2012年6月20日に発生させた大規模事故により
お客様をはじめ多くの皆様に多大なるご迷惑およびご心配を
おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2012年6月20日の事故に対して、第三者調査委員会による専門的かつ客観的見地から原因調査を行い、その結果に基づく再発防止策を策定し、同年8月24日に再発防止策の実施を完了いたしました。
再発防止策完了後も、このような事故を二度と発生させないよう再発防止を徹底するとともに、安心してビジネスにお使いいただけるよう継続して改善活動に取り組んでまいります。
事故の根本原因の一つであるシステム変更作業のプロセスについて、再発防止策完了後も継続して運用の改善に取組み、さらなる品質向上を目指します。
重大な事故を未然に防ぎ、高いサービス品質を達成するべく、サービスに関わる箇所だけではなく、全社レベルでリスク管理活動を行っております。
第1事故 再発防止策
| 1. | 開発・運用プロセスの見直し | 2012年8月10日実施完了 |
| 2. | 牽制（開発・運用）を含めた体制の確立 | 2012年8月24日実施完了 |
| 3. | システム変更業務の運用移管と分掌整理 | 2012年8月24日実施完了 |
| 4. | 2次バックアップの取得 2012年7月25日より取得開始 | |
第2事故 再発防止策
| 1. | 第2事故の前提となった第1事故の防止 | 第１事故再発防止策参照 |
| 2. | データ消失時の対応マニュアル整備 | 2012年8月10日実施完了 |
| 3. | リスクマネジメントに関する組織の設置 | 2012年8月22日実施完了 |
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