グリー、未成年の利用金額制限設定時に発生した一部障害に関するお詫びとお知らせを公表

ニュース GREE

グリーは、2012年4月26日から9月7日の期間中、GREEにおいて、未成年のお客様の一部で未成年の保護を目的に設定されている上限額を超えて利用できる事象が発生していたことを報告。一部障害に関するお詫びとお知らせを公表した。

●お詫びとともに障害の詳細についても公表

　グリーは、2012年4月26日から9月7日の期間中、GREEにおいて、未成年のお客様の一部で未成年の保護を目的に設定されている上限額を超えて利用できる事象が発生していたことを明らかにした。該当するのは、フィーチャーフォン向けGREEを利用し、なおかつクレジットカードによる支払いを選択していた未成年のユーザーとのこと。

～以下、リリースより～

障害が発生し、また情報開示が遅延したことで、お客様をはじめとする関係者の皆様に対し、ご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

以下で、詳細をご説明させていただきます。

■障害の詳細
2012年4月26日から9月7日の期間中、フィーチャーフォン向け「GREE」において、未成年のお客様がクレジットカードによるお支払いを選択された場合に、利用金額の上限である15歳以下月間5000円（税込）まで、16歳以上19歳以下月間10000円（税込）までという制限を超えて決済できる状態となっていました。影響の範囲（※）は、延べ733名で、期間中の上限超過額は総額28114470円でした。

■経緯
2012年9月6日に、グリーのカスタマーサポートにおいて、定期的に実施しているお客様対応のための利用実態調査を行っていたところ、フィーチャーフォンをご利用になっている未成年のお客様の中に、クレジットカード決済で利用金額の上限を超えてご利用になっている方が見つかり、調査をした結果、障害が発見されました。

■発生の原因
未成年の利用金額制限を導入する際に発生した不具合により、フィーチャーフォンにおけるクレジットカード決済機能への利用上限フィルタが正しく設定されていませんでした。また、その後の検証においても、決済機能部分の動作確認のみであったため、障害が探知できませんでした。

■発生後の対応
2012年9月7日には障害を解消し、検証ツールを強化するなどの再発防止措置を実施しています。

なお、2012年4月26日から9月7日の期間中に、フィーチャーフォン向け「GREE」において、クレジットカード決済で、未成年の利用金額の上限である15歳以下月間5000円（税込）まで、16歳以上19歳以下月間10000円（税込）までという制限を超えてご利用になった未成年のお客様に対しては、コーポレートサイトおよび「GREE」内のお知らせ欄で告知するとともに、個別通知を送付し、お問い合わせ、お申し出があった場合には、手続きにしたがって料金を返還させていただきます。

■お問い合わせ先
・ナビダイヤル
0570-077-855（通話料がかかります）
・営業時間
平日10:00から18:00まで（土・日・祝日休）

今後は、お客様への責任を第一として、企業の透明性を確保し社会的責任を全うするために、あらゆるステークホルダーの皆様への、速やかな情報開示に努めてまいります。

※2012年4月26日から9月7日の期間における10歳から19歳までのお客様を対象とした調査によるものです。10歳未満のお客様については精査し、影響の範囲に変更のある場合には、速やかに公表させていただきます。

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