2012年12月13日
お客様各位 『堅あげポテト』商品回収に関するお詫びとお知らせ 第4報 カルビー株式会社
先般、弊社商品『堅あげポテト 関西だしじょうゆ』におきまして、ガラス片混入という事態を発生させ、対象商品を自主回収している件に関しましては、多くのお客様にご迷惑とご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。11月29日に第3報として、状況報告をさせていただきましたが、それ以降の対応状況につきまして、以下の通りご報告をさせていただきます。 1．現在までのお客様からのお申し出状況 前回の報告までに3件のお申し出がございましたが、11月30日にお客様から4件目のお申し出があり、同様の異物であることを確認しました。お客様にお怪我はございませんでした。その後、同様のお申し出はございません。 ※4名のお客様には、弊社役員が直接お伺いし、ご説明と謝罪をさせていただきました。 ※今回発生(4件)の製造月日は、11月8日(2件)と11月10日(2件)でした。 ※現在流通しております湖南工場製造の11月18日以降の製品は安心してお召し上がりいただけるものです。 2．弊社お客様相談室でのお問い合わせおよび返金対応状況 今回の件で、弊社お客様相談室のフリーダイヤルにお問い合わせいただき、対応させていただいた件数は以下の通りです。
また、お預かりした商品の返金対応は、11月28日より順次実施しております。 3．対象商品の回収状況 小売店様店頭における対象商品はほぼ回収済みであると判断しております。また、弊社での商品回収状況は回収対象総数534万袋に対して、約137万袋です。(12月12日17時現在) 4．再発防止策に関する進捗 全工場のガラス等点検の運用状況確認と指導を『堅あげポテト』ラインに関しては、本社支援部門立会いのもと、完了いたしました。（～11/29） その他ラインにつきましては現在進行中です。追ってご報告させていただきます。 回収作業に全力を注いでおりますが、今一度、お手元の『堅あげポテト』をご確認いただきますよう、お願いいたします。なお、次回の報告は12月27日（木）を予定しております。
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