増田宗昭：　2003年、六本木ヒルズにTSUTAYA TOKYO ROPPONGIをオープンさせたとき、Tカードをスタートさせました。出店のお話をいただいたとき、TSUTAYAカードのアクティブユーザーは2,000万人でしたので、企画会社として、「これほど普及しているカードなら、もっと顧客価値を付加できるのではないか？」と考えたのです。

お客さまを見てみると、みなさん、財布に入りきらないほど、いろいろなお店のカードを持っていました。僕も同じで、買い物しても持っていなくて使えないことが多々ありました。そこで、「1枚でレンタルもできる、クレジット機能もついている、どこのお店でもポイントが貯まるし使える。そんな魔法のカードができないかな？」と企画したのがTカードです。

最初にENEOSさんに、お話を持って伺いました。「私たちには2,000万人のお客さまがいます。そのうち84％は郊外に住んでいる方なので、車を持っています。だから必ずガソリンを入れにいきます。Tカードのお客さまが来たら、ENEOSカードではなく、Tカードにポイントが貯まるようにしてください。そうしたらTSUTAYAのお客さまは喜びます。ENEOSさんは、いきなり2,000万人を何の痛みもなく会員化できます」とお話ししたら、「よし、わかった」と、1回の面談で即決してくれました。

こうしてどんどん広めていった結果、現在では、レンタカーを借りても、駐車場に停めても、ローンを借りても、ネットでショッピングをしても、Tポイントが貯まるようになりました。来春（2013年春）には、ヤフーさんはYahoo!ポイントをやめて、全てTポイントに移行します。88社、約47,000店舗（ヤフーを加えると合計7、8万店舗）のネットワークになったのは、企業の都合は一切考えず、お客さまの身になって「こうなったらええな」という顧客価値を考えてやってきた結果です。