auスマートサポート
サービス概要
スマートフォンで「楽しみたいこと」を懇切丁寧に
サポート
スマートフォンで楽しみたいことを楽しめるところまで。
「買ったけど使いこなせない」「買ったけど使えるか不安」というお客さまもご安心ください。初期設定から使い方のご提案まで、スマホライフをauが徹底サポートします！
| ご利用料金 |
・加入月を含む3カ月 3,150円 (税込) (注1) ・4カ月目以降 399円/月 (税込) |
お申し込み | 必要 |
|---|---|---|---|
| ご加入条件 | auのケータイ・スマートフォン・タブレットご加入の個人のお客さま (PHOTO-U、PHOTO-U2、biblio Leaf、ぷりペイド電話を除く) | ||
- 注1）加入翌月のみ、3,150円 (税込) をご請求いたします。3カ月以内に退会された場合でも、3,150円 (税込) は返金いたしません。
4カ月目以降に退会された場合、月額利用料金が日割額となります。
サービス内容・会員特典
ご加入いただくとauスマートサポートならではのサービスおよび会員特典であなたのスマホライフをサポートいたします。
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専門知識を持った「お客さまのための専任チーム」が24時間体制で懇切丁寧にサポートいたします。
- ※会員の皆様には専任チーム専用のフリーコール番号をご用意いたします。
- ※23時～9時のご利用には事前予約が必要です。
アドバイザーがお客さまのスマホを遠隔操作してご説明させていただく「リモートサポート (注2)」や紛失・盗難にあった時の心強い味方「リモートロック・位置検索 (注2)」にも対応しております。
- 注2）Android™対応機種のみ
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電話サポートだけでは不安な方にも「スマホ訪問サポート」があるから安心。
お客さまのご自宅に直接うかがい、初期設定やスマホの使い方など、懇切丁寧にご説明いたします。
- ※訪問時間は10時～19時（年末年始を除き年中無休）
- ※ご利用にあたっては8,925円 (税込) の費用が必要です。
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更に、auスマートサポート会員限定のさまざまな特典をご用意。
使い方ガイド本、プレゼント！
初心者にも分かりやすい「スマートガイド (技術評論社発行) 」をプレゼント。
「スマホお試しレンタル」始めます！
スマートフォン購入前の不安な気持ちをサポート。
対象機種：iPhone5、URBANO L01（発売日以降対応予定）
データ復旧サービスを優待価格にてご紹介！
万一データ喪失した場合、AOSリーガルテック社提供の「データ復旧サービス」を優待価格 (20％OFF) にてご紹介。
※iPhone・iPadを除く
ご利用までの流れ
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会員さまへ「スマートガイド (技術評論社発行) 」及び「auスマートサポート会員証」を送付いたします。
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auスマホの初期設定や使い方が分からない、または故障、紛失、盗難などお困りの際には、会員証に記載の「専任チーム専用番号」にご連絡ください。
また、「スマホ訪問サポート」や「データ復旧サービス」、「スマホお試しレンタル」のお申し込みも専任チームにて承ります。
お申し込み方法
「お客さまセンター」へお電話またはお近くのauショップ・au取扱店にご来店いただきお申し込みください。
お申し込みに関するご注意
本サービスのお申し込み受付開始は2013年6月6日午前9時となります。
- ※auショップ・au取扱店は各店舗の営業時間により異なります。
お客さまセンター
| au携帯電話から | (局番なし) 157 (通話料無料) |
|---|---|
| 一般電話から | |
| 受付時間 | 9:00～20:00 (土・日・祝日も受付) |
auショップ・au取扱店
auショップ・au取扱店で手続きを承ります。
ご注意
auスマートサポート
- 安心セキュリティパックをご利用のお客さまは本サービスはお申込みできません。
- 安心セキュリティパックを解約後に本サービスをお申込みください。ただし、ウィルス・Web脅威対策も適用とはなりませんので、別途セキュリティ対策をお願いいたします。
auスマートサポートセンター
- 「リモートロック・位置検索」のご利用にあたっては事前に初回設定（利用開始設定）を実施する必要があります。
スマホ訪問サポート
- 離島の場合、公共交通機関がある場合に限ります。交通費が別途かかります。
- 訪問先はお客さまのご契約先住所に限ります。
- 訪問当日のキャンセルついてはキャンセル料（5,250円（税込））がかかります。
ガイド本プレゼント
- プレゼントする「スマートガイド」はご利用機種と異なる場合がございます。
- 本のプレゼントは1回限りとなります。
スマホお試しレンタル
- レンタル期間は発送から返却までの15日間となります。
- 日本国内でのご利用となります。（通話は日本国内宛てのみ可能です。）
- 海外渡航先でのご利用はできません。
- 返却期限を過ぎてもレンタル機器・オプション品をご返却いただけない場合、または破損・紛失された場合は違約金が発生します。
- レンタル機器をご返却後、180日間は再お申し込みできません。
データ復旧サービス
- 故障時は必ずauスマートサポートセンターへご連絡ください。auショップでの修理をご依頼されますと、お客さま情報保護の観点からすべてデータ消去させていただきますので、データの復旧ができなくなります。