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メロンブックス通信販売 ヘルプページ


メロンブックス通信販売をご利用頂く上での、よくある質問をまとめました。
疑問点・不明点など御座いましたら、まずはコチラの「Q＆A」をご覧下さい。

★　Q＆A コンテンツ　★

■ アイテム検索・カタログ Q＆A コンテンツトップへ
Q. 検索の仕方がわからない！
A. トップページ上にあるフリーワード検索の他、入荷リスト検索、詳細検索等を選択の上、
ワードを入力して検索して下さい。
なお、フリーワード検索は、「タイトル」「サークル名」「商品番号」「作家名」「コメント」に、
設定した検索条件のワードが含まれるかを検索します。
検索条件は、最初大まかに設定し、結果を見ながら絞り込んでいくとよいでしょう。
あるはずなのに見つからないという場合は、在庫切れにより非表示となっている可能性
がございますので、検索結果の「在庫切れを表示」を「する」に変更してみて下さい。
ただし、在庫切れ商品は閲覧のみとなり、ご注文はできません。
Q. カタログは無いの？
A. 現在のところ、冊子カタログは発行しておりません。
通信販売ページがカタログ代わりとなっておりますので、そちらをご参照下さい。
Q. 取り扱いがあるか知りたい！
A. 弊社での取り扱い商品は、すべて通信販売ページに掲載されていますので、
アイテム検索をご利用下さい。
検索しても該当がない商品は、取り扱いがございません。
なお取り扱いに関するご質問にはお答え致しかねます。
Q. ダイレクトメールは送られてくる？
A. ダイレクトメールは一切お送りしておりません。
ご注文商品発送時、イベントの案内チラシ等を同封することは、まれにございます。
そういったものも不要の場合は、ご注文時通信事項欄へその旨をご記入下さい。

■ 在庫・品切れ・再入荷 Q＆A コンテンツトップへ
Q. 在庫があるか心配！
A. 各商品に在庫の目安を表示しており、
●=在庫あり　●=在庫少数　●=在庫なし　となります。
当通信販売は在庫のリアルタイムカウントを行っており、在庫がなくなれば受注を停止
するシステムですので、注文できる状態であれば基本的に在庫がございます。
ただし、通信状況によって、また、複数のお客様から少数在庫に注文が集中した場合
等は、注文できても在庫切れということがございます。
全ての商品において、ご購入の完全保証はできかねますので、何卒ご了承下さい。
Q. 品切れの再入荷は？
A. 商品は数に限りがあり、完売、絶版、ロットアップ（生産終了）等により、
再入荷できないことがございます。品切れの際は何卒ご容赦下さい。
特に同人アイテムは個人制作物のため、在庫や再版には限界がございます。
品切れとなった場合、サークル様へ再入荷のお願いをさせて頂いておりますが、
サークル様のご都合により、再入荷する部数が少なかったり、再版されず絶版に
なることもございます。お客様にご満足頂けるよう、在庫の充実を心がけておりますが、
個人制作・委託販売のため、ご要望にお応えできないことがございますので、
予めご了承下さい。
Q. 在庫が無いなら取り寄せして！
A. 取り寄せは、当通信販売課が取り寄せと提示した商品に限ります。
それ以外の取り寄せおよび店舗からの取り寄せは一切承りかねます。
取り寄せと提示した商品であっても、メーカー品切れやロットアップ（生産終了）で
取り寄せできない場合がございます。その際は何卒ご容赦下さい。
上記「品切れの再入荷は？」も合わせてご参照下さい。
Q. いつ入荷するの？
A. 入荷に関するご質問にはお答えできかねます。
発売日が決まっている商品であっても、メーカー、サークル様、印刷所、運送業者等の
都合により、入荷が遅れたり、発売が延期されたりする恐れがございます。
お見逃しの無い様、通信販売ページをこまめにチェックされることをお勧め致します。
なお入荷見込みが立っているものは随時予約を行っているものもあります。
Q. 入荷したら連絡して！
A. 入荷のご連絡は致しかねます。
入荷しましたら、通信販売ページへ掲載されますので、そちらをご参照下さい。

■ ご注文・内容変更・キャンセル Q＆A コンテンツトップへ
Q. どうやって注文すればいいの？
A. 購入希望商品を検索し、カートに入れて下さい。それを繰り返し、購入希望商品をすべて
カートに入れましたら、決済にお進み頂き、説明に従ってご注文下さい。
なお、システム上、封書、お電話、FAXや店頭でのご注文は承りかねます。
PC版または携帯版の通信販売ページよりご注文下さい。
弊社のシステム外からのご注文はお受けできませんのでご了承下さい。
Q. SSLモードって何？
A. SSLモード＝データを暗号化して通信します。これにより個人情報は保護されます。
Q. 注文はちゃんと届いてますか？
A. ご注文頂くと、通販受付通知メールが自動返信されます。
そちらが届けばご注文も、まず届いています。
通信販売ページの「アカウント管理」→「注文状況の確認」でご確認頂くこともできます。
もし、通販受付通知メールが届かない場合は、
下記「メールが届かない！」をご参照下さい。
Q. 注文後、商品を追加したい！
A. 既に注文が確定した注文に対しての追加はできません。
ただし、弊社で発送処理前であり、まとめグループが一致する「予約商品」であれば、
「アカウント管理」ログイン後に「一括配送手続き」をして頂くことで、
一括発送のお手続きを頂く事でまとめての発送が可能な場合があります。
なお、ご注文状況によってはお手続きできない場合もございます。
まとめ予約と一括配送手続きにつきましては、
「まとめ予約と一括配送手続き」をご参照下さい。
Q. 注文後、内容を変更したい！
A. 恐れ入りますが、ご注文品、数量、配送方法、お支払い方法、お届け日時等、
ご注文後の内容変更は、できません。業務の混乱や発送遅延にも
繋がりますので、ご遠慮下さいますよう、お願い申し上げます。
Q. お届け日時を指定したい！
A. お届け希望日
通常商品の場合、最速日～ご注文日＋6日の範囲で承ります。
これを超える日付は指定できません。
ただし、指定されましてもご対応できない場合がございます。
その場合は、指定無し(最速)となります。
予約商品や取り寄せの場合は、お届け日は承ることができません。
入荷後・発売後のお届けとなります。
下記「いつ届くの？」も合わせてご覧下さい。

お届け希望時間
商品に関わらず、どの場合でも承ります。ご希望の時間帯をご選択下さい。
ただし、指定されましてもご対応できない地域がございます。
その場合は、時間指定なしとなります。
また、様々な要因で止むを得ず、遅延が発生する場合がございます。
ご希望の日時にお届けできなかった場合は何卒ご容赦下さい。
弊社・配送業者共、補償は致しかねますので、ご了承下さい。
Q. お届け日時の変更は可能？
A. 恐れ入りますが、ご注文後の変更は、できません。
お届け日時をご選択になる場合は、よくご確認頂き、ご注文下さい。
Q. 注文をキャンセルしたい！
A. 恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルは一切承りかねます。
ご注文商品の一部であっても、キャンセルは承りかねます。
ご注文前に、充分ご検討・ご確認頂き、
ご注文になりましたら、責任持ってお受け取り頂きますよう、お願い申し上げます。
なお、店舗や通信販売での購入はクーリングオフの対象外です。
クーリングオフはできません。

万一、重複注文してしまった場合は、
「間違って重複注文してしまった！ 」をご参照下さい。
Q. 複数の注文をまとめて！
A. ご注文毎に発送作業を行っておりますので、おまとめする事はできません。
それぞれ別々での発送となりますので、ご了承ください。
ただし、弊社で発送処理前であり、まとめグループが一致する「予約商品」であれば、
「アカウント管理」ログイン後に一括発送のお手続きをして頂くと、まとめることができます。
なお、ご注文状況によってはお手続きできない場合もございます。
また、通常商品(発売済みの商品)と予約商品をまとめることや、
通常商品と予約商品を混在してまとめることは出来ません。
まとめ予約と一括配送手続きにつきましては、
「まとめ予約と一括配送手続き」をご参照下さい。

■ 梱包・発送 Q＆A コンテンツトップへ
Q. どんな形で送られてくるの？
A. 配送業者製宅配便袋または無地ダンボール箱になります。
外装より中身が分かるような梱包は致しません。安心してご利用ください。
なお発送人は「（株）メロンブックス通販課」で、この表記は変更できません。
下記「中身が分からないように送って！」もご参照下さい。
Q. いつ届くの？
A. 通常の納期は、ご注文翌日～3日程です。詳しくはこちらをご参照下さい。
日付や曜日のご希望がある場合は、それを優先、
予約品の場合は、発売日以降（早ければ発売日当日）、
取り寄せ品の場合、入荷後（3日～１ヶ月程）となります。
また、時間のご希望がある場合は、その時間帯となります。
ただし、様々な要因で止むを得ず、遅延が発生する場合がございますことを
予めご了承下さい。
特に、コミケ等大きなイベント後は、通常より3、4日多い日数が
かかりますことを何卒ご了承下さい。
ご希望の日時にお届けできなかった場合は何卒ご容赦下さい。
なおその際、弊社・配送業者共、補償は致しかねますので、ご了承下さい。
Q. 配送業者は？
A. ヤマト運輸または佐川急便です。送料や代引き手数料は同料金です。
各社ホームページをご参照の上、お好みの業者をご選択下さい。
配送業者について、詳しくはこちらをご参照下さい。
Q. メール便で送って！
A. メール便は、確かに送料が安いという利点があるのですが、反面、
・配達日時指定ができない。
・ポスト投函または玄関置きなので、誤配や盗難の恐れがある。
・受領印を頂かないので、お客様にお渡しした確認ができない。
・誤配、紛失、破損、盗難等、事故の補償がない。
といった欠点も多々ございますので、弊社での取り扱いはございません。
弊社と致しましては、意図しない未着など、各種対処へのタイムラグ等も加味しまして、
よほどの改善がない限り、今後の導入予定もありません。
Q. 郵便局止め・営業所止めにして！
A. お届けはヤマト運輸または佐川急便ですので、郵便局止めにすることは不可能です。
ヤマト運輸または佐川急便の営業所止めにつきましても、承りかねます。
原則として、弊社発送のお荷物について、直接営業所止めのご指定はできません。
ただし、出荷後～配達前に送信されるヤマトお届け通知メールにて、
営業所止めへ変更することは可能です。
詳しくは、配送業者のホームページをご参照ください。
Q. 匿名で送って！
A. 受取人様・発送人の記載を匿名にすることはできません。
受取人様は、お客様お名前（本名以外、ペンネーム、ハンドルネーム等は不可）
発送人は、「（株）メロンブックス通販課」となります。
偽装・偽名など、ご注文のお客様の本名以外のお名前と判断された場合は、
セキュリティ上、発送の一旦保留または、キャンセル等をさせて頂く場合があります。
Q. 中身が分からないように送って！
A. 商品は、宅配便袋または弊社専用ダンボールに封入いたします。
中が何であるかは見えません。弊社ロゴやイラスト等も入っておりません。
無地のダンボールとなりますので、中身が分かることはありません。
伝票にも商品名の表記は致しませんので、配達人に知られることもありません。
（汚損・破損防止のため、「水濡厳禁」「ワレ物注意」等は表記することがございます）
Q. 発送したら連絡して！
A. 弊社通信販売では、商品発送時にご登録いただいたメールアドレスへ
商品発送通知メールを送信しております。
発送通知には伝票番号を記載しておりますので、
詳しい発送状況につきましては配送業者までお問い合わせください。

なお、発送通知メールが届かない場合、
通信販売ページの「アカウント管理」→「ご注文状況の確認」からも
発送状況や送り状番号もご確認いただけますので、併せてご利用ください。
Q. 引越したのですが？
A. お引越された場合は、
通信販売ページ「アカウント管理」→「登録情報の確認・変更」で
ご変更手続きをお願い致します。
旧住所でご注文になったものを、新住所宛に変更されたい場合は、
お手数ですがメロンブックス通信販売課までご連絡下さい。
Q. 海外発送はできますか？
A. 商品は日本国内向けですので、海外発送はできません。
海外発送代行業者のご利用もお断り致します。

■ 支払い・送料・手数料 Q＆A コンテンツトップへ
Q. 支払い方法は？
A. 「代金引換」または「クレジットカード決済」または「コンビニ決済」です。
Q. 代金引換って何？
A. お荷物受取時、配達員に代金をお支払い頂く方法です。
お支払いは、現金の他、デビットカード、クレジットカードでも可能です。
1梱包につき315円（税込）の代引き手数料を頂いております。
当店へ作品を委託されているサークル様は、ご注文時、通信事項欄に
サークルID・サークル名をご記入頂くと、代引き手数料は無料です。
Q. クレジットカード決済って？
A. ご注文時、クレジットカードで事前決済して頂く方法です。
カード手数料は無料、代金引換手数料もかかりませんのでお得です。
また、ご注文後はお荷物を受け取るだけと便利です。
ご利用頂けるカードは、VISA/MasterCard/JCB/Diners いずれかのマークの
あるものです。詳しくはこちらをご参照下さい。
Q. クレジットカード決済は心配！
A. ベリサイン社のSSLサーバ証明書とベリトランスのカード決済システムを用い
データを暗号化して通信しますので、個人情報・カード番号は保護されます。
また、お客様のカードデータにつきましては、
直接カード会社に送られ、弊社にてカード番号の保管・認知されることはありません。
  
Q. クレジットカード決済の支払い日は？
A. ご利用のクレジットカードの締日、支払い日に準じます。
ご利用されるカード会社様のホームページにてご確認ください。
Q. コンビニ決済って？
A. ご注文後、コンビニにて事前決済して頂く方法です。
決済手数料は頂きませんし、代引き手数料もかかりませんのでお得です。
また、ご注文後はお荷物を受け取るだけと便利です。
ご注文完了画面に表示される番号を控え、ファミリーマートのFamiポートでお手続き後
同店レジにてお支払い下さい。
お支払い確認後、発送となります。お支払い期限は、ご注文日+2日です。
期限が切れた場合、ご注文はキャンセルとなります。
(ポイント交換をご希望の場合は、キャンセル時にご利用可能ポイントに返還致します)
品切れ等で、差額が発生した場合は、郵便為替にてご返金致します。
詳しくはこちらをご参照下さい。
Q. 送料はいくら？
A. 1梱包につき525円（税込）です。
沖縄県は、これに735円（税込）の航空料金が加算されます。
クレジットカード決済・コンビニ決済の場合は、
商品代金と送料のみでの発送となり、その他の手数料はありません。
店舗受取＠めろんは、送料・手数料無料です。
詳しくはこちらをご参照下さい。
Q. 何冊買っても送料は同じ？
A. 商品数にかかわらず、1注文・1梱包の送料は同じです。
ただし、1注文の商品合計（送料・代引き手数料を含まず）が
10,500円（税込）以上になりますと、送料無料です。
詳しくはこちらをご参照下さい。
Q. 手数料はいくら？
A. 代引きの場合、1注文・1梱包につき315円（税込）です。
クレジットカード決済、コンビニ決済、店舗受取＠めろんは、手数料無料です。
詳しくはこちらをご参照下さい。

■ ＠めろん Q＆A コンテンツトップへ
Q. 店舗受取「＠めろん」って？
A. 通販でご注文頂いた商品を、ご自宅ではなく
全国のメロンブックス各店に出荷し、
そちらでお受取頂くサービスです。
詳細なご説明についてはこちらをご参照下さい。
Q. どの商品が買えるの？
A. 通販で在庫があり、且つ発売開始済み商品であれば、ご利用頂けます。
ご予約商品・取り寄せ商品をご注文の場合はご利用頂けません。
Q. 予約・取り寄せ商品を店舗で受け取りたい！
A. ご予約商品・取り寄せ商品では＠めろんのサービス対象外となります。
発売開始後にご注文頂く、または店舗にて直接お買い求め頂くようお願い致します。
Q. 通販に無い商品を受け取りたい！
A. 恐れ入りますが、通販にて取扱いが無い商品は＠めろんのサービス対象外となります。
通販のご注文品をお送りするサービスとなりますので、
「○○店にある商品を店舗受取したい」や、
「○○店限定の特典付属で店舗受取したい」といった事はできません。
Q. ポイントは店舗のカードと通販のどっちにつくの？
A. 通販のご利用となりますので、通販ポイントに加算される仕様です。
通販ポイントを店舗のポイントカードへ移行されたい場合は、
通販ポイント→店舗ポイント オンライン移行システムをご利用下さい。
Q. 送料はいくら？支払方法は？
A. 送料は発生致しません。お支払方法はカード決済・コンビニ決済のみとなります。
＠めろんのご注文につきましては、送料は一切掛からず無料となります。
お支払方法についての詳しいご説明は、
カード決済はこちらを、コンビニ決済はこちらをご参照下さい。
Q. 店頭で受取時に料金を支払いたい！
A. ＠めろんのご注文は店頭にてお支払いできません。
Q. いつ店舗に到着するの？店舗到着日の指定はできないの？
A. 通常、ご注文から４日～５日程でお選び頂いた店舗に到着致します。
また、店舗到着日はご指定できません。
カード決済の場合はご注文確認後、
コンビニ決済の場合はご入金確認後に順次出荷を行っております。
ご自宅配送とは別の出荷ラインで各店へ発送しておりますので、
店舗到着通知メールをご確認後にご来店下さい。
なお、店舗到着前にご来店頂きましても、お引渡しできませんのでご了承下さい。
また、繁忙期は通常より日数が掛かる事もございます。
「到着したら連絡して！」もご参照下さい。
Q. 到着したら連絡して！
A. お荷物が到着し、各店での確認作業が終わり次第、
順次ご登録のメールアドレスにメールが送信されます。
なお、ご注文の状況につきましては、
「アカウント管理」内「ご注文状況の確認」からもご確認頂けます。
万一、ご注文から１週間過ぎましても到着しない場合、
何がしかのトラブルの恐れがございますので、
メロンブックス通信販売課までご連絡下さい。
Q. 到着通知メールが来ない！
A. 受信設定やセキュリティソフトの設定によりブロックされている恐れがございます。
お手数ではございますが、各受信設定をご確認下さい。

・受信拒否を解除する
・URL 付きメールを受信許可する
・PCからのメールを受信許可する
・@melonbooks.co.jpからのメールを受信許可する

なお、ご注文状況をご確認頂き当該注文が、
「店舗到着済み」となっていれば、ご希望の店舗に到着しております。
Q. 受け取りには何が必要？保管期限はいつまで？
A. お受取には「お名前」「ご注文受付番号」が必要となります。
「お名前」「ご注文受付番号」のどちらかが不明な場合等、
必要に応じ、「生年月日」「ご住所」などをお伺いする事もございます。
ご注文受付通知メールを印刷したものをお持ち頂いても、お引渡しが可能です。
なお、原則ご注文者様ご本人のご来店・お受取をお願い申し上げます。

保管期限につきましては、店舗到着より2週間（14日間）となります。
（4月1日に到着した場合は4月15日までとなります）
ご来店が難しい場合は、お受取店舗までご相談頂ければ、
１週間の延長が可能です。（繰り返しの延長はお受けできません）
保管期限が切れた場合は、
下記「保管期限までに受け取れなかった！」をご参照下さい。
Q. 保管期限までに受け取れなかった！
A. 保管期限が切れてしまった場合は、送料525円+代引き手数料315円の計840円の
着払いにてご登録住所への配送となります。
店舗到着より2週間（延長済みの場合3週間）が過ぎますと、
保管期限切れとして、順次通販部に返送されて参ります。
通販部に返送され次第、ご自宅配送へ切替とさせて頂く旨のご連絡とともに、
お届けご希望日時をお伺いするメールが送信されます。ご確認の上ご返信下さい。
なお、店舗への再発送はお受けできませんので、ご了承下さい。
Q. 受け取りに行けなくなった！
A. 長期出張などのご都合によりご来店が難しくなった場合、
通販部まで「お名前」・「受付番号」とともにご連絡下さい。
ご自宅配送への切替、保管方法等をご連絡致します。
Q. 受け取り店舗を変更したい！
A. 恐れ入りますが、 原則、ご注文後の内容変更はできませんので、
ご注文前に「受取店舗」を良くご確認下さい。
なお、ご来店が難しい場合は、送料525円+代引き手数料315円の計840円の着払いにて
ご登録住所への配送切替を承ります。
メロンブックス通信販売課までご連絡下さい。
Q. 店舗受取で注文した商品を店頭で買ったのでキャンセルしたい！
A. 恐れ入りますが、ご注文のキャンセルはお受けできません。
店舗到着通知メールを待ってから、ご来店下さい。
なお、通販のお荷物をお渡しするサービスとなりますので、
店頭の商品をお引渡しする事はできません。
Q. ＠めろんで誤送・破損・欠品があった！
A. 万一、お受取頂いた商品に誤送・破損・欠品があった場合は、
店舗お受取から5日以内に「お名前」「受付番号」「商品名」と共に
メロンブックス通信販売課までご連絡下さい。
代品との交換や、商品の追送を行います。
また、代品が確保できない場合は、
商品の返送確認後、郵便為替にてご返金致します。
なお、当通販で販売可能・仕様と判断された場合は、
交換をお受けできない事もございますので、何卒ご了承下さい。
詳しくは「交換・返品について」をご参照下さい。

■ 予約商品 Q＆A コンテンツトップへ
Q. 予約って？
A. 当通販で未入荷の新作、お取り扱いの予定がある商品です。
発売開始済み商品と同様にご注文頂く事ができます。
Q. 予約できる商品はどれ？
A. 入荷予定日の欄に「入荷予定日」または「まとめグループ」が
赤文字で表示されている商品が予約商品となります。
オーダーのボタン「予約する」を押すことで商品がカートに入ります。 予約する
Q. いつ届くの？
A. 予約商品のお届けは、発売日以降（早ければ発売日当日）の到着となります。
商品の入荷遅延等により、お届けが遅れてしまう場合もございますので、
予めご了承下さい。
Q. 予約期間はいつまで？
A. 原則、発売日当日に発売開始処理が完了するまでとなります。
発売開始処理以降は、店舗受取やカードお支払い等がご利用できる状態となります。
なお、発売日当日までに入荷されていない場合はご予約受付継続となります。
また、受注生産品など一部のご予約品に関しましては、
予約受付終了日が設定されている場合もございます。
ご予約品切れとなる事もございますので、通販ページをご確認下さい。
Q. 支払い方法は？
A. 予約商品のお支払い方法は代引き決済のみとなります。
カード決済・コンビニ決済はご利用できませんのでご注意下さい。
発売延期や中止、商品内容・特典変更、価格変更等、不確定要素が多々あり、
ご請求の変更・取消ができない、商品より先に請求が行ってしまうといった
恐れがございますため、代引きのみとさせて頂いております。
Q. まとめ予約って何？一括配送手続きって？
A. ご予約注文時のサービスとなります。
詳細は「まとめ予約と一括配送手続き」をご参照下さい。
一括でまとめグループをご覧になりたい場合は「予約商品一覧」をご参照下さい。
なお、入荷予定日を掲載している商品であっても、
まとめグループが商品毎に異なる場合がございますのでご注意下さい。

（例１：入荷予定日 2011年10月16日　[予約まとめグループ：2011年10月中旬]）
入荷予定日とまとめ予約グループ

（例２：入荷予定日 2011年10月16日　[予約まとめグループ：2011年10月16日]）
入荷予定日とまとめ予約グループ
※例１と例２は入荷予定日は同じですが、
　　まとめグループが異なる為「一括配送手続き」はご利用頂けません。
Q. 発売開始済み商品と予約商品を一緒に注文しようとしたら別々になったのですが？
A. 発売開始済み商品と予約商品を同時にご注文の場合、それぞれ別発送となります。
レジ画面上で分割されて表示されますので、ご注文内容をご確認下さい。
（例：発売開始済み商品と予約商品をご注文の場合）
カート画面
Q. 予約注文を全部まとめて送って！
A. まとめグループの同じご注文は、
「アカウント管理」→「発送前のご注文状況の確認(複数注文の一括発送)」から
おまとめ頂く事が可能です。まとめが確定したご注文は、
送料手数料が1件分となります。

なお、自動でまとめる機能ではございませんので、ご注意下さい。
また、まとめグループが異なる予約商品を混在してまとめることはできません
詳しくは「まとめ予約と一括発送手続き」をご参照下さい。
Q. まとめグループが違うけど、発売日が近い予約注文がある。まとめて送って！
A. 予約商品をまとめる場合、まとめグループが同じであることが原則となります。
異なるまとめグループの商品をまとめることは出来ませんので、予めご了承下さい。
Q. 一括発送手続きはいつまで？
A. 恐れ入りますが、入荷予定日の4日前までとなります。
（例：8/15入荷発売予定→8/11まで）
以降は一括発送手続きを行うことは出来ませんのでご注意下さい。
また、一括発送手続きにはお時間が掛かる事がございますので、
お早目のお手続きをお願い申し上げます。
詳しくは「まとめ予約と一括発送手続き」をご参照下さい。
Q. 特典付属決定時の対応の[特典付きにする][特典なし]ってなに？(パソコンソフトご予約時)
A. パソコンソフトのご予約注文後にメロンブックス特典が付属することが決定した場合に
メロンブックス特典を付属させるかどうかの選択になります。
[特典付きにする]を選択した場合、特典付属時に商品価格の変更が発生する事が
ございますのでご留意下さい。
ご注文時に既に特典付属が決定している商品は、特典付属でのご注文となります。
Q. 商品に変更があったら連絡はあるの？
A. お客様のご注文に関わる変更（発売日変更・価格変更など）が発生した場合、
ご登録のメールアドレスにメールにてご連絡を差し上げます。
商品や変更状況によってご対応が異なる場合がございますので、
ご予約注文後は定期的にメールをご確認下さい。
Q. 予約したい商品が見つからない！
A. 当通販にて取り扱いのある商品は、すべて通信販売ページ上に掲載されています。
誠に恐れ入りますが、「～の商品を予約取り扱いして欲しい！」等、
商品の取扱いに関するお問い合わせにはお応え致しかねます。
Q. 発売日に受け取れないので日付指定したい！営業所止めにしたい！
A. 日付指定
予約商品やお取り寄せ商品のご注文は、到着日のご指定を承る事ができません。
お時間の指定は可能ですが、お届けは商品の入荷・発売日以降のお届けとなります。

営業所止め
「郵便局止め・営業所止めにして！」にもございますように、
当通販発送のお荷物は営業所止めの指定はできません。
恐れ入りますが、商品の発売開始を待ってからご注文頂くか、
配達時にご不在の場合は不在通知票が入り、配送業者にて保管されますので、
お手数ではございますが、再配達依頼をして頂き、お受け取り下さい。
Q. 他のお店で予約したからキャンセルしたい！
A. 誠に恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルは承りかねます。

■ トラブル関連 Q＆A コンテンツトップへ
Q. カートに商品が入らない！
A. JavaScript と Cookie が無効になっていると正常に動作致しませんので、必ず有効に
してご利用下さい。セキュリティーソフトによりブロックされている場合もございますので、
設定をご確認下さい。また、PCの日時設定がきちんと合っているかもご確認下さい。
なお、ブラウザの仕様上、カートに入れられる商品の上限は、40種類前後となります。
それを超える場合、お手数ですが一旦ご注文後、改めてご注文下さい。この場合、
発送は、できるだけ1つにまとめ、1件分の送料・代引き手数料にて行いますが、
ご注文商品数や受注発送状況によっては、1梱包にできず、別発送となる場合も
ございます。その際は、それぞれに送料・代引き手数料がかかりますことを、
何卒ご了承下さい。
Q. ログインできない！
A. まだアカウント登録されていない場合は、「初めてご利用の方」にてご登録下さい。
登録したのに、ログインできない場合は、メールアドレスかパスワードの
ご入力が間違っています。半角で、大文字小文字を区別しますので、
ご確認の上、間違いなくご入力下さい。
パスワードを忘れてしまった場合は、通信販売ページの「アカウント管理」→
「パスワードをお忘れの方」にて、仮パスワード発行の手続きを行って下さい。
仮パスワード発行の手続きがうまくいかない場合や、
登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、
お名前と共に、その旨をメールにてご連絡下さい。調査しご対応致します。
Q. クレジットカード決済できない！
A. カードの番号、種類、限度額、有効期限をご確認下さい。
有効期限は、例えば2008年5月の場合、05/08 のように 月/年 という形になります。
ご利用頂けるカードは、VISA/MasterCard/JCB/Diners いずれかのマークの
あるものです。
なお、予約品は、発売延期や中止、商品内容・特典変更、価格変更等、不確定要素が
多々あり、ご請求の変更・取消ができない、商品より先に請求が行ってしまうといった
恐れがございますため、代引きのみとさせていただいております。ご了承下さい。
Q. メールが届かない！
A. メロンブックス通信販売では、アカウント登録時やご注文完了時に
お客様へ確認メールを自動送信しております。
この際、メールが未着の場合は、以下の原因が考えられます。
「お客様のメールアドレスご登録ミス」 ⇒ メールアドレスが正しいかご確認頂き、
間違っていた場合は「アカウント登録情報の修正・変更は？」をご参照下さい。
「受信拒否設定や迷惑メール誤認」 ⇒ 下記項目を参照頂き、
tsuhan@melonbooks.co.jp からのメールを受信できるように
メールの受信設定やセキュリティソフトなどをご設定下さい。

・受信拒否を解除する
・URL 付きメールを受信許可する
・PCからのメールを受信許可する
・@melonbooks.co.jpからのメールを受信許可する

また、迷惑メールフォルダ等に
振り分けられてしまう場合もございますので、あわせてご確認ください。
なお、ご注文状況につきましては、
通信販売ページの「アカウント管理」→「ご注文状況の確認」をご確認下さい。
Q. 間違って重複注文してしまった！
A. 注文ボタンを2回以上押してしまった等で、重複注文になってしまった場合、
直ちにメールにてその旨をご連絡下さい。1件のご注文に修正致します。
ご連絡がない場合、そのまま複数件のご注文として受注発送させて頂き、
キャンセルは一切承りかねます。ご注意下さい。
Q. 注文したはずの商品が届かない！
A. 通信販売ページの「アカウント管理」→「注文状況の確認」をご覧頂き、
該当する注文が無い場合は、注文が正しく行われておりません。
「発送済み」となっている場合は、現在配送中か、お届け希望日や発売日待ちです。
到着まで今しばらくお待ち下さい。
配送業者ホームページで送り状番号による荷物追跡も可能ですのでご利用下さい。
不在通知票が入っていた場合は、お客様ご不在のため配送業者にて保管中です。
不在通知票の記載に従い、再配達をご依頼下さい。
「発送済み」となっているのに、お届け希望日や発売日を過ぎても届かず、
荷物追跡もできない場合は、事故の恐れがございます。
お名前・ご注文受付番号と共に、状況をお知らせ下さい。
なお、コミケ等大きなイベント後は、配送遅延が発生する場合がございますことを
何卒ご了承下さい。
Q. 配送業者の荷物追跡ができない！
A. 配送業者ホームページで送り状番号による荷物追跡が可能となりますのは、
配送業者で荷物データが登録されてからになります。登録されるのは、
お届け日や発売日の前々日または前日の夜だと思われます。
従いまして、発送直後や、お届け日や発売日まで3日以上ある場合は、
データがまだ登録されておらず、荷物追跡ができないことがございます。
登録されるまで暫くお待ち頂いてから、改めてご利用下さい。
Q. 届いたが誤送品・不足品があった！
A. 万一、注文と異なる商品が届いた、明細書に記載があるのに商品が届いていない、
といった不備があった場合、「お名前」「受付番号」「商品名」と共に、不備の状況を
メロンブックス通信販売課までお知らせ下さい。
早急にご対応致します。
誤送の場合、正しい商品と共に着払い伝票貼付済みの返送用封筒をお送りしますので
お手数ですが、そちらに誤送品を封入の上、配達員へお渡し下さい。
不足の場合、不足していた商品を追送致します。
詳しくは「交換・返品について」をご参照下さい。
Q. 商品に汚損・破損があった！
A. 外装には問題がなく、中の商品のみに汚損・破損といった不備があった場合、
「お名前」「受付番号」「商品名」と共に、不備の状況をメロンブックス通信販売課まで
お知らせ下さい。早急に良品と交換致します。
交換できない場合は、当該商品の代金を郵便為替にてご返金致します。
ただし、当通信販売課の品質基準により、充分販売可能な商品と判断されたものは、
交換・返金共に致しかねますので、予めご了承下さい。
外装に汚損・破損が見られる場合、配送中の事故と考えられますので、
配送業者を通しまして、ご対応致します。
詳しくは「交換・返品について」をご参照下さい。
Q. 商品に異常がある！
A. 落丁（ページの抜け落ち）、乱丁（ページの順序の狂い）、断裁ミス、製本ミス、
ブランクディスク（データが入っていない）等、商品に異常があった場合、
「お名前」「受付番号」「商品名」と共に、異常の状況をお知らせ下さい。
早急に良品と交換致します。
交換できない場合は、当該商品の代金を郵便為替にてご返金致します。
ただし、同人ソフトやPCソフトで、商品には異常が無く、スペック不足等お客様のPCが
原因で動作しない場合は、交換・返金共に致しかねますので、予めご了承下さい。
詳しくは「交換・返品について」をご参照下さい。
Q. 長期不在・受取拒否により荷物が返送されてしまった！
A. 長期不在、受取拒否などで商品が弊社通信販売課に返送された場合、
お客様にメールでその旨をご連絡差し上げます。

お客様よりお荷物のお受取可能な日時のご連絡を頂き次第、お荷物を再発送致します。
なお、返送により、送料往復525円×2＋手数料315円＝1,365円(税込)の
料金が発生致しますので、合わせてご請求させて頂きます。

ご注文の際はお荷物のお受け取り可能な日時をあらかじめご確認頂きまして、
ご利用下さいますようお願い申し上げます。

また、ご連絡を差し上げた日より７日を過ぎましてもご返信いただけなかった場合は、
ご注文はキャンセル、以後のご注文をお受け致しかねます事を、何卒ご了承下さい。

■ その他 Q＆A コンテンツトップへ
Q. 中古品はないんですか？
A. 通信販売のみならず、メロンブックス各店とも中古品の販売は行って
おりません。同人・コミック・グッズ等全てにおいて新品です。
今後も中古品の販売を行う予定はございません。
Q. 予約・取り置きはできますか？
A. 予約は、当通信販売課が、予約受付と提示した商品に限ります。
それ以外の予約・取り置きは一切承りかねます。
入荷後の発送等も、特別な場合を除き、一切承りかねます。
Q. 通信販売ポイントって何？
A. 1回のお買い上げ100円（税込）ごとに5ポイント貯まり、ポイントに応じて人気作家様執筆
のオリジナルグッズとの交換や送料の充当としてご利用頂けるポイントサービスです。
ポイントが貯まりグッズと交換を希望される場合は、ご注文時に「ポイント満了時の対応」
の項目を、ご選択下さい。ご注文商品発送の際に適用致します。
なお、通信販売ポイントはデータで、店舗ポイントはポイントカードで、別々に貯まり、
合算・移行はできません。
ただし、通信販売→店舗へのポイント移行は、通信販売ページの「アカウント管理」→
「ポイントの確認・店舗ポイント交換」にて行えます。
Q. アカウント登録に費用はかかるの？
A. アカウント登録には一切費用はかかりません。会費等もございません。
Q. アカウント登録情報の修正・変更は？
A. アカウント登録情報の修正・変更は、通信販売ページの「アカウント管理」→
「登録情報の変更」で行って下さい。こちらで修正・変更できない項目につきましては、
お手数ですが、お名前と共にメールにてご連絡下さい。
その際、ご本人確認・ご年齢確認のため、免許証等、確認できる書類のご提示を
お願いすることがございます。
Q. アカウントを停止するには？
A. お名前・メールアドレスと共に、アカウント停止の旨をメールにてご連絡下さい。
受信次第、停止致します。
登録されていた個人情報は、法令および個人情報保護方針の下、厳重に管理し、
統計等、弊社サービス向上のための参考資料とさせて頂きます。
なお、アカウントを停止した場合、同じアドレスによるご利用、再登録はできません。
同じアドレスにて再度ご利用になる場合は、アカウントを再開しますので、
お名前・メールアドレスと共に、アカウント再開の旨をメールにてご連絡下さい。


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