商品の説明
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それなら許す!
不祥事を起こしたり、ミスをした後の企業の行方は、トップの謝罪の巧拙にかかっている。危機管理コンサルタントの著者が、「許される謝罪」「許されない謝罪」を解説する。
不祥事を起こしたり、ミスをした後の企業の行方は、トップの謝罪の巧拙にかかっている。危機管理コンサルタントの著者が、「許される謝罪」「許されない謝罪」を解説する。
許されない謝罪を、「言い訳や反論まじりの謝罪」「遅い謝罪」「処分のともなわない謝罪」など10に分類する。例えば、ハンセン病元患者の宿泊を拒否したアイレディース宮殿黒川温泉ホテルは、記者会見で「認識不足から迷惑をかけて申し訳ない」と詫びつつ、「宿泊拒否の判断はホテル業として当然」と言い訳したことで、批判を長期化させた。顧客情報漏洩が発覚した際、ジャパネットたかたは営業自粛したのに対し、ソフトバンクBBはコマーシャルを大量に流し続け、街頭での勧誘活動もやめなかった。記者会見や広告などでの謝罪の量はソフトバンクBBの方がずっと多かったが、好感を持たれて許されたのはジャパネットたかただった。
企業トップは、謝罪に臨む「心」を補強し、謝罪の「技」を学び、謝罪を支える「体制」を整えておくことが必要。「はじめに『罪の認識』をする」「“タダ”である記者会見を活用する」「潔い謝罪は“男を上げるチャンス”と心得る」など、許される謝罪の12のポイントをまとめる。
(日経ビジネス 2004/12/06 Copyright©2001 日経BP企画..All rights reserved.)
内容（「BOOK」データベースより）
各業界トップクラス20社の指南役!企業危機管理のプロが教える究極の「お詫び術」。
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カスタマーレビュー
最も参考になったカスタマーレビュー
12 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
By karinon
形式:単行本
ある意味、このタイトルで損をしているのかもしれない。
内容は、
「パターン別のダメな謝罪方法（実名）解説」
「謝罪を成功させるための必要条件」
「成功した希有な例」
となっている。
メインは、実名及び状況説明付きの実例解説。これだけでも、好奇心の強い（覗き見根性の強い？）人なら満足する内容だろう（それくらい面白い）。
しかし、本書の本質はそうではない。
詭弁術的な「許される方法」を教授するのではなく、不祥事が起こった場合、その状況にあった「最も適切な責任の取り方を基本にした、誠実な謝罪術」とは何か？を教えてくれる一冊である。
多くの凡例を読み、謝罪の必要条件（十分条件ではない）、判断基準の例などを読んでいくうちに、ある意味「男らしい」生き方（筋の通し方）を謝罪術の中に見出すだろう。それは企業のあり方、リーダーシップのあり方などにも及ぶと思う。
ある意味、「リスクマネジメントのため」として、企業のトップに読ませたいリーダーシップの本かもしれません。
内容は、
「パターン別のダメな謝罪方法（実名）解説」
「謝罪を成功させるための必要条件」
「成功した希有な例」
となっている。
メインは、実名及び状況説明付きの実例解説。これだけでも、好奇心の強い（覗き見根性の強い？）人なら満足する内容だろう（それくらい面白い）。
しかし、本書の本質はそうではない。
詭弁術的な「許される方法」を教授するのではなく、不祥事が起こった場合、その状況にあった「最も適切な責任の取り方を基本にした、誠実な謝罪術」とは何か？を教えてくれる一冊である。
多くの凡例を読み、謝罪の必要条件（十分条件ではない）、判断基準の例などを読んでいくうちに、ある意味「男らしい」生き方（筋の通し方）を謝罪術の中に見出すだろう。それは企業のあり方、リーダーシップのあり方などにも及ぶと思う。
ある意味、「リスクマネジメントのため」として、企業のトップに読ませたいリーダーシップの本かもしれません。
By kiyog
形式:単行本
色々な具体例に対して、問題点・機会点を説明している内容でとても判りやすいでした。クレームにマニュアルは無いという事がある書籍に書いて有りました。この本から実例からどのようにクレームを捉えて対応するかベースの考え方があり、この事を基に考える事が出来ます。
2 人中、1人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
By 馬場伸一
トップ1000レビュアー
形式:単行本
世の中が複雑化すると色々な職業が生まれるものだが、本書の著者の仕事は「謝り方コンサルタント」である。正確には「企業危機管理コンサルタント」であり、今日的でたいへん重要なお仕事である。
著者がいかに「謝り方のプロ」であるかは、本書の「はじめに」の冒頭を読んでいただくとよくわかる。生い立ちと家庭環境が非常に率直に記されているのだが、これが本書の中で「失敗例」として使っている企業に対するさりげない「謝罪」となっている。さすがは「謝り方のプロ」、と感心した次第。
本書は具体的で実践的な知恵に満ちており、文字どおり「面白くて、ためになる」本である。先日の「東横イン」事件も、まさに「謝り方を間違えた」典型的なケース。東横インの社長が本書を読んでいれば、あんなことにはならなかったのに、と本当に思う。
著者がいかに「謝り方のプロ」であるかは、本書の「はじめに」の冒頭を読んでいただくとよくわかる。生い立ちと家庭環境が非常に率直に記されているのだが、これが本書の中で「失敗例」として使っている企業に対するさりげない「謝罪」となっている。さすがは「謝り方のプロ」、と感心した次第。
本書は具体的で実践的な知恵に満ちており、文字どおり「面白くて、ためになる」本である。先日の「東横イン」事件も、まさに「謝り方を間違えた」典型的なケース。東横インの社長が本書を読んでいれば、あんなことにはならなかったのに、と本当に思う。
リストマニア
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