メニュー撤去にマクドナルド原田社長が反論(2) - 12/11/01 | 21:43

　原田社長は、単品の１００円メニューなどよりもセット商品を売るためにカウンターメニューを撤去した、という報道について否定し、「（提供時間を早めるという）お客様のベネフィットのためにやった」としている。

　ただ、レジカウンター前のメニューを外してまで、提供スピードを縮めることが顧客満足につながるのかどうか。また、メニューを撤去することで、どの程度提供時間を短縮できたのかは明らかにされていない。

　原田社長は、「創業以来４１年間続けてきた慣習を数カ月で納得できるか。１００点をもらうにはある程度時間がかかるだろう」ともコメント。「今日現在コールセンターへのクレームはゼロ」（原田社長）だが今後はきちんと説明した上で対応していきたいとした。

（松浦　大　＝東洋経済オンライン　撮影：尾形文繁）