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［業種］放送（関連業種）通信／インターネット関連／情報処理／広告

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中部ケーブルネットワーク株式会社　ＣＳサポートグループ　技術
小山源司（23歳）

【出身】名城大学理工学部　電気電子学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	カスタマーサポート窓口として、お客様から技術的なご相談を受けています契約者の方々がＴＶが見れない、操作方法が分からない、といった場合に電話でご相談を受け付ける窓口。それが僕が働いているＣＳサポートグループです。私たちの窓口に電話をされるお客様は、何か困ったことがあった方たち。まずはお客様のお話をしっかりお伺いし、状況把握に全力を注ぎます。ある程度トラブルの内容が分かってきたら、どこのトラブルかを突き詰めるために、ご利用状況やどのタイミングで悪くなったのかの確認。その後、必要であれば協力業者さんの現地派遣などをはじめ、あらゆる手段を解決して迅速に不具合解消を行っていきます。この仕事は困ったお客様の駆け込み寺のような存在。問題を解決するとすごく感謝される仕事です。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	電話一つで、お客様対応は変わります一番うれしかったというよりも、仕事の醍醐味をお伝えします。お客様の中には「突然番組が見えなくなった」など、お叱りを受けるような形でご連絡をいただくことがあります。そういったお客様に普段と同じような対応をしていたら、もっと重大なトラブルになる可能性が高くなりますから、電話口でしっかり対応する能力が求められるんです。そこで僕が自分で考えてやっているのが、今後の手順をしっかりお伝えしていく、技術者目線のご提案。例えば「この故障なら、この部分の不良が怪しくて、そのためには、こんな作業をやっていく必要があります」のように必ずこれからどんな手順で直すのかを丁寧にお伝えしています。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	小学生のころから馴染みのある会社だったから小学生のころからこの会社で契約したインターネット回線を使っていて、何かトラブルがあると技術者の人がすぐに駆けつけてくれたんです。小学生の立場で見ていたら、やっぱり格好いいじゃないですか？そんなカッコいい技術者になりたくてこの仕事をやろうって思ったんです。うちの会社以外にも通信会社や通信回線施工会社など、何社か受けていたのですが、なじみのある会社だったのでここに決めました。いまはお客様のサポートをやっていますが、目標はお客様から頼られる技術者になること。そのためには専門知識をもっと深く広くしていく必要がありますね。

これまでのキャリア	本店技術部→ＣＳサポートグループ

この仕事のポイント

	システム運用・保守
	生活基盤や社会インフラを作り上げる仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	上質のサービスや商品に接し、知識・教養が深まる仕事
	モノを教えることが好きな人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

自分がどんなことをしたいかも大事だけど、
自分に合いそうな会社を探すことも同じくらい重要です。
せっかく新卒で入社するのだから、無理せず長く働ける企業がいい。

そのためには説明会に行くなど、いろいろな会社を回ってください。
必ず自分にあった会社が見つかるはずですから。

CNCIグループ（KATCH・CCNet・ひまわり・おりべ・CCN・スターキャット・GCTV・CNCI）の先輩社員

住宅メーカー様との提携企画営業

スターキャット・ケーブルネットワーク株式会社　営業推進部　コンシューマ営業課　新築戸建営業チーム
飯島誠

番組制作のための業務全般に関わっています

グリーンシティケーブルテレビ株式会社　コンテンツ部　制作
浜島竜太

インターネットサーバの構築・運用

株式会社コミュニティネットワークセンター　システム事業部　プラットフォームサービスグループ
清水博嗣

お客様が安心して利用できる通信サービスの提供

株式会社キャッチネットワーク　管理本部　技術部　　通信グループ
山本　純平

放送と通信に関るインフラ保守など

ひまわりネットワーク株式会社　ＩＣＴソリューション部　ソリューション１グループ
宮崎　洋平

取扱い代理店さんに向けての販促営業

知多メディアスネットワーク株式会社　営業部
池田慎吾

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