- ＣＯＣＯ ＡＺＡＢＵ株式会社
- 〒152-0031 東京都渋谷区桜丘15-14 フジビル40 5Ｆ
- TEL:045-820-3630 FAX:045-820-3631
- 店舗運営責任者:中里 起三(オークション事業部)
- 店舗セキュリティ責任者:芹田 和明
- 店舗連絡先:auc-cocoazabu@shop.rakuten.co.jp
ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
平日 10:00−15:00
※土・日祝祭日はお休みをいただいております。
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 Diners AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） - 【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。- 楽天バンク決済
- ※共同購入、オークションではご利用できません。
- 「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。- 【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込) 1円 〜 29,999円 150円 30,000円 〜 250円
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
- 銀行振込
- 【振込先】ジャパンネット銀行本店営業部（ホンテンエイギョウブ） 普通 3990929 ココアザブ（カ
- 【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。- 郵便振替
- 【振込先】10110-24261521 ココ アザブ（カ
- 【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお支払いいただく金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお払込みください。
●なお、払込み手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●払込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。- 代金引換
- 【業者】佐川急便・ヤマト運輸
- 【備考】●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。
- 【代引手数料料金表】
商品価格合計 代引手数料 〜 9999円 315円 10000 〜 29999円 420円 30000 〜 99999円 630円 100000 〜 999999999円 1050円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています 代引業者指定 宅配便
- 楽天Edy決済
- 【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
商品代金：商品代金合計＋送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
お支払方法は、こちらをご覧ください。
※モバイルEdyをご利用の場合は、こちらをご覧ください。
- 宅配便
- 【業者】佐川急便・ヤマト運輸
- 【備考】
【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
- 【送料料金表】 全国一律料金：600円
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い １配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。送料込商品の扱い １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
消費税率 5％ 消費税計算順序 １商品毎に消費税計算 １円未満消費税端数 切り捨て
返品・交換について
Tel：045-810-1008
Mail：cocoazabu@coconjapan.com
お客様ご都合での返品・交換をご希望の際は、１出荷ごとの送料をお客様へご負担頂いております。
ご返送いただきます際の送料をお客様にてご負担いただき、ご返金時に、当店より発送させていただきました送料を差し引いてのご返金となります。
また、企画等による送料無料時の場合でも、実際に発生しました送料はお客様ご負担となります。
○下の図をご参照ください○
弊社都合での返品・交換の場合は、当店にて送料を負担いたします。
【返品・交換ができない場合】
１．共同購入品・オークション商品（不備がある場合はご連絡下さいませ）
２．予め、ページ内にて返品不可を明記してある商品
３．タグ・ラベル・袋・箱など、付属品のない商品
４．一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
５．お客様の責任で、商品が破損している商品
６．クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
７．香水・タバコなど、その他臭いが付着している商品
８．すそ直しなど、加工された商品
９．ご連絡が無い場合
１０．商品到着より１週間を越えて経過した商品
１１．内箱や商品にかぶせたビニールに直接送り状を貼り付けてのご返送の場合
また、「予想していた商品と違う」「不要になった」などのお客様の事由による 返品はお断りしております。
ご注文の際には商品をよくお確かめの上で、お買い求め頂きますよう、お願い致します。
商品仕様・色合いなど、お買い求めの前にご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフまでご確認下さいませ。
※検品につきましては万全を期してますが、ご使用前に必ず点検をお願い致します。
返金は、お客様から商品が当社に到着してからの返金になりますので、ご理解のほどよろしくお願いします。
返金完了までのお時間は、商品到着後３〜４日、週末はお休みとさせていただいておりますので、金曜日到着の場合は翌週になる場合がございます。
返品について
◆お客様のご都合による返品（イメージ違い、サイズ違いなど）[原則としてお受け出来ません]
◇銀行振込・郵便振替・代金引換のお客様
メールまたはお電話で当店にご連絡頂き、当店よりのお返事後、１週間以内にご返品商品を当店宛てに発送下さいませ。
（商品につきましては、元払いにてご返送くださいませ。）
こちらからの返答を待たずに、お客様判断での着払いなどでのお戻しは、どのような理由であっても受け取りは拒否します。
必ず当店よりの返信を確認後ご返送ください。
※着払い・普通郵便はお受けできませんのでご注意下さい。
（普通郵便・定形外・メール便等は、宅配会社での事故の場合、保障がございません）
当店にて商品到着が確認できましたら、【お支払金額】より【送料・代引き手数料・返品手数料・当社損失経費（お取引が成立いたしませんでしたのでオークション経費をご負担いただきます）・返金の際の振込手数料】を引いた金額を返金させて頂きます。あらかじめご了承くださいませ。
●返品手数料は１０００円になります。
【返品手数料内訳】
返品商品の検品費(クリーニング含む)
梱包の手数料と材料費（商品を発送する際にかかる送料以外の費用で、お買い上げの際にサービスさせて頂いている料金になります。）
返金は、お客様から商品が当社に到着してからの返金になりますので、ご理解のほどよろしくお願いします。
返金完了までのお時間は、商品到着後３〜４日、週末はお休みとさせていただいておりますので、金曜日到着の場合は翌週になる場合がございます。
◇クレジットカード支払いのお客様
メールまたはお電話で当店にご連絡頂き、当店よりのお返事後、１週間以内にご返品商品を当店宛てに発送下さいませ。
（商品につきましては、元払いにてご返送くださいませ。）
※着払い・普通郵便はお受けできませんのでご注意下さい。
（普通郵便・定形外・メール便等は、宅配会社での事故の場合、保障がございません）
クレジットカード処理期限が過ぎました場合、お客様へご返金先お口座をお伺いする場合がございます。
何卒、ご了承くださいませ。
◆弊社都合による返品
弊社の出荷ミス・商品到着時、及び未使用状態での不良品のご返品の場合、送料を弊社負担にてご対応させて頂きます。
（ご連絡を頂き次第、弊社よりご案内させて頂きますので、お客様判断での着払い・普通郵便でのご返品はご遠慮下さいませ。）
ただし、一度でもご使用になられますと、返品はできませんので、商品到着時には必ずご点検をお願い致します。
・修理対応や修理代金の補償は出来ませんので、返品・返金で対応させて頂きます。
また、代替商品への交換もお受け致しておりません。返品・返金での対応となります。※ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられます際には、当店よりの連絡メールの確認が頂けません場合がございます。指定等されておられます際の、メールの不達につきましては、当店では確認がお取り出来かねます為、御注文の際は指定解除の程、お願い申し上げます。
交換について
弊社では、色がイメージと違う・サイズが合わないなどの交換はお受け致しておりません。
■■誠に申し訳ございませんが、当店では全商品お買い得な【 低価格でのスタート 】で販売致しておりますので、お客様都合のご返品、キャンセル等はお断りしております。〜予めご了承の上お買い求め下さいませ〜■■
◆弊社都合の交換について
弊社にて、商品の不備があった場合、交換商品の発送にて承りますので 一度弊社までご連絡下さいませ。
尚、在庫状況により、ご返金にてご了承いただく場合がございます。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
長期不在・受取拒否について
商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となります為、ご返金金額より、往復分送料をご請求させていただきます。
また、長期不在・受取拒否をされますと次回より代金引換のご利用がいただけなくなります。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
お客様のおかげもあり当社のオークションはリピート率も高く
入札の競争も他のサイトと比較になりません。
ごくまれにですが入札が不正に行われているのでは！とご指摘がありますが
決してそのようなことはありません。
がしかし！遠慮などせずに！もしそう思われるのであれば
楽天さんに通報してください！
当社としましては、お客様がオークションによってご自分で価格を決めて、
購入し、長く当社のファンでいただけることが何より幸せでございます。
今後ファンで頂いているお客様の期待を裏切らぬように精進していきたいと思います。
１：欲しい商品が見つかったら「お好きな金額ｘ個数」で入札しましょう！
【簡単♪オークションの入札方法】
２：「やっぱ無理かな〜」と思ったら何度でも上方修正の入札が可能です。
３：下方修正・キャンセルは出来ませんので、よく考えて入札しましょう。
４：結果発表をお楽しみに待ちます（終了日の翌営業日に、入札者全員に連絡が入ります）
５：落札順位以内に入ってましたら見事、希望価格でゲット！！
６：当店より「落札メール」が届き、７営業日以内（銀行振込の場合は入金確認後）に商品をお届け致します。
７：入札価格には消費税が別途５％加算されます。
終了日が同じ商品を多種類落札の場合、送料は１個分なのでお得！色々入札してみましょう♪
■買ったらいつ届くの？（オークション品） 代金引換・クレジットカード決済の場合は、落札結果発表後、７営業日以内に発送致します。
銀行振込の場合は入金確認後７営業日以内に発送いたします。
終了日が同日の商品を複数・多種類落札の場合送料は１回分ですので大変お得！
色々入札してみましょう(^-^)/
７営業日以内に配達または「不在通知」の投函がない場合は配達上の不備が考えられます。
落札の連絡後、商品の到着が遅いと感じられる場合は、お手数ですが下記のアドレスにお問い合わせください。
商品未着のお問い合わせ ⇒ cocoazabu@coconjapan.com
■お金はどうやって払うの？
商品代引 商品到着の際、運送業者にお金(現金又はクレジットカード）を支払う方法です。
オークション専用代引手数料：一律\４２０（税込）クレジットカード決済 楽天市場にご登録頂いているクレジットカードによるお支払いです。 銀行振込 当社銀行口座にお振込み頂きます。入金確認が取れましたら商品の発送を致します。
■配達の時、留守だったらどうなるの？ お客様が不在の場合「不在通知」が投函されておりますので、記載してある連絡先に電話し、受け取り日時のご希望をお伝え下さい。
代金引換の場合、１０日以内に必ずお受取りください。長期不在により返品された場合は、往復送料のご負担をいただきますので、何卒ご了承ください。
７営業日以内に配達または「不在通知」の投函がない場合は配達上の不備が考えられます。
落札の連絡後、商品の到着が遅いと感じられる場合は、お手数ですが下記のアドレスにお問い合わせください。
商品未着のお問い合わせ ⇒ cocoazabu@coconjapan.com
まずは、欲しい商品を探します。
(終了日別・ジャンル別で目的に合わせて探しても、全商品一覧で全ての商品を眺めながら探してもＯＫ！)
「これだ！」というものを見つけたら早速入札。まずは入札ボタンをクリック☆
入札ボタンは商品ページの上部と下部の２ヶ所ございます。どちらからでも同じように入札できます。
とことんチェックが成功のカギ★
ページにて欲しい商品の情報をGet！
オークションをめいっぱいに楽しむため、入札前に確認しておきたいことは
◎商品情報（詳細・デザイン・サイズなど）
◎お支払方法・入札期間などもし「ここはどうなっているのだろう？」という疑問等がございましたら、お気軽にお問い合わせください(＾-＾)/
下のように商品ページからお問い合わせいただけます。（ページ下部の入札ボタン上にございます。）
ID、パスワードをお持ちでない方・わからない、忘れてしまった方
楽天会員登録することで、今すぐオークションへご参加いただけます！入会費・年会費等は一切無料です。右のリンクをクリックして登録を行い、オークションの手続を進めてください！
わからない、忘れてしまった方
パスワード再設定のページで、手順に従って確認できます。 ⇒パスワード再設定方法はこちら
その他 ログインについてわからないことがありましたらこちらをご参照ください。 ⇒楽天市場Q&A
ルールを守って、気持ちよくオークション！
お買い物ガイド
■送料・お届けについて
送料はいくらですか？
全国一律398円です。税込・代引伝票ＯＫ引き手数料は当店で負担しております。
離党・一部地域でも追加送料がかかることはありません。この料金には送料分消費税が含まれています。
配達日指定は出来ますか?
配達日指定をご利用の場合は、ご注文日より【土曜・日曜・祝日を除く、営業日の2日後以降】をご指定ください。
また、道路状況や天候によりご希望の配達指定日にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承下さい。宅配便 【業者】佐川急便
時間指定 以下の時間帯でご指定が可能です。
到着日の指定もできます。
※交通事情などにより、ご指定に添えない場合もあります。 あらかじめご了承下さい。
※また、到着日の指定は ご注文後【１０日以内】でお受けしております。
それ以降の指定ですとお受けできない場合がございます。 ご了承ください。配送 受注状況により、発送までに若干お時間をいただく場合がございます。 あらじめご了承ください。
お急ぎの場合は、ご注文の際、備考欄にご記入ください。
■配送日指定方法■
長期不在で受け取れない場合は？
ご不在の場合は、不在連絡票が投函されますので、お荷物保管期限までに配送業者に再配達をご依頼ください。
期間内にご連絡されない場合、弊社へ返送されます。
また、 長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。長期不在・受け取り拒否による商品のキャンセルについて ※以下の通り手数料をいただきますのでご了承ください
●長期不在・受け取り拒否で商品が弊社へ返却された場合、手数料2,100円をご請求させていただきます。
●再配達の往復の送料(弊社の返送分＋弊社からの再配達)はお客様負担となります。海外発送はやってますか?
誠に申し訳ありません、海外発送はやっておりません。
ご注文からお届けまでの流れ
当社・横浜支店（当ビル5F） MAP