Yahoo! JAPAN IDに関するヘルプ

「秘密の質問」に対する答えがわからない/正しいはずなのにうまくいかない

「秘密の答え」は、Yahoo! JAPAN ID登録時に入力したものと同じ文字を入力してください。

たとえば、ID登録時には「東京」と漢字で入力したのに、パスワード再設定時に「とうきょう」「トウキョウ」「tokyo」などと入力しても、認識されません。

正しいはずなのにうまくいかない場合には、漢字、ひらがな、カタカナ、アルファベット、大文字小文字、半角全角など、文字の種類や組み合わせを変えて、入力し直してみてください。

ヒント

秘密の「質問」と「答え」の内容は、Yahoo! JAPAN IDの登録後に、確認および変更できません。

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うまくいかない場合、「パスワードを忘れてしまった」の手順3で、ほかの本人確認用の方法が表示される場合があります。お試しください。

何度お試しいただいてもうまくいかない場合は、「どうしても「パスワード再設定」ができない場合」をご覧ください。