペースキーを押します）。 アンダーバー（ _ ）は、Shiftキーを押しながら、ひらがなの「ろ」のキーを同時に押すと入力できます。

   
   
   
4. 表示された項目から、パスワードを再設定するために使用する 項目を選択して入力します。
   ・メールアドレスに確認コードを送る
   ・生年月日と秘密の質問を使う
   ・クレジットカード番号を使う

注意

本人確認のための項目は、Yahoo! JAPAN IDの登録状況によって表示されない項目もあります。

【メールアドレスに確認コードを送る】
登録メールアドレスあてに送られた確認コードを入力して、パスワードの再設定を行います。

1. [メールアドレスに確認コードを送る]を選択します。
   
   
2. 表示されているメールアドレスのヒントをもとに、「メールアドレス」欄に確認済みの登録メールアドレスを入力し、[次へ]ボタンを押します。
   
   

   注意

   ・Yahoo!メールアドレス（******@yahoo.co.jp）とは異なります。 ・パスワードを再設定したいYahoo! JAPAN IDでYahoo! BBに入会している場合、そのIDのYahoo! BB会員用メールアドレス（*****@ybb.ne.jp）が登録メールアドレスであっても、入力するとエラーが表示され、本人確認はできません。詳しくは「登録メールアドレスがわからない/正しいはずなのにうまくいかない」をご覧ください。

   
   
3. 確認コードを入力する画面が表示され、登録メールアドレスあてに確認コードを記載したメールが送られます。
   
   

   注意

   確認コードを入力するまで、手順3.で表示された確認コード入力画面は閉じないでください。

   
   
4. 確認コード入力画面で確認コードを入力し、新しいパスワードを2回入力します。
   
   
5. [次へ]ボタンを押します。新しいパスワードが設定されます。

【生年月日と秘密の質問を使う】
Yahoo! JAPAN IDの取得時に登録した生年月日と秘密の質問を使って本人確認を行います。

1. [生年月日と秘密の質問を使う]を選択します。
   
   
2. 生年月日：Yahoo! JAPAN IDを登録したときと同じ生年月日を、半角数字（8文字）で入力します。
   入力例）1990年1月1日→19901201
   ※月・日が1ケタの場合は「0」をつけてください（例：「1990年1月1日」→「19900101」）
   
   
   
   

   注意

   入力してもエラーになってしまう場合は「生年月日の入力でエラーが表示される」をご覧ください。

   
   
3. 正しい生年月日を入力して[続ける]ボタンを押すと、秘密の質問の答えを入力する欄が表示されます。
   
   
4. 秘密の質問の答えを入力し、[続ける]ボタンを押します。
   
   

   注意

   ・設定時と同じ文字列（英数字、漢字、ひらがな、カタカナ）を入力を入力してください。 ・半角/全角（例：aとａ）、大文字/小文字（例：Ａとａ）も正確に入力してください。 ・入力してもエラーになってしまう場合は「「秘密の質問」に対する答えがわからない/正しいはずなのにうまくいかない」をご覧ください。

   
   
5. 新しいパスワードを2回入力します。
   
   
6. [次へ]ボタンを押します。新しいパスワードが設定されます。

【クレジットカード番号を使う】
Yahoo!ウォレットの「通常使うお支払い方法」に登録されているクレジットカード番号を入力して、本人確認を行います。登録している場合のみ利用できます 。

1. [クレジットカード番号を使う]を選択します。
   
   
2. Yahoo!ウォレットの 「通常使うお支払い方法」に登録しているクレジットカード番号を、半角数字で入力し、[続ける]ボタンを押します。
   
   
3. 新しいパスワードを2回入力します。
   
   
4. [次へ]ボタンを押します。新しいパスワードが設定されます。

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■どうしても「パスワード再設定」ができない場合
上記の対処方法を試しても、エラーになる場合は、新たにYahoo! JAPAN IDを登録してください。
なお、Yahoo!ウォレットに登録している場合のみ、フォームからパスワード再設定の申請ができます。詳しくは「ウォレットを登録しているYahoo! JAPAN IDのパスワードを再設定できない」をご覧ください。Yahoo!ウォレットに登録していない場合は申請できませんので、ご了承ください。