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ａｕ iPhoneのEメール大規模障害は何故起きたのか!? これまでの障害の流れをまとめてみた

2013年４月16日より、au iPhoneを中心に全国約127万人を対象に、大規模なEメール障害が起きました。発生より３日間過ぎても状況が回復しないという深刻な物でしたが、事ここに至るまでの流れを見ていくと、今回の障害が決して突然起こったものではないと分かります。

更新日: 2013年04月19日RSS

softbank_ichiroさん

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約1年2ヶ月前の2012年2月11日、EZWebメールの全国規模の大規模障害が起きていた。

一部のお客様においてau電話Eメール送受信がご利用しづらい状況について(復旧報 02月12日 05時00分現在) | 重要なお知らせ | KDDI株式会社

http://www.kddi.com/news/important/important_20120212100233.html

KDDIのトピックスをご紹介します。

http://www.mhs.co.jp/site/uploads/2012/01/A3989-EXT03.jpg http://www.mhs.co.jp/site/uploads/2012/01/A3989-EXT03.jpg

またですか！

栃木県小山市神鳥谷（大字）１８２８ 日本, 栃木県小山市神鳥谷（大字）１８２８

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今回の大規模障害と同じ「小山ネットワークセンター」内の通信設備の故障だった

小山ネットワークセンター

出典img2.blogs.yahoo.co.jp

小山ネットワークセンター

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携帯電話史上２位の６１５万台に影響が出た

auで2月11日深夜にEメールが送受信できない障害、615万台に影響 - WirelessWire News（ワイヤレスワイヤーニュース）

http://wirelesswire.jp/Todays_Next/201202120937.html

この時は影響が６１５万台、今回の約４倍もの対象数だった。

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発端は電源の故障。しかし障害の本質はより深刻な部分にあった

11日のauメール障害、原因は電源設備の故障 - ケータイ Watch

http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20120213_511696.html

http://www.fujielectric.co.jp/products/power_supply/sustainable/image/ups/ups8000nd.jpg http://www.fujielectric.co.jp/products/power_supply/sustainable/image/ups/ups8000nd.jpg

稼働中のサーバーへの電源設備（UPS）が故障して給電がストップ。このサーバーに収容されていたユーザーのメールが利用しづらい形となったとのこと。

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サーバーは、通常、2系統用意された冗長構成となっているが、このときは予定されていたメンテナンスを実施しており、1系統だけで運用されていた。しかし、稼働中のサーバーへの電源設備（UPS）が故障して給電がストップ。このサーバーに収容されていたユーザーのメールが利用しづらい形となった。

出典11日のauメール障害、原因は電源設備の故障 - ケータイ Watch

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2012年１月にも、iPhone 4SでEメールが利用しにくい障害が発生していた

au向けiPhone 4Sで通信障害、Eメールが利用しにくい状況 - ITmedia Mobile

http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1201/25/news054.html

au向けiPhone 4Sで1月24日、Eメールが利用しにくい状況が発生していた。現在は復旧している。

http://img5.blogs.yahoo.co.jp/ybi/1/24/31/ichiro910/folder/241548/img_241548_7319609_0?1320752298 http://img5.blogs.yahoo.co.jp/ybi/1/24/31/ichiro910/folder/241548/img_241548_7319609_0?1320752298

1月24日21時54分から23時58分まで全国で発生していた。原因はEメール設備の不具合。やはりこの辺りから、怪しい兆候が見えていた。

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この時はまだ２時間あまりの障害に過ぎなかった

全国にてiPhone4S端末よりEメールサービスがご利用しづらい状況について（復旧報　1月25日 00時00分現在） | 重要なお知らせ | KDDI株式会社

http://www.kddi.com/news/important/important_20120125011027.html

KDDIのトピックスをご紹介します。

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2012年1月24日(火)　21時54分から23時58分

出典全国にてiPhone4S端末よりEメールサービスがご利用しづらい状況について（復旧報　1月25日 00時00分現在） | 重要なお知らせ | KDDI株式会社

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【仮説】 2012年1～2月の障害の連発の背景には、同年３月に向けた大規模なiPhone向けのEメール機能拡張工事があったのでは？

KDDI、iPhone 4Sの絵文字やメール即時通知などの対応時期を案内 - ITmedia Mobile

http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1112/16/news038.html

KDDIが、au向けiPhone 4Sの絵文字、メール即時通知、MMS、iMessage、国際ローミング時の事業者選択などの対応時期を案内した。

http://media.kddi.com/extlib/images/mobile/service/featurephone/communication/emoji/p_index_image_03.gif http://media.kddi.com/extlib/images/mobile/service/featurephone/communication/emoji/p_index_image_03.gif

２０１１年１０月のau iPhone 4Sの発売時、Eメール（@ezweb.ne.jp）の即時通知（プッシュ通知）については現在は対応しておらず、15分間隔の自動受信となっていた。

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Eメール（@ezweb.ne.jp）の即時通知（プッシュ通知）については現在は対応しておらず、15分間隔の自動受信となっているが（他のメールアドレスに転送してのプッシュ通知は可能）、2012年3月までに対応する。

出典KDDI、iPhone 4Sの絵文字やメール即時通知などの対応時期を案内 - ITmedia Mobile

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１月に絵文字対応

au向けiPhone 4S、1月27日からEメールの絵文字表示が可能に - ITmedia Mobile

http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1201/26/news062.html

au向けiPhone 4SのEメールで、1月27日から絵文字の表示が可能になる。

Eメールの即時通知（プッシュ通知）、国際SMS、MMS、iMessage、Facetime、ビジュアルボイスメール、国際ローミング時の事業者選択は2012年3月までの順次対応に向けて、auは急ピッチでこのような対応を打ち出していった。

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３月半ばにリアルタイム受信開始

MMSとは何が違う？：au版「iPhone 4S」、Eメールのリアルタイム受信開始——KDDIが設定方法を案内 - ITmedia Mobile

http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1203/13/news042.html

3月13日からau向け「iPhone 4S」にてEメール（〜@ezweb.ne.jp）の即時受信が可能になった。即時受信をするにはプロファイルをインストールする必要がある。

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一連のEメール障害は、総務省から”重大事故”として指導されていた（2012年2月15日）

総務省、今年度“重大な事故”5件のKDDIに指導 - ケータイ Watch

http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20120215_512157.html

http://img.47news.jp/PN/201202/PN2012020301001232.-.-.CI0003.jpg http://img.47news.jp/PN/201202/PN2012020301001232.-.-.CI0003.jpg

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KDDIのこれまでの通信障害に関する発表と、今回の総務省の指摘を見ると、昨年4月30日の通信障害は報道発表されておらず、今年2月9日の通信障害は障害発生時間に違いがある。これはKDDI側が考えていた“サービスが利用できない、あるいは利用しづらかった時間”に対し、報告を受けた総務省がより広い範囲を障害としたためという。

出典総務省、今年度“重大な事故”5件のKDDIに指導 - ケータイ Watch

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今回の障害報告にも、なんだか通じる部分が感じられます。

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2012年８月には、au ID関係でも似たような理由で障害が

スマートパスポート構想の中核、「au ID」に障害 - ケータイ Watch

http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20120801_550569.html

http://k-tai.impress.co.jp/img/ktw/docs/504/893/id00.jpg http://k-tai.impress.co.jp/img/ktw/docs/504/893/id00.jpg

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障害の原因はシステムに高負荷がかかったことによるもの。そもそも月初は課金処理など内部処理に負荷がかかる。これに加えて、KDDIが想定する以上のユーザーの利用があり、処理が追いつかずにシステムダウンした。

出典スマートパスポート構想の中核、「au ID」に障害 - ケータイ Watch

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2012年9月20日、iPhone 5発売開始。一時期auがイメージでSBをリード

auから“本命”の「iPhone 5」発売、田中社長が熱弁 - ケータイ Watch

http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20120921_561344.html

http://k-tai.impress.co.jp/img/ktw/docs/561/344/au08_s.jpg http://k-tai.impress.co.jp/img/ktw/docs/561/344/au08_s.jpg

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スマートフォン時代のネットワーク障害について、田中氏は「誤解が出ているが、スマートフォンのトラフィックで通信障害を起こしたことはない。電源の障害や固定回線側の障害でスマートフォンに影響でたことはあった。僕もトラフィックへの経験は豊富。ネットワークのいろいろなパラメーターとレポートは数日おきにレポートを受けている。ネットワークが危険領域になればすぐに設備投資するところまでマネージメントしている。トラフィック対策は相当やっている。（中略）お客に迷惑かけないと約束したいと思う」と説明した。

出典auから“本命”の「iPhone 5」発売、田中社長が熱弁 - ケータイ Watch

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「約束」したのになぁ…。今振り返ると、この発言も様々な障害発生という「現実」の中では虚しく響きます。

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このまとめへのコメント（3）

  • no_soさん|1時間前

    過去の障害と今回の障害の関連は全く無いのに、意味不明なタイトルと今回の障害とは全く関係の無い内容がほとんどを占めているのはなぜですか？反省しませんね。 http://megalodon.jp/2011-0213-1923-45/ameblo.jp/softbank-ichiro/entry-10510546127.html これはこのまとめ主が書いてたブログ記事です。auに対して無根拠に罵詈雑言を連発しています。

  • ichiro910さん|8時間前

    「アメリカは東京に原爆を落とすべきだったと思う」
    http://t.co/EUjS34R51J

  • no_soさん|14時間前

    酷い内容ですね。「２０１２年１～２月の障害の連発の裏側には、同年３月に向けた大規模なiPhone向けのEメール機能拡張工事があった」と断定する根拠が一切示されておらず、今回の障害との関連性も一切示されていません。そもそもこのまとめのタイトルとまとめの内容が全く合っていません。このまま続けるなら、君の過去を全部コメントとして残すよ？ヤフオク落札履歴や酷いブログの魚拓、アフィリエイトの規約を平気で違反するなど、全部見てもらいましょう

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