 お客様によりご満足いただける対応を目指し、このたび消費生活アドバイザーの資格を取得いたしました。
お客様相談窓口として、日々の業務では何よりもお客様の視点・目線に立っての相談受付を心がけております。
電話、手紙、電子メールにより、製品に関してのお問合せやご意見・ご要望などをいただいております。
なかには20年、30年と多年にわたって当社製品を
ご愛用いただいているお客様も多く、痛みが治まった、
ぐっすりと眠れるようになった等と
うれしいご連絡をいただくこともございます。
いただいたお問合せやご意見は関係部門との連携により
迅速な回答をモットーと致しております。
相談受付は月報にまとめ社内イントラネットで情報の共有化を図り、
全社一体となってＣＳの向上を目指しております。
これからの課題といたしましてはこれらの情報を
お客様のニーズにあった製品の改良や新製品開発のリソースとして生かし、
家庭用健康治療器の社会的な役割・需要に応えて参りたいと思っております。
ストレス社会・高齢社会の進展にともない、健康への関心は
ますます高まりをみせております。
お客様の健康の喜びとともにある窓口として、これからも頑張りたいと思います。 |
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消費生活アドバイザー制度とは？ |
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消費生活アドバイザー制度とは、消費者と企業または行政等との"かけ橋"として、消費者の意向を企業経営または行政への提言に反映させるとともに、消費者からの苦情相談などに対して迅速かつ適切なアドバイスができる人材を養成する目的で実施する消費生活アドバイザー試験に合格し、なおかつ一定の要件を満たした者に対し消費生活アドバイザーの称号を付与する制度です。
消費生活アドバイザーは、次の役割をとおし、企業の消費者志向促進と消費者利益の確保に役立てるほか、複雑化する経済社会において賢い消費者の育成にもその能力の発揮が求められています。 |
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消費生活アドバイザーの役割 |
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消費生活アドバイザーは、主に企業や行政機関、各種団体等の消費者関連部門において消費者の苦情相談に応じるほか、消費者の意見や消費者動向を的確に把握して、商品・サービス等の開発、改善に反映させるなど幅広い活躍が期待されています。
例えば
- 商品・サービス等に関する苦情相談または使い方の相談･助言
- 商品の性能、安全性等使用目的に応じた買い物相談・助言
- 商品開発・企画に関し、消費する立場からの助言
- 消費者向けパンフレットや商品説明書、各種資料等の作成チェック
- その他、商品テスト、モニター、市場調査、取材等消費者の意向を反映する提言等
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