［事件］９００万円余を過剰請求　東京ガス、顧客に返金へ（2013.2.20 00:10）

　東京ガスは１９日、暖房給湯温水システムの定期点検と修理保証をする「ＴＥＳメンテナンスサービス」の解約手続きに誤りがあり、１都７県で料金の過剰請求などが１２３９件、計約９２８万円あったと発表した。過剰請求が約１８万円に上る顧客もいた。今後返金する。

　同社によると、家庭の熱源機を取り外した際などに、正しい解約手続きがされず契約が継続されたままだったり、途中解約による返金がされなかったりした。社内システムやマニュアルの不備が原因という。

　昨年１２月に、解約手続きをしていた担当者がシステムの不備に気付き発覚。サービスの始まった平成５年１０月以降に契約した計約５２万件を調査した。同社は「心からおわび申し上げます。再発防止に努めます」としている。

　問い合わせはフリーダイヤル（０１２０）５５５７３９（午前９時～午後７時）。