総合案内
ソフトバンクカスタマーサポートへ、お電話でお問い合わせいただく窓口をご案内しています。
受付時間
受付時間：午前9時から午後8時まで
- メニューにより異なる場合がありますので音声ガイダンスメニューをご確認ください。
- 休日および祝日はお電話が混みあう場合がありますので、お時間のあるお客さまは平日にお電話ください。
- 料金の確認や各種お手続きはMy SoftBankが便利にご利用いただけます。
お問い合わせ電話番号
- 電話番号はお間違えないようおかけください。
音声ガイダンスメニュー
お問い合わせ電話番号にダイヤルし、音声ガイダンスにしたがって、お聞きになりたい情報の番号を押してください。接続後に短縮番号を押していただくとご希望のメニューをすぐに聞くこともできます。
(例：回線停止 [ 157 ]→[ 1 ]→[ 1 ]）
| メニュー番号 | 短縮 番号 |
暗証番号 入力※1 |
24時間 受付※2 |
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|---|---|---|---|---|
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要 | 可 | |
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要 | 可 | ||
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要 | 可 | ||
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要 | 可 | ||
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要 | 可 | |
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要 | 一部可 | ||
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要 | 可 | ||
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要 | 可 | ||
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要 | 不可 | ||
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一部要 | 不可※3 | |
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要 | 不可 | ||
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要 | 可 | ||
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要 | 可 | |
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要 | 可 | ||
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要 | 不可 | ||
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要 | 不可 | ||
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要 | 不可 | |
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要 | 不可 | ||
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要 | 不可 | |
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要 | 不可 | ||
- ※1
- 暗証番号「要」のついたメニューはご契約時の4桁の暗証番号が必要です。ご不明な場合はそのままお待ちいただければオペレータにつながります。
- ※2
- 24時間受付「可」のついたメニューは24時間受付です。オペレータによる受付時間は午前9時から午後8時までとなっています。
- ※3
- 2012年10月1日から[3-1 電話機の操作方法」の受付時間が、平日：午前9時から午後7時まで、土日祝：午前9時から午後5時までに変更となりました。
- フリーコールがつながらない場合は、恐れ入りますが下記の番号へおかけください。
- 東日本地域：022-380-4380（有料）
- 関西地域：06-7669-0180（有料）
- 中国・四国・九州・沖縄地域：092-687-0010（有料）
ご注意
- 操作できない場合には、「
（トーン）」を押すなどの操作をしていただき、プッシュトーンに切り替えてご利用ください。
- 個人情報保護のため、係の者におつなぎする際、携帯電話番号および暗証番号の入力をお願いしております。
- 契約内容の変更および照会については、契約者ご本人さまからのみの受付となります。
- ご変更の申し込み日時によりサービスが適用される日が変わりますので、ご変更いただく際のガイダンスをお確かめください。
- 24時間受付メニューでもお客さまのサービス内容や契約形態により受付できない場合があります。
- 当月分概算通話料金のご案内は、通常前日分までの通話料金合計をご案内しますが、お問い合わせの時間やシステムの都合により、ご案内できない場合があります。なお、ご案内する料金は、「指定割引」など割引サービス適用前の概算料金となります。
- プリペイド式携帯電話をご利用のお客さまは、自動音声応答によるご契約内容の変更および料金案内はご利用になれません。
- メンテナンス工事によりご利用いただけない時間があります。
- 音声応答のメニューは予告なく変更となる場合があります。
お客さまとの通話は、内容を正確に把握して対応させていただくため、また、サービスの向上、オペレータの教育、円滑な業務遂行を目的として原則記録、使用させていただきます。
また、弊社コールセンターの品質向上のため、お客さまのお問い合わせに対応させていただきましたオペレータについて、アンケートなどをお願いすることがあります。
なお、当該記録をこれらの目的以外に使用することはございません。