auのiPhone5のパケ詰まりににイライラしてついに解約しました。

2013年 5月23日 PM 12:00

ケータイ

通信できない状況が結構ある

切り替えが遅いということもありますが、通信が1分以上できなくなることが結構ありました。

通勤時

「大崎→池袋経由→所沢」の通勤経路にて、3G<->LTE切替時に通信できない事象が時々発生する。

動いていないとき

東京都品川区に住んでいた(品川区大崎4丁目付近)ときに在宅中に動いていないにもかかわらず、電波が不安定になる

東京駅の目の前で圏外になった。
京都府四条駅(京都の繁華街)の目の前で圏外になった。

移動が多い時には1日10回以上、機内モードの切り替えを行うこともありました。
SoftBankのiPhoneを持っている時にはそんなことはなかったと思います。

しかしながら、SoftBankを持っていたときは安かろう悪かろうで持っていたため、そんなに気にしないで使っていた側面もあります。

解約までの経緯

パケ詰まりに悩まされました。
電波関係でのiPhone5の交換を2回、SIMカード交換を1回行いました。
全てにおいて効果はありませんでした。

この件について、auのカスタマーサポートと私のやり取りは

(au)「どういたしましたか。」

(ぴ)「3GとLTEの切り替えの際に通信できないことがあります。」
(au)「LTEエリアが広がるのを待ってください。」

(ぴ)「まともにiPhone5のエリアを公表しないのに広がるのを待てとは。。
そもそも最近やっと誤表記と認めて何を信用すればいいのかわかったもんじゃない。」
(au)「auはLTEエリアを拡充しております。Androidの方では…」

(ぴ)「iPhoneの話をしてるのですが。
Androidが800MHz、1.5GHz、2GHzを使っていることは知っています。
iPhone5の2GHzでのエリア改善はされるのですね。東京駅の目の前や京都府の四条駅の前などで圏外になってしまうことがあったのですが。」
(au)「LTEと3Gの切り替えで不具合が起きるのであれば、LTEをオフにして使用してください。3Gでそのようなことが無いかを確認してほしい。」

(ぴ)「EVO3Dを使っていたが、そんなことはなかったので3Gは問題ないと思っている。
そもそも圏外はおかしいでしょ。電話ができないんです。都会のど真ん中でさえ。
LTEにしてから無料通話分1000円の実質の値上げだというのに、その値上がった分を余計に払えということでしょうか。」
(au)「その分の補填などはできない。」

(ぴ)「auの通信ネットワーク、もしくはiPhone5に問題があると思うのだが、先ほどの話からAndroidがいいということですね。
でしたらこの端末を返品したいのですが、そのようなことはできますか？」
(au)「そのような対応は行なっていない。」

(ぴ)「無償解約などもできないということですね。」
(au)「そのような対応はおこなっていない。」

と言った具合(言い方は違いますが、ニュアンスはこんな感じ)で、私は途中から相手の対応にイライラして支離滅裂な事になってしまったが、まあこんな感じです。

書いていてわかったのですが、私は典型的なクレーマーではないですかｗ
はじめに電話したオペレーターが、人を小馬鹿にしたような言い方をしたので、私は冷静さを失っていたことは間違いありません。(最近の乙武さんみたいですね。)
計3回auに電話しました。

また、解約については8万円近くかかります。と言われて少し足踏みをしてしまいましたが、無事docomoへMNPしました。

ドコモはパケ詰まりという感じはしませんが、テザリングの強制APN変更がイライラさせます(いちいちSPモードからつなぎ直して通信が途切れる)。

今回の件で通信は水物ということを痛感いたしました。
今度からはキャリアメールを使わずに通信環境が良いキャリアを選ぶようにしたいと思います。

auにもう一度戻りたいので、auは頑張ってくださいね。

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