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先川さんは高校の同級生の南くん（仮名）の上司にあたる人です。
南くんが大手不動産会社に入社して半年が過ぎた頃、お茶をする機会がありました。
高校時代の明朗快活な面影は消え、疲れ切った様子の彼から相談を受けました。上司の先川さんから毎日のように叱られ続けていることが、とてもキツイと言うのです。
入社したてのころから「お前は何にも知らねえな。何にも知らねえやつとは話にならんから話したくない」と言われ、しばらくすると「いつになったら仕事できるようになるんだ？ 人間としての価値がねえな」とまで言われ始めたりと、なにかにつけ説教をされ、なじられるのだそうです。
朝早く仕事に出て行き、夜遅くまで勤務して帰るという生活で、ろくにテレビを見る時間もなかった彼に、ある朝先川さんはこんな質問をしました。
「おい南、今日のサッカー日本代表戦て何時から？」
「ち、ちょっと分からないですね」と答えると、先川さんは間髪入れず言いました。
「お前はほんっっっとに何にも知らねえな！」
別の日に歩いて外回りをしている時はこんなことも言われたそうです。
「お前の歩き方気持ち悪いな！ 手は前後に振れ！ 殺すぞ!?」
手を若干左右に振りながら歩く癖のあった南くんは、その日からフォームの徹底改造に乗り出したそうです。
そしてある日、ついに耳を疑うようなひと言が飛び出しました。
働きづめで肉体的にも精神的にも限界を超えていたにもかかわらず、南くんが無遅刻無欠勤を続けていると知って、先川さんは言いました。
「マジしぶてえな！ ゴキブリか、貴様！」
頑張ってることさえ非難されるとは……。南くんが私に助けを求めようと決めた瞬間でした。
●いなし方：謝った上で辛さを告白する
話によると、先川さんは説教によって相手が傷付いたり落ち込んだりすることを気にも留めてないようでした。説教を爽快に感じ、ストレス発散にしているのではと感じるほどです。
そんな先川さんに対してはまず謝らないことには始まりません。謝罪を口にすることで説教をストップさせましょう。
ミズーリ大学の心理学者キャサリン・リオダン博士は、きちんとした理由があっても、口答えをするとかえって心証が悪くなる、と言っています。またルイジアナ技術大学のブルース・ダービー博士は、「ごめんなさい」と心から反省して謝罪すれば相手から好意を勝ち取ることができる、と言っています。
そして謝罪をした後は、精神的な辛さを正直に告白しましょう。沈痛な面持ちで切羽詰まった状態を告白されれば、罪悪感で先川さんの爽快な気分は吹き飛び、態度を改めてくれるはずです。
●例
先川 お前はほんっっっとに何にも知らねえな！
南 すみません……。何にもお役にたてなくて……。あの先川さん。
先川 ん？
南 正直辛いんです……。先川さんにそういったことを言われるたびに胃がキリキリなって。仕事にも慣れてないのに、ずっと見張られてるような気もして。怖くて仕事も手に付かなくて。もちろん物覚え悪い僕が悪いんです！ けど辛くて……。頭では分かってるんですけど、どうしても気持ちがおびえてしまって……。
先川さんの説教に対して「すみません……。お役に立てなくて……」とまずは心からの謝罪をしています。それから「正直辛い」「怖くて仕事にも支障が出ている」ということを正面から伝えています。
しかし一方的に辛さを告白するだけでは先川さんは非難されていると感じ、腹を立ててしまう恐れがあります。そこで「もちろん僕が悪いんです！」と再度謝罪を重ねてから「けど辛くて……」とまた苦しみを吐露しています。この緩急はぜひとも身に付けたいところです。
●キレ方：前置きしてから反論する
先川さんのように説教ばかりする人は、感情的に話すため間違ったことを言ってくることが少なくありません。しかしそうした発言にそのまま反論しても、聞く耳を持たれることはなく、むしろ逆上されてしまいます。
そんな時は、前置きをして先川さんの耳をこちらに向かせましょう。「言いわけになるかもしれませんが」「誤解を恐れず言わせてもらいますが」と前置きし、感情的な先川さんを落ち着かせながら「今から反論しますよ」というメッセージをあえて送るのです。前置きをさえぎらなかった段階で、とりあえずは言いわけを許可した形になるため、先川さんは知らず知らず話を受け入れる姿勢になり、聞く耳を持ってくれます。
上司であろうと、相手が間違っていると思ったときはしっかりと意見を言うことで、ナメられなくなることはもちろん、周囲はあなたを芯のある人、物怖じしない度胸を持った人、と評価するでしょう。
●例
先川 お前はほんっっっとに何にも知らねえな！
南 すみません……。けど言いわけになるかもしれないんですけど。
先川 何だ？
南 毎日一番に出勤して一番遅くまで残業してますから、サッカーを気にする時間なんてないです。
先川 それはお前の時間の作り方が悪いんだろ！
南 仕事のことはさておき、何で僕の時間の使い方まで言われなきゃならないんですか？
先川 何!?
南 それに。さっき「何も知らない」って言いましたよね？ そうですよ。1年目で何も知らないから仕事に時間取られて自分の時間が作れないんですよ。
ここでは「言いわけになるかもしれませんが」と前置きをし、それから反論を展開しています。先川さんの説教の矛盾点を取り上げて、論理的に切り返しているのがポイントです。感情的な先川さんに流されず、冷静に受け答えしている点も見習いたいところです。矛盾したことを言ってきた瞬間を逃さず、確実に反論しましょう。
●実用例（先川上司に営業用の資料を提出した際に）
先川 お前は言われたことも直せないのか!?
資料は落ち着いた色でまとめろ！
あなた すみません！ ……しかしお言葉ですが。
先川 言いわけをするな！
あなた これだけは言わせてください！ 一点だけです！
先川 一点だろうが十点だろうが言う必要はない！
あなた 分かりました。先川さんの耳にも入れておいた方がいいと思ったんですが……。
……分かりました。言っとくべきだと思いましたが……。分かりました。
先川 な、何だ！ 試しに言ってみろ！
あなた 以前先川さんが欠席された会議で、資料は配色を明るくしろと、部長が。
例のように前置きを拒否され、言いわけが受け付けられない時は「言うべきだと思ったんですが。分かりました」と引いてみるのも手です。内容が気になった先川さんは「試しに言ってみろ」と食いついてくることでしょう。
お門違いな説教の場合、こちらがあまりにも正しいため先川さんに逃げ道がなく、そのまま反論するとかえって険悪なムードになってしまいます。しかし前置きすることによって言いわけを許可してあげたという事実が生まれ、先川さんの気まずさは軽減され、あなたの反論を受け入れやすくなるのです。
・クビを覚悟で言わせてください
・これを言ったら「聞かなきゃよかった」と思うかもしれないんですけど
のように、思わず先川さんが興味を持ってしまうような前置きが有効です。
[楠元博丈，Business Media 誠]
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