投稿者さんの 名古屋伏見モンブランホテル のクチコミ (苦情)

この度は当館のことをお調べ、お泊りくださいまして心よりお礼申し上げます。有難うございました。

苦情としてお寄せいただきましたご投稿、拝読させていただきました。当館の地デジをお調べいただいたにも関わらず、テレビが満足にご利用できなかったことにつきましては心よりお詫び申し上げます。聴覚障害者の利用については全く想定をしておりませんでした。

私共がシャープのリモコンを使わない理由の一番は設定変更が可能であることです。これは暗証番号設定および変更が可能、またＩＣカード番号表示が可能となりＢ−ＣＡＳカードの番号が判りＰＰＶ番組の購入ができてしまうなど、いたずら目的で使用をされた場合の被害がとても大きい為です。この点についてまずご理解くださいませ。

今後の改善策として、私共はお客様の貴重なご意見を生かし、聴覚障害者の皆様に快適にお過ごしいただけますようにと考え、早速シャープのリモコンを取り寄せました。リモコンの利用につきましては、事前にご連絡をいただければ、チェックイン前にフロントスタッフがお客様のご利用されるお部屋のテレビを字幕表示設定にしてお客様をお迎え致します。ご到着後に字幕表示希望が判明した場合は、前にご説明致しました諸事情により、フロントがお客様のお部屋にお伺いをして、字幕表示の設定変更を致します。以上のようにしてまいりますのでご理解いただきますようお願い致します。

最後に＜快適に過ごせなかったら、返金すべきだと思いますが、そのあたりどう考えますか？＞とございますが、テレビをお楽しみいただけなかった事については申し訳なく思いますが、私共の情報が不十分とおっしゃる前に、ご自身でも直接お問い合わせ（メール）もできたと思います。また＜総務省のほうで地デジは字幕が標準装備になっているため、このようなケースは想定されません＞ともございますが、これは個人の購入した家庭用テレビについてのことで、私共の業務用(ホテル仕様）のものはあてはまらず、だからと言って＜返金すべき＞と言う考えは、違うのではないのでしょうか。思い込みが原因で、ご自身の思いどおりにならない事に対し全て他人のせいにしているかのように感じました。

今回の事を重く受け止め、障害を持ったかたの配慮についていろいろ考えさせていただきました。ご投稿、ご宿泊、有難うございました。