僕たちがeコマース上でブランディングを行う理由。
それは、eコマースを利用しようとしている人たちの状況は、
企業がブランディングを行う最高のタイミングと考えているからです。
「ブランディング」とはとても意味の多い言葉ですが、
「企業と顧客の絆を強める行為」といって差し支えないと思います。
だとすると、「お金を払って、モノを買う」こと以上の「絆を強める行為」は、
そうそうあるものではありません。
米国のMasterCardが発表した、「アジア太平洋・中東・アフリカ地域における
EC利用動向調査（2010年版）」によると、
日本ではインターネットユーザーの
実に75%が「eコマース」を目的としているそうです。
eコマース利用者のココロと行動を分析して、
「モノが欲しい」という一瞬のキモチと、あなたのブランドの魅力をつなぎ、
「モノを買う」という行動を通じて強い絆を創り上げる。
これが、僕たちの提供しているサービス、「eコマース・ブランディング」です。
通常のeコマースサイトの構築プロセスでは、
とにかく売上を上げることを第一義として、様々な分析、企画が進められます。
しかし、安易な売上第一主義でeコマースの世界で生き抜くことは、
大変難しいことです。
あなたの商品やサービスが
他のeコマースサイトでも取り扱っているのなら、なおさらのこと。
一瞬で比較されてしまい、究極的には価格競争、規模経済の原理が働きます。
そして、価格勝負・規模経済のeコマースは、
日本では「楽天市場」「カカクコム」といった
サービスによって、最終形をむかえたといえます。
価格で勝負するのなら、あなたは従来のeコマースを続けていれば成功するはずです。
しかし、僕たちの構築プロセスは、
規模経済型のeコマースに真正面から勝負を挑むことはしません。
あなたのブランドがより多くの顧客を捕まえ、
より深い絆を創りだすことを第一義としてています。
eコマースを単純な売上増加の手法にとどめるのではなく、
企業価値向上のエンジンにすることを目的としたプロセスを提供します。
ネットコンシェルジェの手法は他社と比べて、
短期的には売上が上がらないこともあります。
しかし、ブランド価値を高める僕たちの手法は、
可視化の難しい企業価値向上に確実にインパクトを与えます。
その結果として、eコマースの売上も（無用な販促費を積み上げること無く）
着実かつ健全に向上します。
あなたのブランドがこれまでにeコマースに取り組みながらも、
目覚しい成功を収められなかったのであれば、
原因はこの構築プロセスにあるのかもしれません。
今一度「ブランディング」という新しい目的を中心に据えて
eコマースを活用されるとき、僕たちの経験・ノウハウは
間違いなくお役に立てると確信しています。
ファッションECサイト「マガシーク」のリニューアルをプランニングから支援させていただきました。業界1位のZOZOを追撃すべく、サービスから店内の動線設計、クリエイティブに至るまで全てをゼロベースで見直しています。本事例はブログに詳細をまとめています。こちらもあわせてお読みください。
大手百貨店「高島屋」のECサイト「高島屋オンラインストア」の運用支援、店舗改修などを支援させていただいています。動線改善の提案や、マルチデバイス対応、各種ツールの選定といったコンサルティング的な支援から、画面デザインやコーディングといった制作支援も行なっていいます。社内セミナーを開き、同社社員のナレッジ向上などにも貢献しています。
「江戸より伝わる伝統技術で制作されている木版画」を伝えるためのコンテンツを配置し、リニューアル前は浮世絵印刷ポスターに見えていた離脱要素を解消しました。自宅用とギフト用の商品一覧はMTコマースの柔軟なカスタマイズ性により全く違うコンテンツに見えています。各種コンテンツをMovableTypeでMTコマース上の商品情報を利用して制作しているため、商品情報と連携したページ構成になりより早くお買い物いただけるようになりました。
クリエイターの藤原ヒロシ氏とネットコンシェルジェのコラボレーションプロジェクト。 1日1点、藤原ヒロシ氏が独自の視点で「モノ」をセレクト、24時間限定で配信します。 中には、このサイトからしか購入できないエクスクルーシブなアイテムに出会うことも。 ネット上に氾濫してしまった情報の価値を再構築しようとする、実験的なeコマース・プロジェクトです。
日本発のフレグランスブランド「retaW」のウェブサイト。retaWでは「香り」は伝えられなくても商品を使う「シーン」を伝えたいという思いがあり、「MTコマース」のもつデザインカスタマイズ力がこれを支援しました。データ入力画面もカスタマイズすることで、すべてのページを「ブログ形式」で更新可能になり、日々の運用負荷が大きく下がりました。「集客サポート機能」も非常に有用な機能として高い評価を受けています。
東京・青山に本店を構える高級スーパー「紀ノ国屋」のecサイト。MTコマースの基本システムをベースに様々なカスタマイズを施し運営しています。リニューアル前は「システム費用が高額だから」という理由で分析ツールの導入を見送っていましたが、MTコマースでのリニューアル後、Google Analyticsでの分析と改善作業を継続的に実施し、以来着実な成長を続けています。
機能拡張リニューアルプロジェクトのサポートをさせていただきました。既存のデザイン／システムへの影響を最小限に抑えながら新機能を使い勝手の良い形で実装しました。クライアントからいただいた与件に対して議論を重ねることもありましたが、その結果インターフェイスはブラッシュアップされユーザーからも大変好評を博しているとのことです。
株式会社リクルートによる、ココロとカラダに気持ちいい、あしたのための通販マガジン「eyeco」のオンラインショップ。オーガニックコスメ、おしゃれな海外雑貨など世界中から厳選したアイテムを通販できます。 ネットコンシェルジェでは、構築済みのECシステムに対して変更の負荷をかけず、最大の効果を得ることを目的として、画面設計フェイズ以降を担当させていただきました。
株式会社ユニクロのウェブサイト統合プロジェクトをサポートさせてをさせていただきました。ユニクロは複数のサイトを運営していましたが、サイトシナジーの最大化を図るために「各サイトの統合戦略」を選択しました。結果として、ユーザーナビゲーションフローが簡略化され、より多くの情報に接触させるサイト構造が完成しました。
ドクターズコスメブランド「トリニティーライン」のECサイト。リニューアル前の非常に高い直帰率の分析、その結果に基づいた動線の再設計と情報の拡充を行い、直帰率は当初の1/3まで改善。フロントエンドの改善の他、ECサイトのシステムもフルスクラッチで構築。基幹システムとのシームレスな連動システムを実現しオンライン販売フローの業務効率改善にも貢献しています。
ネットコンシェルジェさんとの出会いは、約3年前。現在の「ケイコとマナブ.net」のリニューアルのお仕事の時でした。そのプロジェクトは、サイトのデザインはもちろん、コンセプトや裏側のシステムまで作り変えるビッグプロジェクト。当初、そのプロジェクトの大きさを理由に、周囲からは、他のもっと大きな会社さんを勧められていました。
でも。
社長でもある尼口さんとお会いして、「この人は、きっと逃げない人だ！」という直感を信じ、お仕事を依頼。
最初の直感通り、ネットコンシェルジェさんは、約1年半に渡る大変なプロジェクトから、一歩も逃げず、やり遂げてくださいました。
ネットコンシェルジェさんの一番いいところは、「これまではこうだから」「一般的にはこうだから」という、既成概念を安易に持ち出さない＆許さないところ。カンタンなようで、保ち続けることが一番難しいことだと思います。
大胆な忘れ物をしたり、会社の備品を無邪気に持ち帰ったりと、おちゃめさ満載な尼口さんには、精神的にも何度となく助けていただきました。今後も、ネットコンシェルジェさんのご繁栄をお祈りしています！
2008年11月
株式会社リクルート
学びカンパニー メディアプロデュース部
「化粧用具」という、弊社のロングセラーであり、幅広くご愛用いただいている商品のサイトでお世話になっています。そのような商品のため、お客さまの年齢もＷＥＢへの理解度なども様々。難しい条件の中、デザインやムービーの華やかさだけにとらわれず、いかに、どなたでも迷わず、すみずみまで見てもらえるために、あえて難しくしない、こりすぎない「しくみ」の提案をしていただいたのは目から鱗でした。
これからも、私たちのその先の、お客さま目線で、鋭く切り込んでいただけると嬉しいです。
2008年11月
株式会社資生堂
宣伝制作部
ユニクロのＷＥＢサイトを一新・再構築するにあたって、機敏に、ロジカルに対応いただけました。またグローバルでのモニターシステム運用も低コストで対応いただき満足しています。ユニクロが世界に出て活躍するにあたって貴重なパートナーとして大変お世話になりました。
2008年11月
株式会社ファーストリテイリング
グローバルコミュニケーション部 部長
クリエイティブ・マネジメント ディレクター
まず、デザイン品質が高いことが魅力でした。
実際にご協力いただいたプロジェクトでは、「使い勝手と見栄え」の調和を見事に表現していただきました。技術ありきではなく、課題を解決するための最適なソリューションをフラットな視点で提案していただけるので心強いです。
加えて、ユーザのココロを動かすための“エッセンス”を注入することで魅力的なWebサイトに仕立てる、素敵なセンスを感じています。今後ともよろしくお願いします。
2008年11月
株式会社リクルート
街の生活情報カンパニー
WEBサイトの再構築にあたっては、UNIQLOという企業を理解し、UNIQLOのお客様の事を常に考え意志をもったご意見をいただいております。本当に親身になって対応していただけるので、信頼しているパートナーさまです。
また通常運用で7カ国から入る、スケジュール管理しにくい更新内容に対しても、丁寧で迅速に対応していただき、誠に感謝しております。
2008年11月
株式会社ユニクロ
グローバルWEB事業部 グローバルECプロジェクト
弊社へのご質問、仕事のご相談、お見積の依頼などは下記の電話番号、またはお問い合わせフォームよりお願いします。なお、お問い合わせ内容によっては、回答にお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
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株式会社ネットコンシェルジェ（以下、当社といいます）は、インターネットを利用したサービスの提供をする企業として個人情報を個人の方々の貴重な財産であると認識しております。また、お客様から求められている個人情報の取扱に関する適切性の確保を、企業全体の最重要課題と捉え取り組んでおります。このような背景を鑑み、個人情報の取扱について、次のように方針を定めます。
当社はサービスに関する顧客情報や従業員情報等の個人情報の取扱につき、
業務実態に応じた個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、社内規定に従い適切かつ慎重に取り扱います。
当社は、個人情報の正確性及び安全性を確保するために、情報セキュリティ対策をはじめとする安全対策を実施し、個人情報への不正アクセス、または個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等を確実に防止致します。また、内部監査の結果、市場のセキュリティ事故の実例ならびにお客様及び従業員からの要望等により改善が必要とされたときには、速やかにこれを是正致します。
当社は、確実な個人情報保護の実現のため、個人情報保護法などの法令、ガイドライン等を遵守致します。
当社は、内部監査や事業の代表者によるコンプライアンス・プログラムの見直しの機会を通じてコンプライアンス・プログラムを継続的に改善し、常に最良の状態を維持します。
当社は、お客様及び従業員の権利を尊重し、お客様及び従業員から自己情報の開示、訂正・削除、または利用若しくは提供の拒否、苦情や相談に対して遅滞なく対応致します。
制定日 2005年5月30日
改定日 2013年3月19日
代表取締役社長 尼口友厚
当社は当サイトにおいて収集したお客様情報を下記の目的で利用いたします。法により認められている場合・あらかじめご本人の同意を得ている場合を除き、下記の利用目的の達成に必要な範囲を超えてお客様情報を取扱うことはいたしません。
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以下の業務委託会社へは、業務に必要な情報を預託しております。これらの会社は、個人情報の秘密を保持する義務を負い、それ以外の目的で情報を使用することは禁止されています。
付則：
2006年4月14日 発効
2010年6月3日 一部改訂
2011年11月22日 一部改訂
2013年3月19日 一部改訂