ファミリーマート個人情報保護方針

個人情報保護方針

当社は、フランチャイズ・システムによるコンビニエンスストア事業など、お客さまをはじめとする多数の個人情報を取り扱う事業者として、個人の人格と密接な関連を有する個人情報の重要性を十分に理解し、すべてのステークホルダーの信頼に応えるために、加盟者およびエリアフランチャイザーと協働して、適切な個人情報の取り扱いに関する取り組みを実行いたします。

1.個人情報の取得、利用

個人情報を適切に取得、利用するとともに、あらかじめ本人の同意を得ることなく利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱いを行わないことを原則とし、そのための措置を講じます。

2.個人情報の提供

本人の同意を得た場合や法令等により正当な理由がある場合を除き、個人情報を第三者に提供いたしません。

3.法令等の遵守

個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。

4.個人情報の安全管理

保有する個人情報の漏えい、滅失又はき損を防止するため、対策を講じるとともに、必要な是正処置を講じます。

5.苦情・相談への対応

個人情報の取り扱いおよび個人情報保護マネジメントシステムに関する苦情・相談の窓口を設け、適切かつ迅速に対応いたします。

6.継続的な改善

当社は、日本工業規格JIS Q 15001に基づく個人情報保護マネジメントシステムを運用し、継続的に見直し、改善してまいります。

本個人情報保護方針および個人情報保護マネジメントシステムに関するお問い合わせは、お客様相談室（0120-079-188）でお受けいたします。

個人情報の取り扱いについて

当社は、個人情報の保護に関する法律および当社の個人情報保護方針に基づき、当社および５．に定める国内エリアフランチャイザー（総称して以下「当社ら」といいます。）が取り扱うお客さま等の個人情報について、以下のとおり公表いたします。
なお、当社では個人情報を以下のように定義しております。

「個人情報」とは、個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述などによって特定の個人を識別できるもの（他の情報と容易に照合することができ、それによって特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。）をいいます。

1.事業者名

株式会社ファミリーマート

2.個人情報統括管理責任者・連絡先

以下お客様相談室へご連絡ください。

3.個人情報の利用目的

当社らは、お客さまからご提供いただいた個人情報を次に掲げる目的のために利用させていただきます。

1. (1)商品・サービスの提供、実施
   ご購入いただいた商品のお届け・お渡し、ご利用いただいた公共料金等の代行収納サービス、宅配便等の取り次ぎサービス、ネット通販等でご購入された商品の引渡代行サービス、その他当社らがお客さまとの間の商品の売買・サービスの提供に関する契約に基づきお客さまに負っている義務を履行するため。
2. (2)当社らの以下店舗の運営
   ・ファミリーマート店
   ・ファミマ!!店
   ・TOMONY店
   ・ファミマファクトリー店
   商品・接客・清掃、店内で発生した事故、犯罪、落し物等、その他店舗の運営に関するお問い合わせ、苦情等に対応するため。
3. (3)ダイレクトメール、電子メール、各種ウェブサービスなどによる情報提供等
   当社らの取り扱う商品・サービス、ご優待企画その他の販促活動等に関する営業案内を差し上げるため。
   会社案内資料およびサービス案内資料、パンフレット等の送付のため。
   アンケート、モニターに関する情報提供のため。
   その他、お客さまに対するご連絡のため。
4. (4)アンケート、モニターの実施
   商品およびサービス内容等に関するアンケート調査、モニターの実施のため。
   アンケート集計、分析のため。
5. (5)ギフト商品等のお届けの承り
   ギフト商品のご注文をいただいた際にお客さまからお届けいただいた（お客さま以外の）お届先様にお届け・お渡しするため。
   宅配便等を配送業者に取り次ぐため。
   その他当社らがお客さまとの間の契約に基づきお客さまに負っている義務を履行するため。
   ギフト商品にあっては上記(3)の範囲で次の機会のギフト商品をお客さまにご案内する際にお届先様の個人情報をお知らせするため。
6. (6)会員サービス
   ファミマTカード（クレジット機能付きのカードを含みます。以下同様とします。）、ケータイファミマパーク、24クリーニングメンバーズ等の各会員の個人情報の利用目的については、各会員規約等をご確認ください。
   

   1. ファミマTカード

      ケータイファミマパーク

      24クリーニングメンバーズ

   当社らは、法令に基づく場合などを除き、あらかじめお客さまの同意を得ることなくお客さまの個人情報を上記(1)〜(6)以外の目的に利用いたしません。
   また、別途、以下について「個人情報の取り扱いについて」を掲載しております。

   1. 加盟者、加盟希望者様

      株主様

      取引先様

      採用応募者様（社員、店舗アルバイト）

      ASD設置希望者様

4.個人情報の取得方法

当社は、お客さまからの書面（ウェブサイトからのお申し込みや電子メールを含みます。）による提供など、お客さまが容易に認識できる方法で、個人情報を適正に取得いたします。
お客さまから個人情報を取得する際には、取得目的、利用範囲を書面またはウェブサイトに明示し、同意を得ます。ただし、当社の取引先企業がお客さまの了承を得た後、その個人情報を当社に伝達した場合は、お客さまがあらかじめ個人情報の取得に同意されたものとみなします。
当社ウェブサイトでは、提供する情報やサービスを充実させたり、ウェブサイトをより便利に利用していただいたりするなどのために、クッキーおよびウェブビーコンを使用する場合があります。あらかじめご本人から承諾を得た場合を除き、クッキーやウェブビーコン等を使用して個人を特定できるような情報を得ることはありません。

5.個人情報の第三者への提供

当社らは、6.および7.に記載するもののほか次に掲げる場合を除き、あらかじめお客さまの同意を得ることなくお客さまの個人情報を第三者に提供いたしません。

1. (1)法令に基づく場合。
2. (2)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
3. (3)公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
4. (4)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
5. (5)3.(2)の店舗をフランチャイズ加盟者が運営する場合、その店舗の運営に関するお客さまからのお問い合わせなどに対して、フランチャイズ加盟者に対応させることが適切であると当社が判断したとき。
6. (6)お客さまからのお問い合わせなどに対して、商品・サービスの仕入先、什器・設備の製造者、保守点検業者などから直接にご連絡させて頂くのが適切であると当社が判断したとき。

6.個人情報の共同利用

当社は、3.(2)に掲げる利用目的の達成に必要な範囲で共同利用する場合があります。

1. (1)共同利用する個人情報の項目
   共同利用する個人情報の項目は、氏名、住所、電話・FAX番号、生年月日、性別、メールアドレス、各種ウェブサービスのユーザー名、購入履歴、その他アンケート等で当社にご登録頂きました情報等になります。
2. (2)共同利用者の範囲
   （国内エリアフランチャイザー）

   1. 株式会社沖縄ファミリーマート

      株式会社南九州ファミリーマート

      株式会社北海道ファミリーマート

      JR九州リテール株式会社

3. (3)共同利用責任者
   共同利用する当該個人情報については、当社が責任をもって管理いたします。
4. (4)取得方法
   お客さまからのお問い合わせ等により取得。

7.個人情報取扱業務の委託

当社は、個人情報の取り扱いを委託する場合があります。この場合、当社は、十分に個人情報の保護水準を満たしている者を選定し、個人情報の保護を義務づけるための契約を締結するとともに、当該委託先に取り扱いを委託した個人情報の管理につき、必要かつ適切な監督を行います。

8.個人情報の安全管理措置

当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規定等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。

9.個人情報の開示等の手続き

当社が保有するお客さまの個人情報に関する利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止および苦情等のお申し出方法等は、別紙「個人情報の開示等について」をご覧ください。

10.お客さまの個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ窓口

お客さまの個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ窓口は、以下のとおりです。

1. ファミマTカード

   ファミマTカードサービスデスク
   
   
   営業時間：　9：00〜21：00　年中無休
   Webでのお問い合わせ：こちら

   なお、上記窓口がご不明である等の場合には、以下までお申し出ください。
2. その他のお問い合わせ

   お客様相談室
   〒170-6017
   東京都豊島区東池袋三丁目1番1号
   
   営業時間：　9：00〜17：45（土日を除く）
   Webでのお問い合わせ：こちら

個人情報の開示等について

1.開示対象個人情報の定義

開示対象個人情報とは、体系的に構成した情報の集合物を構成する個人情報であって、当社が、ご本人から求められる開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止（以下、「開示等」といいます）の求めのすべてに応じることができる権限を有するものを指します。
ただし、以下に該当する場合は開示等の対象となりません。

1. (1)本人または第三者の生命、身体、財産その他権利権益を害するおそれのある場合
2. (2)業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
3. (3)法令に違反することとなる場合

当社の取引先企業からお預かりする個人情報については、開示対象個人情報に該当いたしませんが、委託元企業から特段の指示があった場合はその指示に従います。

2.事業者名

　株式会社ファミリーマート

3.個人情報統括管理責任者・連絡先

以下、お客様相談室へご連絡ください。

4.開示対象個人情報の利用目的

開示対象個人情報の利用目的は、別紙「個人情報の取り扱い」に記載している利用目的に準じます。

5.個人情報の開示等の請求方法

別紙「開示等請求／訂正等請求に当たっての必要書類について」[PDF:102KB] をご確認のうえ、以下8.のご相談窓口に郵送にてご請求ください。
なお、提供の停止を求められたときは、公共料金等の代行収納サービス、インターネット通販等でご購入された商品の引渡代行サービス等はお受けできません。

6.手数料

当社への手数料はいただきませんが、請求者にかかる切手代、電話代等のすべての費用はご負担いただきます。

7.開示対象個人情報の取り扱いに関する苦情の申し出先

当社らが取り扱う個人情報に関する苦情の申出は、「個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ窓口」に記載のお問い合わせ先にお申し出ください。

8.開示等のお問い合わせ先

利用目的の通知、開示・訂正・追加・削除、利用停止・消去および第三者への提供の停止のご請求の手続きについては、「個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ窓口」に記載のお問い合わせ先にお申し出ください。

「開示請求書」、「訂正等請求書」等のダウンロードはこちらです。

2. 開示等請求書[PDF:100KB]

3. 訂正等請求書[PDF:90KB]

4. 委任状[PDF:46KB]

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