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大阪市の２４区役所の窓口業務をミシュランガイド風に格付けする覆面調査を実施したところ、最高評価の「３つ星」はゼロで、１０区役所が星なしの最低評価を受けたことが分かった。大阪市が１１日に発表した。
橋下徹市長は同日の記者会見で「３つ星を目指していかないと。まだまだレベルが低い」と各区長に呼び掛けた。
市によると、区役所間の競争を促し民間並みのサービスを目指すため、２０１２年１２月～１３年１月に、民間調査会社が区役所を訪問。職員の電話対応時のあいさつや話し方のほか、窓口対応では身だしなみや態度も付け加えて調査した。
２４区の中で最も評価が高かったのは、民間を上回るサービス水準で「２つ星」の評価を受けた港区役所。「１つ星」の評価を受けたのは１３区役所だった。
市は区政運営に関する区民アンケートも１２年１１月～１３年３月に実施。結果に基づき区ごとに評価したが、全区役所が星なしの評価を受けた。
市は１３年度も覆面調査を実施する予定。
（2013年4月11日18時04分 スポーツ報知）
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