児玉克哉のブログ「希望開発」

　JALのプレミアムエコノミーに乗りました。エコノミー席だったのですが、カウンターで３万円でプレミアム席にアップグレードできますよ、と誘われ、その誘いに乗りました。結構、ハードなスケジュールでもあり、多少は楽になるかと思っていたのですが、これが結構問題となりました。
　与えられた席はウインドー席。JALプレミアムエコノミー席は後ろにリクライニングするのではなく、ずれる仕組みになっています。ずらすと、足は前に出て、ほぼ完全に行き来をブロックします。ちょうど運の悪いことに、隣の人は身長がかなりあるうえに、アイマスクをして、ヘッドホンをしたまま。この状態がずっと続きます。普通は、起きたりするのでなんとかその時に、お願いしてトイレに出させてもらうのですが、ずっと続くとどうにもなりません。アイマスクをしている人をつついて、起こすのも気が引けます。どうしようもないので、キャビンアテンダントを呼ぶボタンを押しましたが、すぐには来てくれません。まあ、来てもらっても、彼女らも客を起こすのも気が引けるでしょう。ということで、思い切って飛び越えることにしました。選択肢としてはほとんどほかに考えられないものでした。飛んだとたん、隣の人の手が微妙に動き、それを避けようとして、すべって上から落ち、あばら骨を強く打ちました。痛い！上から落ちたような状態ですからかなりのハプニングです。音もかなりしたと思います。痛くて、数分うずくまりましたが、隣の人も気づく感じもなく、また周りの客も何も反応してくれません。もちろんキャビンアテンダントも来てくれません。少しすると痛みがかなり治まったので、こちらも恥ずかしい部分もあるので、そのままトイレに行き、また飛び越えて、席に戻りました。
　その時は痛みはかなり治まったので、まあ打撲だろうと、普通に降機しました。一言、こうしたことがあったと、キャビンアテンダントに言おうかとも思いましたが、降機の時は、多くの客が降りていて、流れをとめるのも気が引けてそのまま言わずに降りてしまいました。
　１日したくらいからです。ずきずきと痛み始めました。咳をするのも、歩くのも痛みます。途中では歩くのが厳しくなり、結局、一つのアポイントには間に合わない、ということも起きました。寝るのも厳しい。寝返りは打てないし、起きるのもやっとのことです。
　そこで、インターネットから、JALにお願いをしました。１）保険の問題もありますから、事故証明をしてほしい、２）機内での事故でもあるので、補償をしてほしい、３）非常に痛いので、機内で辛い可能性もあり、帰国便をアップグレードしてほしい、ということでした。結果からいうと、すべてノーの回答でした。事故が起きた時に報告していないのだから、一切認められないということでした。ただ、事故証明はできないが、そうしたメールが児玉から来たことの証明はできる、ということでした。う〜〜ん。これでは何にもなりそうにはありません。
　実は、この状況になった時に一緒にいた海外経験の長い人に相談しました。まず言われたのは、JALを使うと何かあった時の対応はメジャーの航空会社の中では非常に悪いので期待しないほうがいい、ということでした。彼自身、多くのってきたので、その差は歴然としていて、最近はJALを使ったことがない、とまで言っていました。コーヒーがこぼされた時も、JALの場合にはクリーニング代も一切ださないという姿勢を崩しませんでしたが、同じ状況で他社では新しい服の代金まで出してくれた、と言っていました。こうした細かいことが大きく異なるのだ、とその人は言っていました。JAL神話をまだ信じたい私は「そんなことないでしょう」と期待はしていましたが、結果は彼の言う通りとなりました。
　会社の再建にのぞむJAL。その姿には感銘を受けるところもあります。応援したいという気持ちもありましたが、まだまだ、サービス改善は途上のように感じました。JALが本当に再建できるのかどうか。こうしたところにもポイントがありそうです。いろいろと広い意味でのサービスも考えて、予約をすることも必要なのですね。
　肝心の痛みですが、今日は落ち着いています。帰国していきなり、一宮で会議、志摩でフォーラムがあります。痛みを我慢してがんばっていきます。