ウィッグやエクステの通販 【chatte.（チャテ）】

Q&A

ご注文について

Q.どうやって注文するんですか？

ご注文は、PC・モバイル・スマホサイトの注文フォームより承っております。
（お電話では承っておりません）

Q.注文した商品を変更したい

恐れ入りますが、ご注文確定後の変更キャンセルは出来かねます。
発送前の商品の場合のみ、変更できる場合がございますのでご連絡の上ご相談ください。

Q.注文完了メールが届きません

メールアドレスが間違っていたり、パソコンからのメールを受信拒否されていると届かない場合があります。info@chatte.jpを受信できるように設定してご連絡下さい。

ページトップへ▲

配送について

Q.配送業者はどこですか？

配送業者は佐川急便と一部の地域でヤマト運輸を利用しております。配送業者の指定は出来かねますので予めご了承くださいませ。

Q.商品到着はいつ頃？

お届け日指定は、遠方のお客様もいらっしゃいますので余裕をもって設定しております。
指定のない場合は平日15時までのご注文は当日に発送。土日祝のご注文は休み明けにすぐ発送しております。（翌日以降のお届けとなります）
当日の交通状況にもよりますので発送する際に改めてメールでお知らせ致します。

Q.お届け指定日、時間を変更したいんですけど？

商品発送前でしたら、当ショップにご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。
発送完了メールが届いている場合はメールの中に配送番号を記入しておりますので、佐川急便にお問い合わせください。

Q.家にいない時はどうしたらいいですか？

不在票がポストに投函されますので、そこに書かれている配送業者にお電話していただき再配達の指示をお願いいたします。
保管期限は1週間ですのでお早めにお受け取りお願いいたします。
宅配ボックスがあるマンションなどは宅配ボックスにお預けいたします。（代引き以外）

Q.途中で商品がいらなくなったらどうしたらいいですか？

注文確定後のキャンセル・変更は出来かねます。
受け取り拒否をされた場合は、往復の送料＋手数料といたしまして2,100円を請求させていただきますので予めご了承くださいませ。

Q.メール便で送ってもらえますか？

前髪とウィッグ専用ネットはメール便での発送が可能です。（送料無料）
メール便はポストに投函されますので代引きではお支払いいただけません。
銀行振り込みかクレジットカードでのお支払い下さいますようお願いいたします。
ご希望の方は注文の際に備考欄に「メール便希望」と記入ください。

Q.配送業者の営業所留めは可能ですか？

当社が利用しております佐川急便の営業所止めが可能です。その場合お近くの営業所に荷物を預かってもらい、ご自分で受け取りに行っていただく事になります。お手数ではありますが、ご家族に知られずに購入することが可能です。
ご希望の方は注文の際に備考欄に「営業所止め」と記入ください。

ページトップへ▲

お支払方法について

Q.支払い方法は何がありますか？

代金引換・クレジットカード・銀行振り込み・ペイパル決済・コンビニ決済・ドコモ携帯決済がご利用いただけます。

Q.支払い方法を変更したいです

クレジット・ドコモ携帯決済以外は決済方法の変更が可能です。
info@chatte.jpにご連絡ください。

Q.支払いが先ですか？後ですか？

代引き以外（クレジット・ドコモ携帯決済・コンビニ決済・銀行振り込み）の場合はご入金が先です。

コンビニ・銀行振り込みで注文されたお客様は、一週間以内にご入金お願いいたします。

Q.ポイントを使うのを忘れました

大変恐れ入りますが、ポイントの後付けは原則出来かねます。
ポイントに有効期限はございませんので、次回お買い物時にご利用くださいませ。

Q.コンビニ決済はどうすればいいですか？

注文確認メールに書かれているURLもしくは受付番号でお支払いいただけます。

注文から1週間以内にご指定のコンビニに行きお支払いください。

入金確認後商品を発送いたします。

ページトップへ▲

返品・キャンセルについて

Q.注文をキャンセルしたい

恐れ入りますが、ご注文確定後の変更キャンセルは出来かねます。
発送後キャンセルおよび受け取り拒否をされた場合は往復の送料+手数料といたしまして2,100円を請求させていただきますので予めご了承くださいませ。

Q.不良品だったら？

商品に不具合があった場合、未使用の場合のみ対応させていただきます。（衛生商品の為）

ご連絡の上、不具合のあった個所を写メールで送っていただくか、商品をお送りください。
その際の送料は当社が負担いたします。

Q.思っていた色と違う

商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう加工しておりますが、お客様がご使用するモニター設定などにより実際の商品とは多少色具合が異なって見える場合もございます。色味が異なる等のクレーム、返品交換等はお受けできませんので、予めご了承お願いします

Q.間違えて注文してしまった

ご注文間違いの場合はすぐにご連絡ください。

その際の送料・手数料はお客様負担になりますので予めご了承ください。

ページトップへ▲

商品について

Q.どの商品が一番人気ですか？

フルウィッグですと、スィートセミロングとマシュマロショートボブが人気です。

Q.どの色が人気ですか？

明るめがお好きな方にはマロンブラウンが人気です。

暗めが好きな方にはビターブラウンが人気です。

Q.ウィッグは耐熱ですか？

耐熱性のファイバーを使用しておりますので、コテ・ヘアアイロン・ドライヤーなどを使用できます。
高温だと傷みやすいのでお気を付け下さい。

Q.洗えますか？

市販のシャンプーで洗っていだたけます。
ですが、過度のシャンプーはウィッグが傷みますのであまりお勧めではありません。

Q.かぶり方がわかりません

フルウィッグと一緒にかぶり方の説明書をお送りしておりますので、初めての方もご安心くださいませ。
サイトにもかぶり方を載せておりますのでご覧くださいませ。

ページトップへ▲

ポイントについて

Q.いつどのように使うんですか？

まず会員登録をして下さい。（すぐ使える500ポイントがもらえます）
1ポイント＝1円として購入時に割引としてお使いいただけます。
注文フォーム内にポイントを使うかどうか選択するところがありますので、使用するを選択し、何ポイント使うかを入力してください。

当ショップで100円お買い上げごとに1ポイントたまります。

また、購入後にレビューを書いてくださったお客様には100ポイントをプレゼントしています。

Q.ポイントを使うのを忘れた

恐れ入りますが、
ポイントの後付けは出来かねます。
ご注文内容をしっかり確認の上注文確定ボタンを押してください。

ポイントは有効期限がないので次回購入時にお使い下さいませ。

ページトップへ▲