ネットセキュリティブログ

こんにちは、皆様。週末の日にいかがお過ごしでしょうか？

さて去る10月19日にウイルスキラーの販売元であるイーフロンティアよりウイルスキラーシリーズの終了を告知する記事が掲載されました。

「ウイルスキラー」シリーズのサービス終了と 代替品無償提供のご案内

上記によれば来年の1月をもってウイルスキラー製品のサービスを完全に終了ということです。そして使っているウイルスキラー製品毎に代替え商品としてウイルスセキュリティzeroを無償提供するというものですね。

さてこの告知ですが、ウイルスキラーをお使いの皆様にはどのような印象を受けたでしょうか？

私的に納得できない説明不足の部分があったかなという印象でした。

１、会社的な事業検討の末の結論と書いてありますが、終了に至るまでの経緯の十分な説明がない

２、代替え製品にウイルスセキュリティということですが、左記の商品は使うハードによっては不具合が頻発する場合もある。そもそもセキュリティソフトにはハードとの相性というものがあり、画一的に代替え商品というわけにはいかない。

３、代替え商品についてのサポートはソースネクストがしっかりと行ってくれものかの記載がない

上記のような理由です。

そこで販売元のイーフロンティアに問い合わせを行いました。内容としては以下です。

１、代替え商品のサポートはソースネクスト社が対応してくれるのか？

２、上記の２に書いたように代替え商品を希望しない方には返金という措置は取れないのか？

この２つについて問い合わせを行いましたところ、昨日返信がありました。20日に問い合わせを行っているので変身まで1週間近く経過していました。おそらく告知から問い合わせが殺到しているものと思いますが、もう少し敏速な対応をお願いしたいですね。

さて問い合わせの結果はそのまま内容を公開しておきます。

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ミルク　様

イーフロンティア　ウイルスキラーお問い合わせセンターでございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
また、ご連絡が遅くなりました件につきましても、
重ねてお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
また、お客様も含め、「ウイルスキラー」シリーズのユーザー様に
ご案内させていただきました内容につきまして、
皆様に不安を感じさせる形となりましたことについて、
繰り返しになりますが、お詫び申し上げます。


ご指摘をいただきました、代替製品のサポートに関しましては、
代替製品の提供元でございますソースネクスト株式会社様より、提供されます。
「ウイルスキラー」シリーズのユーザー様への代替製品となるために、
サポート対応に違いが生じるといったことはございません。

また、代替製品の提供につきましては、同様の形態で販売されております
セキュリティソフトウェアについて、提案をさせていただきましたが、
ご指摘をいただいておりますとおり、過去に同製品をご利用いただいており、
何らかの問題が発生したために「ウイルスキラー」の利用を開始されたお客様からも
実際にお問い合わせをいただいております状況でございます。
現段階におきましては、該当するお客様への対応につきまして、
検討させていただいております次第です。

返品対応につきましては代替製品プログラムのお客様の入手開始時期
に入りましたら改めてお客様へご案内をさせていただく予定です。
こちらのご案内については暫しお待ちいただけますと幸いです。

お時間をいただく形となり、申し訳ございませんが、
今後もユーザーの皆様のご理解を得ることができるよう
努力してまいりたいと考えております。
対応につきまして、決定次第、改めてご案内をさせていただきたいと考えておりますが、
取り急ぎ、ご連絡させていただきます。


今後も機会がございましたら、弊社製品につきまして、
ご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

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株式会社イーフロンティア　
ウイルスキラーお問い合わせセンター

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以上のような返信内容でした。サポートはソースネクストが対応するということ、また返金についても検討中とのことのようですね。

今回の件について、動きがあり次第また記事にしたいと思います。

それでは以上です。

※この記事をご閲覧していただいている皆様へ

おそらくウイルスキラーをお使いいただいている方もおられると思いますが、僕からのささやかなプレゼントです。

ウイルスセキュリティzeroの上位版であるスーパーセキュリティのシリアルキーが一つ余っていますので差し上げます。

ご希望される方はブログ内のメルアドまでご一報ください。