| [173135] |  | 直接ではなくここで公開します(返信 : 3 )
投稿者 : りぴクリスピー さん 13.03.01 |
| | クチコミを掲載したところ、お店の方からメッセージが届き
それに対して返信できなかったので（メッセアイコンなかったから）
こちらで詳しい内容を掲載します。
先日のクチコミ内容通りなんですが…
予約しておいた日にちに中部国際空港の窓口より２台受け取りました。
初めての海外ケータイレンタルだったので、電話のかけかたを
スタッフの方に質問しました。
私：「韓国内のみで、しかも借りたケータイ同士のみの通話なんですが
記載されているケータイ番号全部を押して発信なんですか？」と。
スタッフ：「はい、たぶんそうです」
私：「え？本当にこの82-10-××××-××××でいいんですか？」
スタッフ：「82はいらないかもしれません」
私：「発信コールから料金加算されるなら、たぶんじゃなくて正確な回答して下さい」
スタッフ：「たぶん大丈夫です」
このようなやりとりでした。
しかし、試しに韓国着いた時に教えられたように82付けた番号、
10からの番号、両方かけましたが、韓国語で何かアナウンスが流れ
相手側に着信されていませんでした。
なので結局使えず帰国です…
何か設定がいるのでしょうか？
それと、上記のような曖昧な回答はありえません。
２月１９日午後３時前後にいた男性スタッフでした。 | | |   |  [ 13 票 ] | | |
 | | | | cestqui さん / 13.03.02 |  | ひどいスタッフですね。と言うか、その程度の基本的な商品知識は、社員教育しておくのが当たり前ですよね。
ところで、韓国内で「10からの番号」でかけたときに、10の前に「0」は付けたのでしょうか。 | | | [ 5票 ] | |
|
| | | | テレコムスクエア さん / 13.03.02 | | りぴクリスピー様
ご返信頂きまして、誠にありがとうございます。
株式会社テレコムスクエアの、空港教育担当の田中と申します。
このたびはせっかく当社をお選びいただいたにもかかわらず、
スタッフの対応によりご迷惑をかけましたことを、深くお詫び申し上げます。
一言の誤案内のために、せっかくの機器がお役にたてずに残念です。
対応しましたスタッフは特定でき、すでに指導をさせていただきました。
しかし今回の件は、当社全体の問題と重く受け止め、
私が来週名古屋に行き、責任者と改善を協議いたします。
空港にてご質問いただいた件ですが、
当社のレンタル携帯電話は、その国で使われている携帯電話そのものです。
韓国の場合、携帯電話の番号は010-から始まりますので、
（日本の場合は、080-または、090-ですね）
かけ方は、010-××××-××××となります。
ところがレンタル携帯電話の端末のラベルには、
82という韓国の国際電話番号から始まる番号で表示しております。
したがいまして正しいかけ方は、82を除き、
続く10の前に0をつければ010-となります。
この点は、社内教育のみならず、
ご利用マニュアルもわかりやすく訂正いたします。
すでに数万部出回っておりますので、
完了までには少々のお時間を頂戴できましたら幸いです。
当社の本商品は、着信が無料である、1分ではなく1秒単位の課金など、
日本の携帯電話にはないメリットがございます。
次回、りぴクリスピー様がご渡航の際に、
もう一度選んでいただけますよう、空港支店とも一丸となって
サービス品質向上に取り組んでまいります。
モバイルレンタル専業21年の老舗として、
今回のことをお恥ずかしく思うとともに、深く感謝いたします。
ご指摘いただき、誠にありがとうございました。
cestqui様
ご連絡頂きありがとうございます。
韓国内でのかけ方はcestqui様よりお伝え頂きました通り
010-××××-××××でございます。
ご指摘いただき、誠にありがとうございました。 | | | [ 11票 ] | |
|
| | | | りぴクリスピー さん / 13.03.03 | | >cestqui様
ありがとうございます！
これで次回また韓国行った際にレンタルしても利用できると思います
借りたケータイには「82-10-××××-××××」と番号がついており
説明には「82を省き、10の前に0をつけて010～と発信です」なんて
一切なかったので、レンタル前に知っておけばよかったです
アドバイスありがとうございました
>テレコムスクエア様
今思えば、そういえば「研修中」の札がつけていたような記憶が…
とは言え、みなさんが説明していただいたようなかけ方を一切聞いていないので
とても残念です…
ぜひきちんとした指導と、マニュアルを手元に置くなりして
カウンターに立っていただきたいですね | | | [ 5票 ] | |
|
 |