ライブドアグループ、中国大連に総合コンタクトセンターを開設

■概要
株式会社ライブドア（代表取締役社長 兼 最高経営責任者　堀江 貴文 東京都新宿区：証券コード4753）のグループ会社でコンタクトセンター構築・運営、BPO事業などを行う株式会社イーエックスコミュニケーションズ（東京都渋谷区）は、同中国現地法人である英極軟件開発有限公司（遼寧省大連市高新園区）と共同で、中国大連市に総合コンタクトセンターを開設いたしました。

▼画期的手法によるアウトソーシング事業の推進とカスタマーサービスの充実強化
この画期的なサービスインフラを核に、今後、広く国内企業に向けて高品質・ローコストのアウトソーシングサービスを提供して参るとともに、ライブドアグループの製品・サービスに対するカスタマーサービスの充実を図ります。


■特徴
▼音声対応は日本人オペレータによる運営。既存ノウハウの活用・徹底で高品質を確保。
同センターでは、音声対応は日本人オペレータによる運営。周辺業務には現地日本語習熟スタッフも登用いたします。また、今まで培った、人材マネジメント、サービス品質管理、セキュリティ管理等のノウハウをフルに活用・徹底することにより、当地においても高品質なサービス運営を実現いたします。

▼日本との専用線接続によるワークシェア
既にサービス開始している東京センター（東京都渋谷区）と大連センター間を高速大容量専用線にて常時接続し、適宜、リアルタイムでのエスカレーションを行いつつ、フレキシブルな役割分担・ワークシェアを行います。

これら施策により、国内と遜色ないサービス品質を確保しつつ、画期的なローコストオペレーションを実現いたします。


■背景・目的
▼株式会社イーエックスコミュニケーションズは、インターネットビジネスを支える人的リアルサービスの重要性をふまえ、コンタクトセンターを核とした総合BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開して参りました。
一方、日本の各企業においては、熾烈な価格競争に加えてCS充実強化の要請から、従来にも増してローコストオペレーションの実現が重要テーマとなっております。
このような状況を鑑み、当社は、クライアント企業のコストメリットを確保しつつ、より高品質で安定したサービスの提供を続けるためには、大胆な発想の転換が必要であるとの認識に立ち、中国現地法人と共同で当地に日本人の運営によるサービス拠点を開設することといたしました。

▼大連コンタクトセンター概要
所在地：中華人民共和国 遼寧省 大連市 高新園区
　　　　七賢嶺産業開発基地 火炬路 1号 A座 106

サービスイン：2004年5月17日（月）

主な提供サービス：各種コールセンター・コンタクトセンター業務
　　　　　　　　　データ入力業務、電子メール対応業務
　　　　　　　　　その他付帯する労働集約型業務

設備概要：当初50ブースを計画。年内をメドに500ブースを予定
　　　　　日本製通信設備を設置。（東京センターと連動可能）


■本リリースに関するお問い合せ先
株式会社イーエックスコミュニケーションズ　担当：田嶋
電話：03-5464-9050　FAX：03-5464-9151
e-mail：info@ex-com.jp


■株式会社ライブドア概要
（2004年2月1日にエッジ株式会社から社名変更いたしました）
http://corp.livedoor.com/
主な事業所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー38階
電話番号：03-5788-4753
設立：1997年8月（創立1996年4月）
資本金：23,729百万円（2004年3月末）
従業員数：1,087名（2004年3月末）
代表者：代表取締役社長兼最高経営責任者　堀江 貴文
事業内容：コンピューターネットワークに関するコンサルティング
　　　　　コンピューターネットワークの管理
　　　　　コンピュータープログラムの企画・開発・販売
　　　　　ネットワークコンテンツの編集・デザイン


■株式会社イーエックスコミュニケーションズ
http://www.ex-com.jp/
主な事業所：東京都渋谷区渋谷3-3-5 モリモビル３階
設立：2002年11月
資本金：50百万円
事業内容：コンタクトセンターを核にした総合ＢＰＯ事業
　　　　　ＣＲＭソリューション事業
　　　　　コールセンター・コンタクトセンターの企画・構築及び運営
　　　　　ＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業
　　　　　統合バックオフィスセンター等の企画・構築及び運営
　　　　　人材派遣事業（般13-07-0523）
　　　　　職業紹介事業（13-07-ユ-0447）


■英極軟件開発有限公司（livedoor Software Development Co.,ltd）
主な事業所：中華人民共和国 遼寧省 大連市 高新園区
　　　　　　七賢嶺産業開発基地 火炬路 1号 A座 106
設立：2000年10月
資本金：500,000USドル
事業内容：インターネットのシステム開発