01.送迎バスはありますか？

定山渓第一寶亭留翠山亭との共同便が運行しております。 発着場所は、札幌市中央区大通西5丁目昭和ビル前（地下鉄大通駅1番出口直結）となっております。事前予約制でございますので、ご希望の際にはあらかじめお申込み下さいませ。

02.男性・子ども連れでの翠蝶館利用について、もう少し詳しく教えて下さい

男性の方のみでのご宿泊（個人・グループ）は大変恐縮ではございますがお受けいたしておりません。 ご夫婦様・カップル様・女性の方同伴でのグループ様でのみご利用を承っております。 お子様に関しましては中学生以上の方を対象としておりますのでご了承下さいませ。 また、男性の方でエステコーナーご利用の際には、一部制限がございますので、詳しくはご利用・ご予約の際にスタッフまでご相談下さい。

03.エステは当日でも利用できますか？

当日でも、空きがありましたらご利用頂けます。ただ先約がある場合はご希望に添えかねる場合もございますので、ご利用内容・お時間がお決まりでしたら、あらかじめのご予約をおすすめいたします。

04.喫煙できますか?

喫煙・禁煙それぞれのタイプのお部屋がございますのでご予約の際お申し付け下さい。なお、ロビー・レストランなどは全て禁煙となっております。館内には1カ所喫煙ブースがございますので、こちらをご利用下さいませ。

05.キャンセル料は、いつから発生しますか？

予約日の3日前からでございます。

06.ペットルームがあるようですが、お部屋へは連れていけますか？

申し訳ございません。ペットルームでのお預かりでございます。お部屋へはご遠慮頂いております。

07.ペットルームは有料ですか？

有料となっております。ケージをご用意して頂ければ1,050円、ホテルのケージを利用する場合は1,575円でございます。